【课程背景】

当前企业在管理流程中都存在这样那样的问题，例如：

有些企业缺乏历史沉淀和标准建设，组织效率比较低，不适应互联网的快节奏；

有些经常出现临时决定而发生的“例外”事件和工作，组织流程相对无序 ，资源（人力、时间）匮乏造成的压力比较大；

有些企业部门间业绩目标的制定不够清晰和统一，跨部门沟通协调周期长；

有些企业计划无法实施或拖延实施的内部特殊性太多，固化工具缺乏，改善动力不足……

对标管理是21世纪三大管理工具之一，“标杆”简单的理解就是值得模仿的榜样，它可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准。标杆管理要求企业不断去追求、学习同行业甚至跨行业的实践、科学标准、易行方法，在组织共享、推广、沉淀，完全落实到具体人、具体岗位标准的创建上。如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识，经常思考岗位的问题和不足，同时向任何成功的实践经验（标杆）去学习，就会发现和创立更高效的工作标准，更有效的督导员工完成任务，提高自己的工作绩效。

本课程以对标管理理念体系为基础和主线，将对标管理理论导入流程改进过程中，结合同行业国际和国内知名公司的流程举例讲解，为学员企业提供控制流程实施和流程分析的标杆理念体系、思维方式、实践方法及指导工具，很好地促进学员企业的的流程改进与管理能力。

【课程收益】

为高层管理者解决由于流程混乱造成的管理难题，使中层领导担负起流程经理的角色，而不再是纯粹的“领导”，忙而不乱。

改善部门内部及外部的协同问题，促进组织运转流程畅通，学会国际先进的对标管理理念和方法体系，在企业内部完善基准创建，促进流程优化的本质问题的解决。

课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定。

【课程对象】

中高层管理者、部门主管、后备管理人员等

【课程大纲】

第一部分 流程管理与对标导入

1、什么是流程及流程再造

流程改进应关注哪些内容

案例分享

2、流程改进中导入对标管理带来的效果

流程改进与对标管理的不可分性

案例分享

3、对标模仿与流程创新

4、对标模仿与标杆突破

流程改进中不同的战术带来的不同效果

跨行业（职能）对标的突破

全面实施对标管理的巨大作用

第二部分 流程分析与流程改进要点

1.流程初步分析

流程改进的目标、原则

关键成功因素分析：针对具体问题列出关键流程指标要素

2.流程改进的实施问题

大项目流程改进实施中的问题及工作要点

流程改进的阶段重点

案例分享

第三部分 流程改进中的对标思维与问题挖掘

1.发现问题背后的本质问题

2.流程思维标杆法

对标管理中的剪刀思维法及其谱系图应用

案例分享

全面流程改进思考路径——协同创标法

课堂练习（两天版内容）

第四部分 指标分解与岗位流程创标

1、流程标杆的多维对标

向客户对标

反向标杆：从失败中学习

向下级和基层对标

向自己对标

向优秀团队对标

2、各岗位标杆管理与流程指标分解

工作目标的指标要素分解

确立可量化的标准

各流程节点控制——可衡量的才是可管理的

保障工作标准沉淀及流程再造的全员创标

第五部分 流程建档与要素建模法

流程图绘制

1、要素建模法——全员岗位创标与专项流程管理

2、建立流程改进核心的基准数据库

第六部分 标杆管理误区

第七部分 将流程改进落实到具体岗位与实践中

1.课堂作业（两天版内容）

2.流程标杆创建工作推进与实施

孙瑞

【专业资质】

北京泓冰标杆管理顾问机构高级合伙人、

执行董事、泓冰标杆理论授权讲师、全

面标杆管理咨询师；

中国标杆管理学会专家委员会委员、

国际标杆管理学会专家委员会认证专家；

【从业经历】

国内较早研究标杆管理、培训与企业绩效、职业化领域的老师，有十七年的工作经历，其中十多年企业管理、培训工作实践经验，十年标杆管理研究、培训及管理咨询项目服务经验；

曾参与过几十家知名企业对标实施工作，例如国家电网部分二级单位的同业对标、河北省工业企业对标行动、国家邮政下属单位对标、江西工信厅重点企业对标、山西汾酒、罗莱家纺、枣矿集团、中金岭南等大型企业、上市公司的对标咨询项目，经历数百次企业专项标杆管理课题的辅导与推进，服务学员数万人；

在岗位创标、降本增效、流程优化、企业内部对标管理者能力提升、管理者职业能力提升、服务管理创新等方面具有丰富的实践经验；

孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。

【擅长领域】

标杆管理领域：

企业对标管理实战、标杆思维与企业精细化、流程改进与标杆管理、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、管理者对标能力训练、对标专员辅导等。

人力资源、培训体系建设领域：

人力资源规划与发展、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。

管理者与员工工作能力塑造领域：

管理者层面：职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、群策群力与团队决策、职业化管理环境建设等方面。

员工层面：新入职员工的角色转化和适应性训练、职业心态、责任意识、基础职业化素养、公司礼仪、执行能力、团队协作能力、自我管理能力等。

【授课风格】

授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；

课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。

【部分服务客户】

中国对外贸易中心（集团）、延长石油、陕煤化府谷能源、中国外运长航集团、神州数码下属多个事业部、枣矿集团、Amdocs（中国）有限公司、北京汽车、山东核电、国华电力陈家港电厂、国家邮政下属多个地市邮政局、罗莱家纺、东阿阿胶、中金岭南、北京电力、平高集团、汾酒股份、山东金鲁班、东莞邮政、湖北华润电力、安徽楚源佛冈供电局、潍坊市人事局、湖北彩诚、山东能源机械、巨化集团、青铜峡铝业、新汶矿业、宁夏宝丰能源、中国黄金、内蒙古乌海地税等数百家企事业单位，培训学员数万人。

【主讲课程】

《企业对标管理实战》（两天）、《标杆管理之标杆四法的运用》（两天）

《管理者职业化塑造与执行力提升》（两天）、《标杆思维与企业精细化》（两天）

《对标管理项目中的企业辅导员模式》（半天）

《标杆管理能力塑造系列课程——问题管理与责任管理》（两天）

《标杆管理能力塑造系列课程——标杆思维与岗位创标建模》（两天）

《培训体系建设与培训管理创新》（一天）、《非人力资源经理的人力资源管理》（两天）

《培训项目开发与课程设计》（一天）、《营业厅优质服务与服务礼仪》（一天）

《塑造职业形象—公司礼仪实务》（一天）

《成为优秀管理者的重要能力——人际沟通与团队协作》（两天）

《成为优秀管理者的重要能力——正确心态与自我负责》（一天）