【课程背景】

企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业管理者当前重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程将解决问题的思维与问题分析与解决的方法与工具进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的练习，帮助学员能够在短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

【课程目标】

﹡建立面对问题时的正确心态，从容应对复杂问题

﹡掌握系统的、整体的问题分析方式与解决架构

﹡掌握分析问题的方法与技巧，确定解决方案和改进措施

﹡掌握问题决策的程序和逻辑，提高决策质量

【课程特点】

﹡实用性：课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，不仅包括对问题分析与解决内在机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习，以及实际运用能力的提升。

﹡参与性：理论分析、案例讨论、头脑风暴、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到能力提升。

﹡操作性：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

【课程对象】

企业中高级管理者

【授课方法】

案例研讨、录像分析、角色扮演、头脑风暴、团队列名、六顶思考帽、思维导图、小组PK、集体游戏

【课程大纲】

第一部分：解决问题的思维与价值

一、为什么要研究问题分析与解决

1.企业经营活动的过程就是不断分析与解决问题的过程

2.管理者的重要责职就是解决问题

具有高度问题意识的管理者

能面对问题并解决问题的管理者

懂得问对的问题的管理者

愿意承担责任的管理者

耐心倾听答案出现的管理者

能建立部属解决问题思维习惯的管理者

3.没有问题就是大的问题

4.从"危机管理"到"问题管理 "

5.从"消防队长"到"问题管理者"

6.具备问题意识的五个必要条件

7.自我认知练习

二、建立有助于问题分析与解决的思维模式

1.从“不拉马的士兵”说起

2.解码能力不强体现的三个方面

不会发现问题

不会思考问题

不会解决问题

3.大脑思维模型

4.思维习惯测试：你个人现在可能的思维习惯是那样?

5.影响分析问题的思维定势

6.四种提升问题解决力的思维模式

第二部分：正确识别问题

1.导入：困扰您的问题是什么？

2.什么是问题？

3.问题结构化的基本框架

4.问题的类型

发生型问题

设定型问题

将来型问题

5.企业问题的不同类别与管理层次的对应

6.面对问题的正确态度

7.企业问题发现的重要方法

战略层面问题分析

计划层面问题分析

8.演练：发现工作中的问题

第三部分：精确分析问题

1.问题分析结构化框架

2.如何正确描述问题

现象与症结

可观察或可感觉的困扰

对现象采取作为，通常无法解决问题

找出问题背后的根本原因

原因消除则原来的问题即可真正消除

问题的冰山

练习：现象与根本原因实例辨识

3.问题陈述基本原则

对象必须明确

避免否定性之叙述

不包含方针或对策

不能太抽象

表现出真正的问题

尽量简洁

少用太专业的术语

不涉及人格之否定

4.常见的问题解决回路

5.正确定义与确认问题

问题描述4W2H法

练习：用4W2H进行问题描述

6.分析问题产生的根本原因

追问到底法-5W法

头脑风暴法（BrainStorming）

鱼骨图分析法

问题树

柏拉图（Pareto Diagram）

课堂练习：选用恰当的方法找出“小组问题”的根本原因

7.问题优先级设定

8.问题解决目标设定

制定目标SMART原则

设定目标失败的原因

第四部分：决策的制定与执行

1.决策常见失误

2.决策的重要性

成败的关键

行动的依据

3.决策的六大陷阱

4.案例讨论：决策的冲突

5.重大企业决策前先分析

SWOT分析

BCG矩阵分析

Michael Porter五力分析

6.决策常用工具与方法

检查表法

团队列名法

决策矩阵法

六顶思考帽

7.现场演练：找出公司鼓励创新中存在的问题，给出激发创新活力的对策

8.实施对策及监督控制

制定行动计划、配备相应的资源

计划执行的衡量、追踪及控制

计划风险应对

提高计划执行力

计划效果确认

9.问题再发防止：标准化和进一步推广

10.案例分享：GE群策群力工作方法

陈清

【专业资质】

党政专题课程实战派教授

中组部中瑞合作项目TOT

高级培训导师、卓越培训师认证资格

瑞士圣加仑大学公共管理学院访问学者

中央党校国资委某分校教授

管理科学与工程博士

曾经担任商务部中国商业联合会数据分析专业委员会专家、北京创造学会副理事长、中国网通高级培训师、中国石化高级培训师

主持和参与了十几项省部级科研课题及企业咨询项目

多次参加国际学术会议，公开发表学术论文近50篇

【从业经历】

20多年央企管理工作经验

18年央企国企高级管理人员专职培训经验

【授课风格】

具有深厚的管理理论功底和丰富的企业实战管理经验，形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能够联系企业实际情况，根据企业需要解决的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训。培训内容丰富、逻辑性强，通过大量的具体案例分析和互动演练，既能调动学员积极参与的兴趣，又能启发和引导学员自主找到解决方案。

【主讲课程】

《危机处理与媒体应对》、《危机公关与舆情处理》、 《加强新时代意识形态工作》

《新媒体时代舆情管理》、《问题分析与解决》、《群策群力工作方法》、《行动学习》 《目标与计划管理》、《中层管理能力提升训练》、《创新思维与创新方法》

【服务客户】

中国移动研究院、中国联通北京分公司、吉林联通、吉林移动、重庆移动、北京移动、深圳电信、四川电信、上海水务、北京市民政局、北京市文化局、国家电网电力研究院、东莞区政府、永州国资委、物资党校、北汽集团、中海油党校、航天科工集团、航天科技集团、航天三院、中国普天通信设计院、国网河北省公司、国网太原供电公司、南方电网、武汉供电公司、天津供电公司、谏壁发电厂、贵阳供电公司、国电河南省电力公司、遵义烟草公司、韶关烟草公司、贵州烟草公司、贵定烟草公司、中国工商银行北京分行、中国银行陕西分行、中国银行雄安分行、国网西安供电公司、冀北电力、国网湖北省电力公司、国网青海省电力公司、国网甘肃省电力公司、国网石家庄供电公司、蒙东电力公司、南方电网贵州公司、南方电网广西公司、南方电网广州公司、石家庄印钞公司、浙能集团、东风汽车、深圳绿动集团、中海油集团、三环集团、中国石化集团公司、中国海洋石油公司、中国核工业总公司、山东联通、国际石油工程公司、上海石化、胜利油田、海南炼化公司、华东石油局、西南石油局、北京化工研究院、国际石油勘探开发公司、世纪天乐商业管理集团、北京祥龙客运集团、潍坊发电厂、浙能台州发电厂、北京工商银行、中国银行、郑州工商银行、内蒙农行......