【课程背景】

本课程重点针对推行对标管理的企业中众多的辅导员（可能是各层面的管理者也可能是岗位带头人等经过内部选拔的），他们是推行工作的主力军，只有他们真正理解掌握了标杆管理的理论体系和方法工具，才能够身体力行并带动、辅导员工层面一起参与，因此他们对企业对标管理项目的成败起着决定性作用，必须进行深入且大规模的学习和训练，才能走向实践。

国际管理学界把对标管理归为21世纪三大管理工具之一，但另两项（流程再造与战略联盟）远不及对标管理运用的广泛。对标管理是一种回归管理本质的哲学体系和方法论，同时也是创造模板的工具，它全面而又简单，企业如果掌握了它，就好比打通了“任督二脉”，可以帮助管理者从纷杂的管理理论中跳出来，将重新思考和改进经营实践，创造自己最佳的实战方法，创建全面精益基准、加速创新，使战略有效落地，由对标走向创标，形成真正的核心竞争力。

“标杆”，简单的理解就是预期要达到的目标与过程的参照物，它可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体指标标准。我们常说的“同业对标”指的就是比对研究同行业竞争对手的业绩指标或成功因素，从中找到差距和提高的方法。标杆管理要求企业不断去追求、学习同行业甚至跨行业的最佳实践、科学标准、易行方法，在组织共享、推广、沉淀，完全落实到具体人、具体岗位标准的创建上。遗憾的是由于指标数据和操作方法难以获得，往往使全面、大规模的同业对标停滞不前，犹如井底之蛙。如何突破这种困境，走出对标的迷茫和误区，走上一个属于自己企业的梦想大道，全速前进，这正是众多实施对标管理的企业亟待解决的问题。

【课程收益】

课程重点讲解在推行标杆管理过程中会大量用到的理念体系与“一环四法”，深入的互动参与使学员掌握当今最有价值的标杆思维方式、实践方法及指导工具，解决企业对标实践过程中的问题，并能够指导带领他人完成对标课题，发现和创立更高效的工作标准，同时全面提升个人职业素养。

【课程特色】

课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性，使学员现场掌握标杆管理的各种实战方法，是绝对的能力课程，在开展过的课程中众多学员培训现场工作改善方案层出不穷，现场降本增效成果显著。

课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定

【课程对象】

企业内部的对标管理辅导员、中基层管理者、内部师资、班组长、部门主管、后备管理人员、骨干员工等

【课程大纲】

第一部分 对标管理是什么

——对标管理实践、类型与对组织效能的作用

1、对标管理的理念体系

什么是“标杆”

标杆环理念

2、卓越企业和组织的共性

企业案例分享

标准越精细，人的问题越少

3、对标管理的四大基础

4、对标评估系统的三大核心

5、对标管理的类型与组织效能

同业对标的惊人效能

岗位改善示例——如何抓要素、如何建标准

岗位创标典范示例

异业对标的革命式突破

第二部分 对标管理怎么做

——对标管理的目的、对象、要点

1、企业和谁对标

对标流程示例

决定对标成功的关键

2、明确改善的出发点

确定各项指标差距

3、实现全员、全环节、全过程的“立对达创”

对标管理实施过程的框架、主线和要点

第三部分 对标四法之责任层级法的学习

1.发现与解决问题背后的问题

2.问题意识

3.从根本上发现和解决问题的责任层级法

案例互动分析

解决问题的基本步骤

解决问题的思维路线

课堂作业（两天版）

第四部分 对标四法之西点剪刀流的学习

1、科学高效的工作流程

2、责任意识

任何能力都是为了承担负责而匹配的

有责任心不等于有负责任的能力

3、没有任何借口的高效工作流程标准——西点剪刀流

突破思维定式

案例互动分析

第五部分 对标四法之要素建模法的学习

1、全面提升岗位绩效的方法

2、进行对标管理从本岗位做起

对标管理的三个体系

岗位立标、对标、达标、创标

有哪些工作需要改善

有哪些标杆可以比对

岗位改善示例

3、岗位基准创建中的价值要素

追求傻瓜化管理：在关键环节中确立可量化的标准（基准）

岗位要素建模示例

课堂作业（两天版）

第六部分 对标四法之协同创标法的学习

1、全面精益化标杆创建示例

转“协调”为“协同”

