课程大纲

一、认识项目 | 项目和运营是企业的两大支柱

1、什么是项目？

2、什么是项目管理？

3、项目和运营是什么关系？

4、什么是维保服务项目？

5、为什么需要把维保服务作为项目来运营管理？

二、维保服务项目全景图：全生命周期解析

1、OKR目标管理：维保项目签单前

2、TPM流程管理：维保项目过程中

3、TQC效益管理：维保项目服务后

三、签单前当好销售员：如何最大量的成交客户？

项目签单前，需要项目经理当好销售员。学会“销售目标管理”、需要项目经理了解KPI相关的知识，市场预测、目标设定的合理性、目标的日常监控和管理等；

1、销售OKR：如何通过SMART设定合理的销售目标？

2、基本销售话术 | 如何推介你的产品和服务？

3、一切为了成交 | 最后成交还需要三小步

四、过程中当好服务员：如何运营让客户点赞的精益化维保服务？

项目过程中，需要项目经理当好服务员的角色，就是要做好维保服务管理，采用TPM的故障处理流程，保证处理客户问题的标准化操作，并记录关键信息（触发时间、响应时间、完成时间、备件消耗、人员工时等），从而指导未来备件存储种类、存储量、人员的合理分配；

1、TPM标准流程设计：如何设计7*24无缝问题解决流程？

2、TPM组织结构设计：如何配置维修、服务、仓储人员多兵种高效团队？

3、TPM流程执行监控：如何落地SOP服务的分工、进度、成本指标？

4、TPM流程改进优化：五个指标提升：触发时间、响应时间、完成时间、备件消耗、人员工时

五、服务后当好会计员：如何算清项目的成本和利润？

项目服务后，需要项目经理当好会计员。做好成本管理和预算管理，其关键是前期和过程的信息收集，大量的历史数据为依据制定预算，以此为依据决定配备最精益化的“人财物”储备；

1、维保服务项目过程信息设计与记录

2、维保服务项目成本利润模型规划设计

3、维保服务项目成本利润分析与预算

杨可观

【背景资历】

项目管理实战派讲师；

国网信息通信产业集团高级项目管理专家咨询顾问；

北京项目管理协会BPMA特聘项目管理讲师；

天津大学外聘企业专家讲师；

中新生态城荣誉企业导师；

曾任中兴通讯部门经理、项目总监、项目群经理；

中兴通讯大讲师

曾任华为海外项目经理；

华为大学兼职讲师

北京理工大学软件工程硕士研究生；

16年项目管理实战经验，有丰富的项目、项目群管理交付经验。5年华为经验，5年中兴经验，3年海外项目经验。项目类型涉及软件研发、通讯工程、运维、咨询培训多领域。

美国项目管理协会（PMI）项目管理专业人士（PMP）

项目管理全球最佳实践PRINCE2实践者认证

国家二级心理咨询师

国家版权课程《秩序四步曲搞定项目》持有者

国家版权课程《五步落地项目管理》持有者

【工作经历】

拥有出色的授课技巧及经验，多次受邀去各企业进行相关课程的讲授，

曾主持国家电网信息通信产业集团825工程大型培养工程（3年800名项目经理），该专项人才工程获得美国PMI特别颁发的“2017年PMI中国项目管理组织人才培育奖”；

管理咨询期间，帮助国网信息通信产业集团荣获美国PMI颁发的 “中国项目管理20年最佳实践”

获得中兴通讯学院“我是大讲师”等荣誉。

累计服务企业达100余家，受训学员达2万人次，授课平均满意度在95%以上。

【主讲课程】

《高级项目管理实战沙盘》、《PMP认证考前培训》《秩序四步曲搞定项目》、《五步落地项目管理》、《项目管理思维》、《轻松搞定难事——学点项目管理就够了》、《项目风险管理——怎样通过五步风险管理实现成功项目？》《中层项目管理思维》《项目群管理实践》《七力中层项目管理》、《项目经理产品认知》《管理秘笈实现高效能》

【授课风格】

1、课程设计逻辑严谨，科学紧密的课程结构及清晰的课程脉络逻辑线条，让学员轻松掌握知识框架结构。

2、采取情景式教学，让学员代入问题场景中体验和抓住问题本质。

3、表达清晰，课程呈现形式风趣幽默， 让学员在轻松氛围中享受知识盛宴。

4、接地气。课程实战性超强，案例丰富，让学员学到管用、实用的技能。

【主要项目经历】

【研发项目】

1.中国数字图书馆有限责任公司，综合数据管理平台，项目经理.

