【课程背景】

关于引导（Facilitation ），在组织与团队协作的过程中，利益相关者的直接参与已成为必然的趋势。团队引导即是促进众人参与的一门技术。它运用参与式的方法，让众人能够自发自愿的互动讨论、交流思想、获得学习与达成共识，并且激发热情与改变的动力；它通过不同的团队交互技术设计客户化的活动流程，帮助团队发现、整合已有的经验和智慧，解决团队面对的各种挑战。

引导技术正快速成为各领域的领导者、管理者、企业教练、团体咨询师以及教育工作者等所必须的技能。它能帮助你开发个人的观点、热情与智慧。这些不只是组织或团队内之成员的渴望，也是组织或团队成功的关键。

【课程特色】

在体验中学习（Learning by Doing）：有别于静态讲演教育训练模式。提供「做中学」体验式训练，强调深度引导，重实践的团队训练课程。运用课程之具体活动设计，帮助培养对于团队工作动力的认知与了解，增强自身参与团队工作及社会生活价值与贡献的认知。

在引导中学习（Facilitation）：透过培训师以「引导讨论技术」（Facilitation Skill）带领参与之成员，进行分享讨论（Debriefing），引导成员自我察觉与反思，同时帮助成员了解自己的行为，将如影响整个团队的动力。

建构学习圈（learning cycle）：经由「经验学习圈」（experiential learning cycle）的循环，由具体设计的活动中，让参与者沉浸在因体验而获得知识的体验情景中，强化个人体验并透过概念化及模拟的过程，将经验转移到真实的工作及生活情境当中。

【课程收益】

知人者智，知己者明。提高人的自我觉察，增加对他人的觉察能力；

促进人与人彼此理解与接纳，发掘彼此正向资源；

接纳和善用彼此差异，生发集体智慧；

团队发展四阶段理论，配合引导技能，并辅以情境领导理论，改变您的领导模式，从而帮助团队走过不同发展时期，不断螺旋上升；

帮助你从团队管理者升级为团队引导者，

学习通过各种事件来引导团队，促进团队群策群力，建立积极、和谐的工作关系。

【授课方式】

30% 体验式学习+40% 引导讨论+30% 理论讲解；多种体验互动活动及环节设置，实景案例讨论引导，学员全程互动参与。

【课程对象】

企业内中、高层管理者；团队面临转型或挑战的企业经理人；希望学习如何建构高凝聚且高绩效的团队的企业管理者；

【理论模型】

1、体验学习循环

体验学习圈讲述了体验学习过程，首先引导者会根据要实现的引导目标设计一个具体活动，邀请所有参与者一同参与到一个活动的体验中。然后针对活动的具体经验，进行讨论和归纳。

借着团队对活动的优体验和众多想法，联结到实际的生活工作中，将活动中的经验转化为学习成果。

2、群体决策流程：钻石模型

3、FNS4D引导模型

【课程大纲】

第一部分：探索现状，引导力应用

1、管理(Management)与引导(Facilitation)的区别

2、构建引导技术及团队共创文化

3、21世纪对领导者的能力要求

4、从领导者转变为引导者

5、引导技术在工作、生活中的应用

6、领导艺术的塑造和形成

第二部分：团队发展阶段与引导力的结合应用：

一、诊断团队发展四个阶段：

1、团队形成期如何快速融合，构建共识团队

2、团队风暴期如何解决冲突，迅速走过动荡

3、团队规范期如何共同决策与合作，走向高效

4、团队绩效表现期如何挑战更高任务，达成团队高绩效

二、依据团队发展不同阶段，领导者需要引导团队的方向与重点

三、依据团队发展不同阶段，领导者需要引导团队成员发展不同的团队技能

第三部分：引导力核心能力训练

一、观察的力量：破解弦外之音，看穿言外之意

1、观察四个层面：个人、人与人、次团体、团队整体

2、观察工具：G.R.A.B.B.S.S

二、聆听的力量：用倾听带来共鸣

3F区辩式聆听：事实、情感、聚焦(意图与观点)