企业中哪些方面最需要协同

2、获取资源整合与高效协同对标能力

第七部分 对标管理项目推进工作及一些误区

1、项目切入口与企业课题

课题甄选与申报

2、各种借口与心态调整

3、创建课题攻关团队（班组）

团队（班组）基本特征

团队成员的基本要求

个人效率与团队效率

4、项目推进中的沟通

沟通中的几个基本问题

沟通效果管理

5、营造有利的项目团队（班组）文化

文化管理工具

6、增强学习力，提倡组织团队学习

学习工作化，工作标杆化

对标数据库建设与完善

增强团队互动与共享

追求团队共赢

7、项目成果展示

8、对标管理学习和实践过程中的一些误区

标准与基准

学术与教条

工具与体系

课程总结与回顾

孙瑞

【专业资质】

北京泓冰标杆管理顾问机构高级合伙人、

执行董事、泓冰标杆理论授权讲师、全

面标杆管理咨询师；

中国标杆管理学会专家委员会委员、

国际标杆管理学会专家委员会认证专家；

【从业经历】

国内较早研究标杆管理、培训与企业绩效、职业化领域的老师，有十七年的工作经历，其中十多年企业管理、培训工作实践经验，十年标杆管理研究、培训及管理咨询项目服务经验；

曾参与过几十家知名企业对标实施工作，例如国家电网部分二级单位的同业对标、河北省工业企业对标行动、国家邮政下属单位对标、江西工信厅重点企业对标、山西汾酒、罗莱家纺、枣矿集团、中金岭南等大型企业、上市公司的对标咨询项目，经历数百次企业专项标杆管理课题的辅导与推进，服务学员数万人；

在岗位创标、降本增效、流程优化、企业内部对标管理者能力提升、管理者职业能力提升、服务管理创新等方面具有丰富的实践经验；

孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。

【擅长领域】

标杆管理领域：

企业对标管理实战、标杆思维与企业精细化、流程改进与标杆管理、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、管理者对标能力训练、对标专员辅导等。

人力资源、培训体系建设领域：

人力资源规划与发展、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。

管理者与员工工作能力塑造领域：

管理者层面：职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、群策群力与团队决策、职业化管理环境建设等方面。

员工层面：新入职员工的角色转化和适应性训练、职业心态、责任意识、基础职业化素养、公司礼仪、执行能力、团队协作能力、自我管理能力等。

【授课风格】

授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；

课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。

【部分服务客户】

中国对外贸易中心（集团）、延长石油、陕煤化府谷能源、中国外运长航集团、神州数码下属多个事业部、枣矿集团、Amdocs（中国）有限公司、北京汽车、山东核电、国华电力陈家港电厂、国家邮政下属多个地市邮政局、罗莱家纺、东阿阿胶、中金岭南、北京电力、平高集团、汾酒股份、山东金鲁班、东莞邮政、湖北华润电力、安徽楚源佛冈供电局、潍坊市人事局、湖北彩诚、山东能源机械、巨化集团、青铜峡铝业、新汶矿业、宁夏宝丰能源、中国黄金、内蒙古乌海地税等数百家企事业单位，培训学员数万人。

【主讲课程】

《企业对标管理实战》（两天）、《标杆管理之标杆四法的运用》（两天）

《管理者职业化塑造与执行力提升》（两天）、《标杆思维与企业精细化》（两天）

《对标管理项目中的企业辅导员模式》（半天）

《标杆管理能力塑造系列课程——问题管理与责任管理》（两天）

《标杆管理能力塑造系列课程——标杆思维与岗位创标建模》（两天）

《培训体系建设与培训管理创新》（一天）、《非人力资源经理的人力资源管理》（两天）

《培训项目开发与课程设计》（一天）、《营业厅优质服务与服务礼仪》（一天）

《塑造职业形象—公司礼仪实务》（一天）

《成为优秀管理者的重要能力——人际沟通与团队协作》（两天）

《成为优秀管理者的重要能力——正确心态与自我负责》（一天）