课程目标：

1)了解沟通技巧在现代交往中的价值

2)了解常见的沟通障碍并有效排除

3)学会有效倾听的技巧

4)掌握组织沟通的方法

适用对象：

企业管理层

部门总监、分公司或区域经理

中层经理人、各种团队领导

希望自我提升的人士

课程大纲：

一、沟通的概念与作用

1、沟通的要素

2、有效沟通的构成

3、有效沟通的作用

4、沟通的途径

5、沟通的方式

6、沟通的种类

二、 为什么沟而不通

1、沟通不畅的原因

2、沟而不通的十大障碍

三、管理与沟通

1、组织架构在沟通中的作用

2、EQ情绪管理在沟通中的作用

3、环境在沟通中的作用

四、 有效沟通的技巧

1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

2、表达常见的误区

3、倾听的好处

1)为什么不倾听

2)倾听的5个层次

3)倾听的技巧

4、反馈常见的问题

1)如何给予反馈

2)如何做好报告

5、沟通中的冲突

1)沟通中的冲突产生

2)沟通中冲突的化解技巧

五、如何与上司沟通

1、为何下情不能上达

2、上级如何促进下级向上沟通的氛围

3、面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

4、和上司沟通时的15个建议

六、 如何与水平沟通

平行沟通的技巧

七、 如何与下属沟通

1.与下属沟通的原则

2.与下属沟通的技巧

八、沟通话题

1.如何开始寒暄

2.如何拉近沟通距离

3.如何使沟通的双方“一见钟情”

赵安信

名课堂特聘人力资源管理培训师，先后在国有企业、民营企业、500强外资企业任职。担任过力恒集团行政人事经理、人力资源总监、品质经理、生产厂长、总裁助理、管理代表，KB建滔集团任行政总经理、总裁特别助理等职。03年开始从事咨询和培训，至今，内训课达3000多课时，ISO9001\ISO14001\BRC等认证体系及KPI绩效管理咨询案例30多个，学员数千人。

中山大学管理学院、华南农业大学、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾；上海大众SKODA认证人力资源培训师。首创“心灵5S运动”课程，打造员工阳光心态，获近百家企业赞誉。

授课风格：表达流畅，富于激情，课程生动风趣，思路严谨、知识面广、能够不折不扣解决不同学员提出的问题。

主要咨询项目：企业KPI绩效管理体系建设、培训体系建设、ISO9001体系建设、ISO14001体系建设、BRC体系建设、劳动合同法应对体系

主讲课程：

人力资源类：《中小企业KPI绩效管理》、《胜任力模型建立技巧》、《结构化面试技巧》、《TTT内部培训师培训》、《企业内部培训体系的建设》、《劳动合同法应对实战》；

管理技能类：《心灵5S运动》、《人际关系管理技能》、《沟通技巧》、《时间管理》、《职业人的情绪与压力管理》、《现代秘书职业技巧》、《现代商务礼仪》、《高绩效团队执行力》、《如何激励员工》、《非人力资源的人力资源管理》、《职业生涯规划》；

曾服务的公司：上海大众SKODA、富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。