【课程背景】

当前市场形势下，不管商家怎样变换产品组合、包装，也不管商家采用怎样自叹惊讶的营销手段，好像对消费者来讲，要么三分钟热度，要么反应平平。因此，太多商家感叹生意难做、钱难赚。面对此情，我们有必要静下心来思考两个问题，这是真的吗？出路在哪里？

时下，在企业管理界，有一种声音正在悄然发出：去除浮躁的秀场，回归营销管理的本然。是啊，几年时间，很多商家都在拼各种讨客户欢心的“样子”，这本没有什么对错，只不过太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的举办各种高成本的活动，搞得自己都骑虎难下。

基于此情况，我们经过对市场的前瞻性分析和不同行业经营者的深入研讨，特推出《高效执行力与客户品质服务》课程，目的就是回归营销管理的本然，切实落地“以客户利益为本、以品质服务传递价值”的经营目的。本课程完全从实战的角度出发，重塑企业执行力的自动高效化，并深度融合企业文化内涵，通过门店人员与客户的情感链接，精准、高效的向客户传递企业文化和产品价值，实现同行业差异化的运营特点，打造企业可持续的核心竞争力，为企业的稳增长、谋发展、树品牌奠定坚实根基。

【课程特点】

1、不是流程化的授课模式，而是从学习者实战中问题开始，协助学习者发现问题背后的问题，增强学习者主动化解问题的能力，形成企业内学习型的团队文化。

2、采用适合成年学习特点的手段，重在从“内”触动学习者愿意的态度，这是企业执行力提升的根本。

3、借助心理学方式，建立“停止抱怨、放下小我”的责己思维，塑造出学习者“爱自己、忠企业、敬客户”的自我管理模式，从而让客户在每个环节上真切的感受到服务的真正内涵。

4、课程中有机融合进传统文化，让“做好事，必做好人”的朴素人生观、价值观在学习者身上自动生发。

【课程大纲】

一、从问题出发

1、现场收集学习者实战中的问题（困惑）。

2、对话问题（困惑），发现企业（人员）现状和企业执行力提升的真实障碍点。

二、执行力与企业发展、个人成长的关系

1、企业是什么？

2、个人成长与企业发展的互生关系。

3、顺应企业发展前瞻性需求的执行力模型。

4、区分执行与执行力。

5、企业发展需要怎样的人？

三、成为经营性的执行人才

1、从个人职业目标、职业规划角度，发现自己与企业目标一致的有效路径。

2、经营性的执行人才的必备职业素养。

3、经营性的执行人才的角色价值与呈现。

4、高效执行中的五项自我管理。

5、高效执行中的团队协作。

四、客户的品质服务

1、你的工资到底是怎么来的？

2、主动服务与被动服务。

3、你是不会对客户品质服务，还是不愿意对客户品质服务？

4、服务意识的根本来自哪里？

5、提升你的专业服务形象。

五、客户服务意识的重塑

1、你与客户互为客户。

2、客户品质服务的标准及目标。

3、经营客户的“人心”。

4、处理客户异议的有效方式。

5、建立客户服务档案和专业服务流程。

6、促动客户的重复购买和转介绍。

7、多元化“培训”客户对我们的忠诚度、美誉度。

8、团队协作完成对客户的专业服务。

王伯元

【专业资质】

恒安集团福建亲亲食品重庆销售经理

旭日集团北京大区市场企划部经理

兰夫国际训练机构青岛公司经理

沙鸥国际人力技术有限公司总经理

行动成功国际教育集团合作讲师

翱鹰国际培训机构导师兼运营总监

大连度者-系统运营总监

河北中石油企业心学院项目主教练

中废通大学副校长、企业价值观落地项目总设计师。

人人美集团顾问兼企业商学院院长

【从业经历】

王伯元老师专心致力于“专业教练技术”的研究多年，并将NLP身心语言程式学、中国传统文化精髓、管理教练技术、体验式培训等前沿培训技术（模式）融合、运用到其培训课程中，形成了独有的企业人力资源素质管理训练系统和绩效提升管理系统。

老师有着多年的企业人力资源管理、营销策划实操经验，以“体验式学习法”带领学员全情融入课程，其教练风格生动活泼、富有智慧、知识面广搏精深、区分犀利精辟，现场教练对话是其整个课程的经典之处，授课现场谈笑风生、嬉笑怒骂皆文章，被学员尊称为人生智慧的引领人、智慧之师、职涯恩师。

【主讲课程】

核心团队打造、销售心态、管理、执行力、有效沟通、情绪管理、心态调适、教练技术。

《企业核心力量成长训练-体验式两天》 《中层干部管理能力提升（教练式）》

《销售心态与技巧》《打造执行力》《跨部门高效沟通》

《情绪真相与管理》《目标管理与自我激励》《新员工角色转换与职业素养提升》

《企业教练技术一、三阶段》《教练式领导力》

【项目服务】

1、山东融世华租赁有限公司 《企业心学院项目（一年期）》

2、河北中石油 《企业心学院项目》

3、河北中废通 《企业价值观落地（含企业大学）项目》

4、河北英利奥《企业商学院》项目

【授课风格】

以“体验式学习法”带领学员全情融入课程，其教练风格生动活泼、富有智慧、知识面广搏精深、区分犀利精辟，现场教练对话是其整个课程的经典之处，授课现场谈笑风生、嬉笑怒骂皆文章，被学员尊称为人生智慧的引领人、智慧之师、职涯恩师，甚至被学员戏称为“周立波2”。

