【课程背景】

在工作中重要的莫过于与人沟通和协作，这是个社会大分工、大协作的时代，如果不能与人沟通和协作，就算有再高的智商，也无法取得成功。当前七十年代末和八十年代的年轻人，非常优秀但同时也非常困惑，他们大都比上一代人受过更好的教育又掌握信息时代的基本技术，但是走进工作后却面临更严峻的挑战，价值观、心态、沟通、协作、奉献、责任等都需要重塑。

【课程收益】

本系列课程重点针对这些年轻的工作者而设置，通过讲解、互动分享、游戏等各种方式，使学员认知并树立正确的价值观和思维方式，理解社会和企业对于他们的期望和要求，感悟责任的分量和成熟的标准等，同时调整工作心态，掌握人际沟通、与他人和团队协作的技巧，提高对自己负责的能力等。

【课程特色】

采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。

【课程道具】

课前根据学员情况待定

【课程对象】

各层级员工、新入职员工、基层主管、初涉职场追求职业成功的人士等。

【课程大纲】

第一部分 当前我们面临的挑战

社会发生了怎样的变化

我们的优势

高智商与高智慧

你如何定义成功

你如何理解工作

我们面临的挑战

第二部分 人际交往是我们需要终身学习和实践的

人际关系无处不在

中国人的人际关系特点

与人相处要合作共赢

人际关系的基本要求

提倡钝感力

构建你的人际网

交友的建议

第三部分 提升沟通能力

人际关系与沟通是相互影响的

口才往往是能力的一种体现

沟通的前提是对角色和职责的认知

关注沟通的基本心态

关注沟通的基本原则

沟通中的三种现象和分析

沟通切记要善始才能善终

沟通中的倾听技巧

发生争论时应该怎样处理

对上级的沟通要点

对下级的沟通要点

对其他部门的沟通要点

沟通要注意的其他方面

警惕勿做三种人

沟通中的重要礼仪

沟通中的语音语调

沟通中的肢体语言

第四部分 提升团队协作能力

社会性是我们的本能

“以一当十”和“以十当一”

团队精神是企业的核心竞争力

团队精神的榜样与反思

团队精神是个人走向成功和优秀的基石

团队与团伙的区别

团队协作创造1+1>2的效能

团队协作的不良现象

警惕团队精神的破坏行为

你希望从团队帐户支出什么

为人处事的三尽原则

团队协作的重要准则

战胜心中的敌人，大的障碍在哪里

第五部分 课程总结与重点内容回顾

孙瑞

【专业资质】

北京泓冰标杆管理顾问机构高级合伙人、

执行董事、泓冰标杆理论授权讲师、全

面标杆管理咨询师；

中国标杆管理学会专家委员会委员、

国际标杆管理学会专家委员会认证专家；

【从业经历】

国内较早研究标杆管理、培训与企业绩效、职业化领域的老师，有十七年的工作经历，其中十多年企业管理、培训工作实践经验，十年标杆管理研究、培训及管理咨询项目服务经验；

曾参与过几十家知名企业对标实施工作，例如国家电网部分二级单位的同业对标、河北省工业企业对标行动、国家邮政下属单位对标、江西工信厅重点企业对标、山西汾酒、罗莱家纺、枣矿集团、中金岭南等大型企业、上市公司的对标咨询项目，经历数百次企业专项标杆管理课题的辅导与推进，服务学员数万人；

在岗位创标、降本增效、流程优化、企业内部对标管理者能力提升、管理者职业能力提升、服务管理创新等方面具有丰富的实践经验；

孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。

【擅长领域】

标杆管理领域：

企业对标管理实战、标杆思维与企业精细化、流程改进与标杆管理、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、管理者对标能力训练、对标专员辅导等。

人力资源、培训体系建设领域：

人力资源规划与发展、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。

管理者与员工工作能力塑造领域：

管理者层面：职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、群策群力与团队决策、职业化管理环境建设等方面。

员工层面：新入职员工的角色转化和适应性训练、职业心态、责任意识、基础职业化素养、公司礼仪、执行能力、团队协作能力、自我管理能力等。

【授课风格】

授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；

课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。

【部分服务客户】

中国对外贸易中心（集团）、延长石油、陕煤化府谷能源、中国外运长航集团、神州数码下属多个事业部、枣矿集团、Amdocs（中国）有限公司、北京汽车、山东核电、国华电力陈家港电厂、国家邮政下属多个地市邮政局、罗莱家纺、东阿阿胶、中金岭南、北京电力、平高集团、汾酒股份、山东金鲁班、东莞邮政、湖北华润电力、安徽楚源佛冈供电局、潍坊市人事局、湖北彩诚、山东能源机械、巨化集团、青铜峡铝业、新汶矿业、宁夏宝丰能源、中国黄金、内蒙古乌海地税等数百家企事业单位，培训学员数万人。

【主讲课程】

《企业对标管理实战》（两天）、《标杆管理之标杆四法的运用》（两天）

《管理者职业化塑造与执行力提升》（两天）、《标杆思维与企业精细化》（两天）

《对标管理项目中的企业辅导员模式》（半天）

《标杆管理能力塑造系列课程——问题管理与责任管理》（两天）

《标杆管理能力塑造系列课程——标杆思维与岗位创标建模》（两天）

《培训体系建设与培训管理创新》（一天）、《非人力资源经理的人力资源管理》（两天）

《培训项目开发与课程设计》（一天）、《营业厅优质服务与服务礼仪》（一天）

《塑造职业形象—公司礼仪实务》（一天）

《成为优秀管理者的重要能力——人际沟通与团队协作》（两天）

《成为优秀管理者的重要能力——正确心态与自我负责》（一天）