2.中国数字图书馆有限责任公司，数字资源管理系统，项目经理.

3.华为北研所,核心网媒体网关UMG8900 OMU子系统，研发工程师；

4.罗克佳华工业有限公司。全国可再生能源物联网监控系统；项目经理。

【实施项目】

1.华为中东北非事业部。摩洛哥电信核心网2G/3G新建项目，项目经理；

2.华为中东北非事业部。摩洛哥电信核心网全网替换阿尔卡特项目，项目经理；

3.华为中东北非事业部。摩洛哥全国号码升位改造项目，项目经理；

4.中兴通讯天津分公司。中国移动全网信令监测三期、四期、五期项目，项目经理

5.中兴通讯天津分公司。中国移动信令A+abis工程项目，项目经理；

6.中兴通讯天津分公司。天津联通IPTV三期扩容项目，项目经理；

7.中兴通讯天津分公司。天津联通IPTV四期扩容项目，项目经理；

8.中兴通讯天津分公司。中国联通核心网IMS项目，项目经理；

9.中兴通讯天津分公司。天津移动、联通、电信有线产品项目群，项目群经理

10.中兴通讯天津分公司。天津移动、联通、电信业务产品项目群，项目群经理；

【运维项目】

1.华为中东北非事业部。摩洛哥电信核心网2G/3G运维项目，项目经理；

2.中兴通讯天津分公司。中国移动全网信令监测运维项目，项目经理；

3.中兴通讯天津分公司。天津联通IPTV全网运维项目，项目经理

【咨询培训项目】

1.国网信息通信产业集团。集团项目经理素质提升人才培养工程，项目经理。

过往培训精彩留影（部分）

1、成都中电启明星科技有限公司，高级项目经理，《高级项目管理实战沙盘》

2、福建福州亿力科技有限公司，高级项目经理《高级项目管理实战沙盘》

3、北京国电通公司，中高级项目经理《高级项目管理实战沙盘》

4、2018.11安徽继远软件有限公司，高级项目经理，《高级项目管理实战沙盘课程》

5、2019.3京信通信公司，《通信项目管理实战推演课程》

6、2019.9中国石油化工集团公司，优秀青年干部培训，《项目风险管理》

7、2019年10月，天津大学——三星社内高管素能提升高级研修班，为管理干部讲授《项目管理思维》

2019年11月，国网电商公司国网商旅，中高层领导、大项目经理《项目管理基础实战》

2019年12月，乌苏市兴融建设投资有限责任公司，为高级管理干部讲授《项目管理思维与工程项目管理》

2020年11月，北京迦南莱米特科技有限公司，为中高层领导、各级项目经理讲授《医药交付项目管理实战沙盘》

2020年12月，天津环城城市基础设施投资有限公司，为中高层领导、大项目经理讲授《企业危险源识别与防控》

【服务客户】

中国石油化工集团公司、国家电网、天津大学、三星高新电机、天津三星视界移动、中国联合网络通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、国网信息通信产业集团有限公司、北京中电普华信息技术有限公司、安徽继远软件有限公司、北京中电飞华通信股份有限公司、北京智芯微电子科技有限公司、北京国电通网络技术有限公司、福建亿榕信息技术有限公司、四川中电启明星信息技术有限公司、京信通信、天津中新生态城、乌苏市兴融建设投资有限责任公司、北京迦南莱米特科技有限公司、北京共创时网络管理技术有限公司、天津环城城市基础设施投资有限公司等。