【课程收益】

理解并掌握礼的本质、礼对人生成功的积极作用、商务礼仪在现代职场和社会中的重要作用；

深刻理解并掌握现代商务礼仪的仪容、仪表、仪态标准要求，塑造成功职场人士形象；

掌握并准确运用商务中的接待、拜访、宴会等商务礼仪，提升客户满意，为业绩助力。

【课程特色】

实战实效的启发、体验、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果

【课程形式】

以启发、讲解、示范、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，通过体验使培训效果达到最佳

【课程对象】

中高层管理者以及与客户打交道的职场人士

【内容大纲】

第一节 礼仪概述

一、张良拾履

二、机遇从哪里来

三、礼的智慧

四、以礼立世

五、礼是人际关系的润滑剂

六、礼仪的定义和内涵

第二节 仪容仪表仪态礼仪

一、仪容礼仪

二、仪表礼仪

1、员工仪表要求

2、男士西服礼仪

3、女士套裙礼仪

三、仪态礼仪

1、表情语：微笑、目光

2、动作语：手势语

3、体姿语：站姿、坐姿、行走、蹲姿

4、体态礼仪的禁忌

5、行为有节度

第三节、基本礼仪

1、称呼礼仪

2、握手礼仪

3、鞠躬礼仪

4、名片礼仪

5、介绍礼仪

6、接待礼仪；

7、拜访礼仪

8、电话、邮件礼仪；

第四节 商务礼仪

一、商务交往的座次礼仪

1、座次排序的规则

2、进出房门的顺序

3、进出电梯的顺序

4、会客时的座次

5、乘轿车时的座次

二、客户接待礼仪

1、接待预约客户

2、接待临时客户

三、拜访客户礼仪

1、拜访前

2、拜访中

3、拜访后

四、餐饮礼仪

1、用餐基本礼仪

2、西餐礼仪

3、中餐礼仪

4、自助餐礼仪

罗文娟

国学应用实践+管理赋能导师 罗文娟

【专业资质】

高级经济师、高级培训师、社会工作师、政工师

中国传统文化促进会《群书治要》传承工作委员会委员

中国企业教育百强(特色课程)专业十大名师

山东大学特聘讲师、山东大学齐鲁儿童医院特聘专家

山东省总工会、山东省职工与职业教育协会特聘专家

2021、2022年度山东省“技能兴鲁”培训师大赛评委

2018年度“泰山杯”全国培联（协）推优讲师大赛评委

【实战经验】

1994年毕业于山东大学，拥有12年大型知名国企集团中高层管理、8年世界500强中日合资公司内部培训师、10年职业培训师经历。长期专注于员工职业素养、管理技能提升、干部德政教育等领域的研究，常年研读《群书治要》、《贞观政要》、《易经》、《道德经》、《论语》、《曾国藩家书》等国学经典，对国学智慧应用于组织治理富有实战和培训经验，并不断更新完善课程，课程更具实战、实用、实效性。

多年来一直为央企、大型国企、政府机关提供员工职业素养提升和中高层管理提升培训，先后为国家能源、中国石化胜利油田、山东能源、中国建筑八局、省市级工商银行、建设银行、农业银行、中国重汽、北京现代等大型企业，以及国家粮食和物资储备局山东局、山东省公就中心、济南市政府办公厅、济南市科协、济南黄河河务局、宁津县委组织部、威海公积金中心等政府部门提供培训服务，在全国20多省会城市巡回培训2000余场、训练企业5000多家，学员十数万人。

【授课风格】

罗老师有极强的亲和力，授课有很强的摄受力，能把学员深深地吸引其中，不知不觉忘记了时间。授课充分结合成人学员学习特点和实际工作需求，在讲授的基础上，采用视频、历史故事、案例分析、提问引导等互动交流形式，让学员学的轻松，理解的深刻，学即使用。

课程被学员喻为“沁人心脾，让人如沐春风”“听您讲课真是一种享受”“您讲的国学课没有国学基础的人也很容易听的懂、课程很接地气”“您讲的国学课比著名某某大学老师讲的国学课更入心” “我们需要像您这样接地气、有情怀、有实证的老师，您讲课自信、从容、充实、成就”等。

【擅长课程】

修身类：《群书治要之君子修身内圣之道》《群书治要之君子务本》《群书治要之言语之道》《群书治要之正知、正念、正能量》《国学中的人生观与价值观》《中华传统文化之孝道》《国学中礼的智慧》《传统文化与服务意识》《孝与企业文化建设》《弟子规与员工职业化塑造》《黄帝内经与健康养生》等

齐家类：《弘扬传统家风 倡导清廉为本》《传统家风成就幸福家庭》《夫妇之道—夫义妇德》《家庭教育》等

治企类：《群书治要之为君之道》《群书治要之管理之道》《群书治要之识人之道》《群书治要之用人之道》《群书治要之知人善任之道》《群书治要之育人之道》《举四措 树新风---干部优良作风》《国学精粹与智慧管理》等

【授课链接】

https://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjQ3NDA0MA==.html

https://v.youku.com/v_show/id_XNDA1OTE2Njc4OA==.html

【服务客户】

上市公司：国家能源、山东能源、兖矿煤业、山东地矿、云鼎科技、中国重汽、中建八局、胜利油田、山东高速、金城医药、鼎晶生物等

建 筑：中建八局设计管理总院、二公司、天津分公司、西南分公司、中电建、中铁十局、中建中新、首开集团北京房修一等

生产制造：中国重汽、上汽集团、北京现代、北京汽车制造厂、胜利油田、中粮、鲁粮、山东中烟、广州京信通信山东分公司、葛洲坝水泥、济南铁路局、济南炼化、济宁能源、青岛地铁、鲁银控股集团、烟台电信、青岛日立等

银行保险：工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、农业银行、农商银行、江苏扬中农商行、淮安农商行、恒丰银行、人民保险、大地保险、平安保险等

高校传媒：山东大学深圳研究院、山东大学威海分校法学院、山东管理学院、山东城建学院、山东电子工程大学、铁路局济南局职工培训基地、江苏镇江培联、山东电视台、济南教育电视台、济南电台等文化服务：

政府机关：国家粮食与物资储备局山东局、济南市政府办公厅、济南市科协、济南市信访局、威海公积金中心、滨州市人力资源产业服务园、山东省公就中心、退役军人服务中心等。