【课程收益】

通过本课程学习，学员可以：

认识情绪管理对于职场成功的重要性

认识情绪对于身心健康的重要性

掌握情绪管理的六个方法

掌握情商的五个重要方面

掌握提升情商的四个要点

掌握运用情商化解人际关系紧张，处理人际争端

【课程特色】

实战实效的启发、互动式培训，以实践真知指导实战，让学员学的快乐，让培训真正产生效果

【课程形式】

专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、现场体验等

【课程对象】

适用于所有职场人士

【课程大纲】

第一章 为什么需要管理情绪

一、情绪的失控容易导致行为的冲动

二、控制不了情绪会造成不可挽回的后果

三、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

四、善战者不怒

第二章 情绪

一、认识情绪

二、情绪的分类

三、情绪的影响

1、积极的情绪可以提高人的免疫能力

2、消极的情绪破坏人的身体健康

3、情绪的好转带来理智的思维和行动

4、情绪的失控导致异常恐怖的后果

第三章 如何进行情绪管理

一、情绪管理：做情绪的主人

二、察觉自己的情绪

三、采取相应的行动

1、治标四法

2、治本二要

第四章 情商提升

一、情商的重要性

二、情商是什么

三、情商五力

1、自我意识的能力

2、自制力

3、自我激励的能力

4、同理心

5、控制别人情绪的能力

四、如何提升情商

1、做好情绪管理

2、培养良好心态

3、学习情商智慧

4、挫折提升情商

第五章 情商管理应用

一、缓解人际紧张关系四要点

1、注意不要普遍化；

2、避免指责；

3、考虑到对方的身份，表现出对他人的尊重；

4、为你的方案立一个正面的形象。

二、DESC法处理人际争端

1、描述情况

2、表述问题

3、提出方案

4、说明这个情况的积极影响

罗文娟

【专业资质】

美国管理认证协会注册国际职业培训师（CIPTT）

山东大学特聘创新创业讲师

山东省职工教育协会首批特聘专家

山东省高级企业培训师

山东管理学院优秀导师

山东培训师联谊会副会长

济南教育电视台

济南电台栏目嘉宾

山东领峰教育特聘管理专家

汉典商学院特聘专家顾问

山东大学齐鲁儿童医院特聘专家

2016年度中国讲师网“中国品牌讲师”

2018年度“泰山杯”全国培联（协）推优讲师大赛特聘评委

【从业经历】

1994年毕业于山东大学，12年大型知名国企集团中高层管理、8年世界500强中日合资公司内部培训师、1年民营公司总经理、5年职业培训师经历；全国20多省会城市巡回培训800余场、训练企业3000多家；对国学管理应用、通用管理、职业素养类及团队建设富有实战和培训经验。

注重培训效果，将管理经验和职业经历融入对培训的研究和实践，不断更新完善课程，课程更具实战、实用、实效性。长年研读《群书治要》、《贞观政要》、《易经》、《道德经》、《论语》、《曾国藩家书》等国学经典，将管理经验和职业经历融入对培训的研究和实践，不断更新完善课程，课程更具实战、实用、实效性。

擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，并帮助企业实施EAP员工帮助计划项目。长期专注于企业员工职业素养、管理技能提升、干部德政教育等领域的研究。

【主讲课程】

国学管理应用类：《群书治要与管理智慧应用》系列课程----《为君之道》、《管理之道》

《识人之道》、《用人之道》、《知人善任之道》、《教育培训之道》

《中华传统文化之孝道》、《国学中礼与言的智慧》、《国学中的人生观与价值观》

《孝与企业文化建设》、《弟子规与员工职业化塑造》、《国学精粹与智慧管理》等

通用管理类：《中层管理者角色定位认知与成功心智模式塑造》

《MTP中层管理人员技能训练》、《TWI一线主管技能标准培训》

《非人力资源的人力资源管理》、《高效沟通力提升》、《跨部门沟通与冲突管理》

《为者常成----高效执行力》、《正副职角色定位与有效配合》、《创新思维训练与管理应用》《团队管理提升培训》、《如何培育部署与工作教导》、《信访稳定工作》等

职业素养类：《员工职业化素养与职业行为规范》、《以礼立世--现代商务礼仪》

《阳光职业心态》、《高级行政统筹实务》、《情绪管理与沟通技巧》

《员工心理压力与疏导》、《常用公文写作与错病分析》、《TTT企业内训师提升培训》

《员工职业生涯规划》、《从大学生到职业人的成功转变》等

【擅长领域】

国学管理、通用管理、职业素养

【授课风格】

授课充分结合成人学员学习特点和实际工作需求，在讲授的基础上，采用视频、案例分析、分组讨论、团队共创、点评指导等互动交流形式，让学员学的轻松，理解的深刻，学即使用。课程被学员喻为“沁人心脾，让人如沐春风”、“听您讲课真是一种享受”、“您讲的国学课没有国学基础的人也很容易听的懂、课程很接地气”、“您讲的国学课比某某著名大学老师讲的国学课更入心”等。

【服务客户】

上市公司：中国重汽、山东高速、山东地矿、金城医药、山东必普、济南轻骑等

建 筑：中建八局设计管理总院、二公司、天津分公司、西南分公司、中铁十局一公司、电务公司、中建中新等

生产制造：中国重汽、上汽集团、北京现代、中国石化、微矿集团、中粮、将军烟草集团、益海嘉里公司等

银行保险：工商银行、中国银行、农业银行、恒丰银行、人民保险、大地保险、等

高校传媒：山东大学国政学院、山东管理学院、山东城建学院、山东煤矿培训中心、铁路局济南局职工培训中心、山东电视台、济南教育电视台、济南电台等