【课程收益】

理解并掌握礼仪的本质

深刻理解礼仪在现代社会中的重要作用

掌握现代商务礼仪的仪表要求，塑造成功商务形象

掌握现代商务礼仪的仪态标准，修炼成功商务人士魅力

掌握并准确运用商务往来中的办公室礼仪，对商务接待、拜访、沟通以及宴会安排等商务活动，通过礼仪让客户满意，为公司加分，为业绩助力

【课程特色】

实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，训练，通过体验学习，让培训真正产生效果

【课程形式】

以讲解、示范、启发、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，通过体验使培训效果达到最佳，通过培训让员工行为得到改变。

【课程对象】

所有职场人士尤其是为高端客户服务的销售人员、客服人员

【课程大纲】

第一部分：礼仪概述

一、礼仪就在你身边

1、什么是“礼”

2、什么是“仪”

二、为什么要学习礼仪知识

（一）学习礼仪，有以下三个作用

1、内强素质

2、外塑形象

3、增进交往

（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:

1、尊重为本

2、善于表达

3、形式规范

三、现代礼仪的内涵

（一）礼仪是交往艺术

（二）礼仪是沟通技巧

（三）礼仪是行为规范。

四、现代礼仪的分类

五、规范的礼仪标准

六、学习礼仪的注意事项

七、现代商务礼仪

（一）、商务礼仪的基本特征

（二）、商务着装基本规范

（三）、仪表礼仪

（四）、仪态礼仪

（五）、基本礼仪

（六）、办公礼仪

（七）、商务交往的座次礼仪

（八）、餐饮礼仪

第二部分 仪容仪表礼仪

第一印象的主要影响要素

一、仪容、仪表礼仪

二、西装礼仪

1、男士穿西装基本要求

2、商务男士穿西装时应注意的问题:

3、如何着装

4、西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配

（1）与衬衫的搭配

（2）与领带的搭配

（3）与鞋袜的搭配

（4）与公文包的搭配

三、套裙礼仪

（一）商务女士着装要求

1、套裙种类

2、套裙的选择

3、套裙的色彩

4、一套套裙的色彩一般不要超过两种

5、套裙穿着应注意的事项

（二）套裙与衬衫和鞋袜的搭配

1、套裙搭配穿衬衫时须注意:

2、与套裙配套的鞋子

3、穿套裙时配套的袜子

（三）套裙与包的搭配

1、观念应用

2、正式场合自我修饰的注意事项

3、包与鞋的颜色一致

4、女士发型时尚得体

5、女士化妆要清新自然

6、男士腰上不挂任何物品

第三部分、仪态礼仪

一、表情语：

1、微笑

2、目光

3、眼神交流

二、手势

1、标准

2、手势礼仪及手势的区域性差异

3、手势礼仪基本要求

4、引导手势

5、常见的手势

6、商务交往中要避免出现的手势

三、体姿语

1、优雅姿态的练习

2、站姿礼仪

3、坐姿礼仪

4、行姿礼仪

5、蹲姿礼仪

6、体态礼仪的禁忌

7、行为有节

第四部分 基本礼仪

一、 称呼礼仪

1、通用的称呼

2、商务交往中失敬的称呼

二、问候礼仪

1、问候的基本规矩（顺序）

2、问候的方式：语言问候和动作问候

三、介绍礼仪—为他人作介绍

1、概述

2、介绍顺序

3、介绍时的姿态

4、介绍的语言

5、介绍内容

6、相互介绍中应注意的问题

7、自我介绍

四、致意

1、点头

点头的方式

五、鞠躬礼

六、握手礼仪

1、概述

2、握手的方式

3、握手时伸手的先后顺序

4、握手时应遵循的原则

5、握手时应注意的事项

七、名片礼仪

1、名片概述

2、名片的选用

3、标准商务名片的内容

4、名片制作上应注意

5、名片的索取与交换

6、如何递送名片

7、如何接受名片

8、名片如何放

9、名片注意事项

八、与女性交往的礼仪

绅士风度

女士优先原则

1、行路

2、乘车

3、社交

4、餐饮

第五部分：办公礼仪

一、同事之间礼仪

二、与上级礼仪

三、与下级礼仪

四、接待礼仪

1、递送规范

2、如何奉茶或咖啡

3、迎送礼仪

五、电话礼仪

1、电话使用的一般准则

2、您会接电话吗？

3、您会打电话吗？

4、您埋怨过代接电话的人吗？

5、打手机的讲究

6、电话接听口诀

7、拨打电话的顺序

六、办公场所的6S管理

1、什么是6S

2、办公场所的6S管理

3、6S对安全有保障:

4、6S形成令人满意的职场

七、拜访礼仪

1、约定时间和地点

2、需要做哪些准备工作？

3、出发前

4、到了客户办公大楼门前

5、进入室内

6、见到拜访对象

7、会谈

8、告辞

八、接待预约和临时访客

1、接待预约访客

2、接待临时访客

九、商务交往的座次礼仪

1、座次排序的规则：

2、排列座次时的五大技巧 ：

3、进出房门的顺序：

4、进出电梯的顺序

5、会客时的座次

6、乘轿车时的座次

7、如何共同乘车

8、会客室入座的礼仪

9、如何共乘电梯

第六部分 宴会礼仪

一、宴会分类

二、宴会注意三事项

关于宴会请客设宴需要注意的问题

三、宴会考虑五项

四、宴会禁忌

五、宴会礼仪

宴请客人时吃什么，有三个套数

六、应邀赴宴需要注意的问题

第一要维护自身形象：

第二要遵守时间 ；

第三要注意适度的交际。

七、中餐礼仪

八、西餐礼仪

罗文娟

国学应用实践+管理赋能导师 罗文娟

【专业资质】

高级经济师、高级培训师、社会工作师、政工师

中国传统文化促进会《群书治要》传承工作委员会委员

中国企业教育百强(特色课程)专业十大名师

山东大学特聘讲师、山东大学齐鲁儿童医院特聘专家

山东省总工会、山东省职工与职业教育协会特聘专家

2021、2022年度山东省“技能兴鲁”培训师大赛评委

2018年度“泰山杯”全国培联（协）推优讲师大赛评委

【实战经验】

1994年毕业于山东大学，拥有12年大型知名国企集团中高层管理、8年世界500强中日合资公司内部培训师、10年职业培训师经历。长期专注于员工职业素养、管理技能提升、干部德政教育等领域的研究，常年研读《群书治要》、《贞观政要》、《易经》、《道德经》、《论语》、《曾国藩家书》等国学经典，对国学智慧应用于组织治理富有实战和培训经验，并不断更新完善课程，课程更具实战、实用、实效性。

多年来一直为央企、大型国企、政府机关提供员工职业素养提升和中高层管理提升培训，先后为国家能源、中国石化胜利油田、山东能源、中国建筑八局、省市级工商银行、建设银行、农业银行、中国重汽、北京现代等大型企业，以及国家粮食和物资储备局山东局、山东省公就中心、济南市政府办公厅、济南市科协、济南黄河河务局、宁津县委组织部、威海公积金中心等政府部门提供培训服务，在全国20多省会城市巡回培训2000余场、训练企业5000多家，学员十数万人。

【授课风格】

罗老师有极强的亲和力，授课有很强的摄受力，能把学员深深地吸引其中，不知不觉忘记了时间。授课充分结合成人学员学习特点和实际工作需求，在讲授的基础上，采用视频、历史故事、案例分析、提问引导等互动交流形式，让学员学的轻松，理解的深刻，学即使用。

课程被学员喻为“沁人心脾，让人如沐春风”“听您讲课真是一种享受”“您讲的国学课没有国学基础的人也很容易听的懂、课程很接地气”“您讲的国学课比著名某某大学老师讲的国学课更入心” “我们需要像您这样接地气、有情怀、有实证的老师，您讲课自信、从容、充实、成就”等。

【擅长课程】

修身类：《群书治要之君子修身内圣之道》《群书治要之君子务本》《群书治要之言语之道》《群书治要之正知、正念、正能量》《国学中的人生观与价值观》《中华传统文化之孝道》《国学中礼的智慧》《传统文化与服务意识》《孝与企业文化建设》《弟子规与员工职业化塑造》《黄帝内经与健康养生》等

齐家类：《弘扬传统家风 倡导清廉为本》《传统家风成就幸福家庭》《夫妇之道—夫义妇德》《家庭教育》等

治企类：《群书治要之为君之道》《群书治要之管理之道》《群书治要之识人之道》《群书治要之用人之道》《群书治要之知人善任之道》《群书治要之育人之道》《举四措 树新风---干部优良作风》《国学精粹与智慧管理》等

【授课链接】

https://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjQ3NDA0MA==.html

https://v.youku.com/v_show/id_XNDA1OTE2Njc4OA==.html

【服务客户】

上市公司：国家能源、山东能源、兖矿煤业、山东地矿、云鼎科技、中国重汽、中建八局、胜利油田、山东高速、金城医药、鼎晶生物等

建 筑：中建八局设计管理总院、二公司、天津分公司、西南分公司、中电建、中铁十局、中建中新、首开集团北京房修一等

生产制造：中国重汽、上汽集团、北京现代、北京汽车制造厂、胜利油田、中粮、鲁粮、山东中烟、广州京信通信山东分公司、葛洲坝水泥、济南铁路局、济南炼化、济宁能源、青岛地铁、鲁银控股集团、烟台电信、青岛日立等

银行保险：工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、农业银行、农商银行、江苏扬中农商行、淮安农商行、恒丰银行、人民保险、大地保险、平安保险等

高校传媒：山东大学深圳研究院、山东大学威海分校法学院、山东管理学院、山东城建学院、山东电子工程大学、铁路局济南局职工培训基地、江苏镇江培联、山东电视台、济南教育电视台、济南电台等文化服务：

政府机关：国家粮食与物资储备局山东局、济南市政府办公厅、济南市科协、济南市信访局、威海公积金中心、滨州市人力资源产业服务园、山东省公就中心、退役军人服务中心等。