三、提问的力量：透过问题加深对话深度

1、提问式思维

2、提问的六种类型

3、引导练习：六种提问方式练习

第四部分：通过面谈、培训、会议、事件等来引导你的团队

1、引导的基本流程与方法

2、人的自然思考认知过程

3、引导练习：聚焦式会话法--ORID讨论法

促进有效对话与讨论、激发团队智慧、促进反馈；

4、团队共识建立技术：

团队共创法、头脑风暴法、二维决策矩阵

5、钻石模型—让团队群策群力快速达成共识并有效执行

6、场域营造的技巧：创造场域、串联团队

破冰、目的/目标、规则、流程的设计

查智华

查智华老师 学习技术引导师

“知行合一”终身推动者

背景资历：

湖北工业学院与管理学院EMBA

资深行动学习催化师

IAF国际引导师协会认证专业引导师CPF

美国（AACTP）认证TTT企业培训师

新加坡引导师协会（FNS）团队引导师

OBT台湾外展财团法人教育基金会引导师

AEEAC美国体验教育协会亚洲研讨会发起人

“知行合一”终身推动者—让领导力变成领导艺术的能力

曾任：驼鑫集团教育发展机构 培训发展总监/商学院负责人

曾任：新光集团有限公司 培训经理/人才发展经理

曾任：娜莉股份有限公司（总部） 培训经理

实践经验：

张振华老师致力于知行合一在中国的研究、实践和传播，曾系统接受过知行合一的培养，国内第一批将美国PA课程引导技术引入中国大陆的认证讲师；多次受邀担任AAEE 亚洲体验教育年会引导师、OBT台湾外展财团法人教育基金会引导员远征进阶训练引导师；15年专注于行动学习、知行合一、教练工作坊和体验式学习的理论研究与实践，成功辅导500家企业完成团队引导及行动学习项目的实践，在移动通信、金融、医药、电力、汽车、家电等行业有丰富的行动学习项目及引导师培养经验。

主讲课程：

人力资源系列

1.《360人才测评》《胜任力模型》

2.《非人力资源经理的人力资源管理》《人才盘点与发展》

3.《绩效管理》《职业生涯规划》《组织诊断与发展》

4.《金牌面试官》《招聘面试》 《人力资源主管》

5.《培训体系搭建》《年度培训计划》 《领导力体系搭建》

领导力系列

1.《团队推动及提升》《高绩效团队推动与提升》《团队执行管理》《营造积极氛围》《凝聚力》

2.《打造高效执行力战略》《90后新生代员工管理艺术》《高效能人士的七个习惯》

3.《洞察人性的有效沟通》《培育和辅导员工》《沟通管理》《卓越领导力》

4.《目标管理与计划落实》《管理者的高效时间管理》《管理提升》《激励员工与提升积极性》

5.《MTP 管理能力提升训练》《高管心智模式》《战略制定》《团队管理五项障碍》

6.《霸道总裁的情商修炼》《搞定神一样的队友---影响力沟通》《发挥自信能量，创造精彩人生》

通用管理系列

1. 《服务礼仪》《正能量与责任》《办公自动化》 《快乐工作，开心生活》《面试技巧》

2. 《团队告别盲、茫、忙――高效时间管理》《领导艺术》《哈佛受欢迎的谈判课》

3.《高绩效团队推动与提升》《高效会议秘诀》《赢在心态》 《自我激励八法》

4. 《情商/情绪管理》《拒绝尬聊--人际沟通技巧》《面试技巧》《提升自身执行力》

5. 《TTT 训练营》《乔布斯6大演讲技巧》《个人职业规划》《团队打造》《怎样释放心理压力》

6.《团队推动及提升》《结构化思维》《TED 演讲技巧》《从校园人到职业人---员工职业素养训练》

体验式及沙盘系列

1.《盗梦空间》《四驱管理》《疯狂市场》《收获季节》《红黑商战》《风声》《抱团打天下》

2.《信任背摔》《卓越圈》《群龙取水》《穿越生死线》《沙漠掘金沙盘模拟》《军事训练营》

3.《收获季节》《驱策力测评》《凝聚力课程》《感恩类课程》《高士气团队打造课程》

4.《四驱管理》《疯狂市场》《图画历史》《驿站传书》《大魔王》《双解码》《DISC性格分析与识人用人》

5.《管理七巧板》《团队公园战》《高人际关系打造课程》《过山车》《生死电网》《国家宝藏》

6.《沙漠掘金沙盘模拟》《镭战CS》《徒步定向》《感恩之手》《高绩效团队打造课程》

授课风格：

风趣轻松、流畅生动，善于运用活动、角色扮演、案例讨论等启发式、引导式教学方法，注重在学习中解决工作中的实际问题；

丰富的团队引导技巧，带领学员透过活动情境，注重过程中的反思质疑，链接生活与工作，促使参与者积极分享并参与实施的行动方案。

部分授课记录：

京东商城 《四驱管理》 4期

智联招聘武汉公司 《高绩效团队打造》 7期

交通银行华中金融服务中心 《感恩》 8期

上海罗氏制药有限公司 《DISC测评》 7期

德国麦太保电动工具有限公司 《洞察人性的有效沟通》 6期

德国麦太保电动工具有限公司 《四驱管理》 6期

NU SKIN中国区 《教练式引导技术》 6期

东风本田汽车有限公司 《时间管理》 4期

东风实业有限公司 《沙漠掘金沙盘模拟》 4期

东风汽车集团股份有限公司 《行动学习催化师训练》 4期

东风本田汽车有限公司综合业务科 《团队情境领导力》 5期

东风本田汽车有限公司总务安全科 《疯狂市场》 2期

海正辉瑞制药有限公司 《高效能人士的七个习惯》 4期

北京诺华制药有限公司 《洞察人性的有效沟通》 4期

武汉大学EDP中心总裁班 《沙漠掘金沙盘模拟》 2期

深圳西点学院 《时间管理》 5期

上海虹口区广中学校 《沙漠掘金沙盘模拟》 4期

中国国际技术智力合作公司 《团队技能发展课程》 2期

康宝莱（中国）保健品有限公司 《疯狂市场》 11期

康宝莱（中国）保健品有限公司 《体验式管理培训》 10期