【部分授课记录】

2020年6月河北石家庄深泽农商行《感恩共和谐职场训练营》2期轮训

2020年6月吉林沈阳农行《团队力量与凝聚力》1天

2020年7月山东鲁能集团《中层管理干部能力提升》2天

2020年8月天津农行《教练式领导力》2天

2020年9月中粮集团《工匠精神》二期轮训

2020年10月贵州遵义烟草《员工党性修养与团队凝聚力提升》3天

2020年10月贵州息烽烟草专卖局《凝聚心灵卓越团队训练营》3天

2020年11月贵州安顺烟草《凝聚心灵卓越团队训练营》6期轮训

2020年11月广西邮政《打造工匠精神》1天

2020年12月天津农行《压力与情绪管理》1天

2020年12月河南郑州中牟农商行《情绪压力管理》1天

【服务客户】

电力行业：贵州电力（都匀电力、岑巩电力、六盘水水城电力、荔波电力、兴仁电力、河北华能电力设备有限公司、普安供电、青山电力、三都电力、盘县供电局、毕节市郊地电、瓮安供电局、印江供电局、遵义市电力、威宁供电局、白云供电局、大方供电局、黄平供电局、都匀开发区供电局、黔西南安龙供电局、凤冈供电局、正安供电局、遵义市郊供电局、遵义习水供电局、罗甸供电局、玉屏供电局、务川供电局、安顺紫云供电局等）河南郑州电力、邢台内丘供电局、河北电力、邢台临城供电局、国网新源、沈阳电力、大唐洛阳首发山电厂、南京供电局…

烟草、烟酒行业：贵阳烟草（都匀吉星烟草、开阳烟草、黔西烟草、安顺烟草、贵州中烟、遵义务川烟草、安龙烟草、贵州省烟草、遵义烟草、修文烟草、息烽烟草、平塘烟草等）、辽宁鞍山烟草、江阴金路名烟名酒行…

食品、乳业、餐饮行业：完达山乳业、焦作歌乐园餐饮有限公司、上岛咖啡、济南好地方餐饮集团、山东鲁能烧鹅仔餐饮有限公司、苏州荔茵潮汕砂锅粥、常州大喜来食品有限公司、常州米丽莎食品连锁有限公司、江阴红灯笼餐饮、长沙老湘食、长沙一品佳餐饮管理有限公司、河南漯河食品职业学院、江阴好德火锅、红灯笼湖南湘菜馆、河北圣仑实业集团…

家居建材、建筑行业：江苏冠森家具有限公司等、江苏常州艾格家具、江苏外建建设、江苏江阴金盛建材、唐山超越建筑、美居建材、米墅软装、向阳建材、宁波欧琳厨具、无锡美居、济南阿倩皮具、江阴茗荟行集成家居、张家港三花地毯、江阴南国之风装饰设计、江苏靖江吴良材、江苏利登家俬、世友地板、武汉天宇造价、中建八局一公司、合肥国祯污水处理厂、广州建众、宁夏青龙管业股份、北京远行地产….

护肤、服饰行业：秋水伊人服饰、北京吉祥福鞋业服饰、卡尔菲特童装、江阴互联染整、江阴丰琪纺织有限公司、安利（山东）成冠团队、全美（山东）公司（国际贸易洗发护发等等产品）…

生物、药业：冀中药业、国药集团、石家庄华健天诚医药、河北征宇制药、健康力医药、河北东方药业、山东新华医疗、河北汉唐生化、唐山中普生物、勃林格殷格翰（全德资）…

能源化工：江苏胜大石油、河北中石油、河北德瑞化工、广东佛山燃气公司、江苏科贸金属、平顶山平高集团、河北诚信化工、上海和丰中林（农林化工育苗）、江苏江阴联达五交化…

通信行业：贵州省电信10000号、山东威科姆通信科技有限公司、贵州省电信财务中心、重庆梁平移动、重庆忠县移动、重庆合川移动、浙江温州通信服务、浙江通讯服务有限公司…

银行、信贷、保险：贵阳市工商银行、河南焦作商业银行各支行、河北德顺信贷、河北宝德集团、铁岭农行、辽宁农行、太平洋财险黄冈中支、辽宁丹东农行、辽宁营口农行、吉林通化农商行、辽宁中信银行信用卡中心、衡水景州农商行、天津蓟县农业银行、郑州农商行、

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重工：江苏悦腾机械、常州一新干燥设备有限公司、江苏龙涛市政、陆桥塑料制品有限公司、张家港化工机械、江苏艾格玛科技（刀具等）、河北佰力橡胶、江苏今创集团…

教育行业、人才、IT行业：添翼教育、无锡夸微科技有限公司、百度河北公司、湖南创研科技、河北诺亚人力、百度（河北）…

物流行业、游艇、体育、国际贸易：中远集团（江苏）、河北英利奥（体育）实业、上海诺莱仕、江阴海澜嘉烨（国际贸易）、江阴赛尔贸易、湖南永代贸易、江苏常州赵成商贸、江阴保乐利物资有限公司、安徽中恒商业集团…

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