【课程背景】

“沟通”在销售型组织中占有举足轻重的地位，尤其对于有“企业颈椎”之称的区域经理而言，承担着对上对下、对内对外等多通道沟通的职能。

如何掌握沟通原理

如何选择适宜的沟通渠道

如何因人而宜选择沟通风格

【课程收益】

掌握沟通原理

提升沟通技巧

降低交流风险

【课程特色】

以古喻今，中西合璧。

案例引领，工具落地。

【课程对象】

区域经理

【课程大纲】

一、沟通概述

1.沟通概念

1)有效沟通过程

2)沟通文字艺术

3)沟通心态原则

2.沟通类型

1)单向与双向

2)会议与个别

3)上下平沟通

3.沟通前提

1)坦诚原则

2)关照情绪

案例：换一种文字，换一个世界

演练：各组分别完成两阶段会议沟通练习

二、实用技能

1.反馈沟通

1)正向反馈

2)负向反馈

2.善听能说

1)有效倾听

2)正确陈述

3.察言观色

1)观察表情

2)注意语气

4.因人而宜

1)个性分类

2)有的放矢

案例：微表情观察示范

演练：各组分别完成行为风格归类

沈雪波

【专业资质】

共青团无锡市委青年发展指导师

RTC人力资源量化管理分析师

人力资源管理师资格考试讲师

机械制造行业人力资源专家

工信部应用人才测评师

曾任江苏世外桃源控股公司管理部长

曾任无锡优耐特集团制造部长

【从业经历】

领导建设机械制造业基于技能等级的薪酬体系

从首台设备调试开始，辅佐无锡优耐特集团钣金事业部从12人发展到200人

组织无锡优耐特集团压力容器事业部建设ISO、特种设备生产许可和设计证三个体系

20年工作经历、15年制造业深耕、10年讲台磨砺、8年测评实践

【擅长领域】

基于业绩的工作岗位分析

着眼个性的人员素质测评

以史为鉴的新型通用管理

动能兼顾的职业生涯规划

【主讲课程】

1.《人才盘点与团队建设》用量化工具诊断团队人才现状，未雨绸缪。

2.《人性“洛阳铲”》心理学投射技术应用于人力资源，识人黑科技。

3.《戚继光团队建设智慧》业务部门领导团队建设与绩效改善。

4．《职场指南针》以雪花模型进行职业生涯规划设计。

【授课风格】

理论与实践水乳交融；

深度与广度交相辉映；

讲授与引导左右逢源；

收获与气氛相得益彰。

【部分授课记录】

2019年6月无锡优耐特集团中层干部《好剑亲手磨》非人课程

2019年8月-10月江苏立华股份人力资源条线干部3期轮训

2019年10月苏州沧浪街道《街道青年干部职业生涯规划》

2019年11月江苏大明金属《职场指南针》

2019年12月无锡统力电工销售部《人性“洛阳铲”》

2020年1月范德威尔(中国)纺织机械《职场指南针》

2020年1月波晨学堂《史海新鉴——魏文侯举贤成霸业》

【服务客户】

制造业：江苏立华股份、江苏大明金属、无锡宝通科技股份、无锡恒田纺织、无锡赛晶电力电容器、祥生医疗科技股份、无锡统力电工、无锡优耐特集团、范德威尔(中国)纺织机械、力特半导体(无锡)，英莳精密部件（无锡）、无锡欣冠金属科技、美安医药、江苏天奇新能源集成、凯杰建设、德松科技、罗益生物、海太半导体、无锡瑞翎金属、无锡嘉宝机电、无锡宝强、无锡建叶钢管、昆山市富川机电、苏州茂森金属、无锡精科汽车配件、无锡赢同新材料；

服务业：无锡优之雅瑜伽、江苏萌小明智能科技、江苏英明物业、无锡高新物流中心、江苏常发物业、无锡同捷汽车设计、江苏开拓信息与系统、无锡易印得网络科技、美团点评、昆山圣百力人力资源、无锡健家房地产经纪、无锡苏宁、江海机动车检测、无锡中国国际旅行社、苏南机场、无锡亭云馆；

零售业：江苏世外桃源控股、家乐福阳光店、苏宁集团无锡地区管理中心、无锡威沃手机（VIVO）、东方丽通、大东方百货、拉夏贝尔服装、苏州星点点信息科技；

教育业：无锡城市职业技术学校、无锡市合德心理、弘智教育、捷梯教育、无锡锦荣职业学校、锡山实验小学、无锡新区党校、无锡滨湖区党校；

其它：无锡市总工会、无锡市共青团委，无锡市科协、绍兴市人才中心、苏州市沧浪街道、无锡市第二中医院、中国人寿保险公司城区支、上海隧道工程、锡山污水处理。