【课程背景】

“沟通”在销售型组织中占有举足轻重的地位，尤其对于有“企业颈椎”之称的区域经理而言，承担着对上对下、对内对外等多通道沟通的职能。

如何掌握沟通原理

如何选择适宜的沟通渠道

如何因人而宜选择沟通风格

【课程收益】

掌握沟通原理

提升沟通技巧

降低交流风险

【课程特色】

以古喻今，中西合璧。

案例引领，工具落地。

【课程对象】

区域经理

【课程大纲】

一、沟通概述

1.沟通概念

1)有效沟通过程

2)沟通文字艺术

3)沟通心态原则

2.沟通类型

1)单向与双向

2)会议与个别

3)上下平沟通

3.沟通前提

1)坦诚原则

2)关照情绪

案例：换一种文字，换一个世界

演练：各组分别完成两阶段会议沟通练习

二、实用技能

1.反馈沟通

1)正向反馈

2)负向反馈

2.善听能说

1)有效倾听

2)正确陈述

3.察言观色

1)观察表情

2)注意语气

4.因人而宜

1)个性分类

2)有的放矢

案例：微表情观察示范

演练：各组分别完成行为风格归类

沈雪波

沈雪波老师简介

【资质荣誉】

中企人才开发产业研究院副院长

高级人力资源管理师（副高级）

中国企业培训首选培训师

无锡太湖学院产业教授

职业培训师教材编委

一级职业培训师

【专业方向】

专注于企业人力资源全面运营所

涉的量化技术，包括管理测量与

心理测量。

为企事业单位搭建人力资源体系，

并定制开发岗位任职资格模型及

实施人才盘点。

自主或受托研发的测评量表有：

《DEEP职业素质测评》©

《问题分析与解决——状态与能力测评》©

《培训师能力潜质测评》

《青年干部优势潜质测评》

《工作场景感知与员工满意度测评》©

项目常用测评有：

房树人绘画投射测试

雨中人绘画投射测试

笔迹个性分析测试

互动式学习项目：

《星火燎原》团队领导力策略沙盘©

《秘海竞航》全面经营沙盘©

【核心课程】

《HRCOE成长营》人力资源专家技术与艺术双维培养。

《慧眼识人——高效结构化面试设计》©全维结构化面试技术应用。

《数字化人才盘点》基于测评与数据分析的快捷人才盘点技术。

《从管理者到督导者——企业内部讲师全能力提升》内训师成长营

【配套课程】

1.《绩效评价标准与考评量表设计》管理指标设计及考评量表设计。

2.《从技术能手到管理高手-非人课程》领导团队建设与绩效改善。

3.《人性“洛阳铲”》心理学投射技术应用于人力资源，识人黑科技。

【个人著作】

《图解欲望心理学》，中国纺织出版社

ISBN:978-7-5229-2291-1 CIP:2024R7S515

【客户摘要】（排名不分先后）

制造业：江苏立华股份、湖光光电、江苏大明金属、无锡宝通科技、无锡恒田纺织、无锡赛晶电力电容器、无锡红旗造船厂、无锡统力电工、范德威尔(中国)纺织机械、力特半导体(无锡)，英莳精密部件（无锡）、江苏中超电缆、兴澄特钢、小刀股份、华润微电子 、凯龙高科、高德电子、无锡新广联、无锡宝强、苏州茂森金属、安特固科技、光洋轴承、清华同方、三捷医疗、博尔豪夫（无锡）、新大洲电动车、江苏赛福天钢索、江苏腾旋科技、亨通光电、申锡机械集团、东扬新材料；

服务业：扬州万运、无锡赛西装饰、苏南机场、无锡授渔学企业管理咨询、无锡亭云馆、杭州未一医学、深圳航空、盛明供应链、顺丰速递；

教育业：无锡城市职业技术学校、无锡市合德心理、弘智教育、捷梯教育、无锡锦荣职业学校、锡山实验小学、无锡新区党校、无锡滨湖区党校、昆山捷梯、苏州上元、江苏紫荆学苑；

其它：江南水务、中移贵州省公司、702所、58所、无锡市总工会、无锡市共青团委，无锡市广益街道、苏州市沧浪街道、苏州市吴门街道、苏州市香山街道、无锡市第二中医院、无锡市新区人力资源协会、昆山水务集团、锡山区市场监督局、锡山污水处理、宜兴公用产业集团、绍兴市人才中心、扬州人力资源产业园、兴化市人力资源产业园、国家能源集团宿迁发电有限公司。