【课程背景】

沟通作为企业运作的载体之一，是促进组织绩效，提升管理效能，塑造管理者影响力，助力组织成员成长的必备技能。使组织内部沟通更通畅、管理沟通更有力，个人沟通更高效是每一位管理者必备的能力。

本课程在沟通与DISC行为风格分析的工具、模型、方法的基础上，融入大量的实践与模拟演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。

【课程收益】

1.让学员掌握沟通的工具，方法，促进有效沟通意识的深化

2.让学员掌握行为风格的分析方法，助力学员的识人与深入了解自我

3.促进学员提升人际敏感度和调适能力，提升其职场竞争力

4.助力学员掌握高效沟通工具，方法，提升沟通效率

5.助力组织管理沟通氛围完善、优化

6.促进组织管理效能提升

【课程形式】

讲授、案例分析、情境模拟、演练等多维度一体的学习方式

【课程对象】

中高层管理人员、企业储备干部、新任经理人、基层管理人员等

【课程大纲】

第一单元 沟通与管理效能

导入：情境体验——“只言片语”

一、为什么你不懂我——管理者沟通困局

1.管理活动中信息传递偏差

2.管理活动中的谈话黑洞

3.管理活动中的沟通僵局

4.管理活动中的沟通危机

二、改善人际效能之剑——沟通视窗

1.沟通

1)沟通的认知与定义

2)沟通模型——信息、解码与反馈

3)沟通的四大特点

4)沟通的核心

5)沟通行为比例

2.沟通中常见的误区

1)倾听的常见误区

2)提问的常见误区

3）说的常见误区

情境演练：沟通解码

3.沟通视窗

1)沟通视窗模型

2)沟通视窗内涵及对管理的影响

三、沟通视窗之隐私象限

1.隐私象限初探

2.隐私象限的三大层次

1)最底层 ——DDS

2)第二层 ——“不好意思说”

案例分析：三星爆炸门给我们管理的启示

3)顶层 ——“忘了说”

案例分析：“沟通危机谁之过”

3.启示与方法：正面沟通，避免误解

四、沟通视窗之盲点象限

1.盲点象限初探

2.盲点象限对管理的影响

1)知识的诅咒

2)经验的界限

3.团队盲点象限的改进方式

1)揭示

2)反馈

4.启示与方法：利用反馈看到自身的局限

案例分析：谁是产品的制定者

五、沟通视窗之潜能象限

1.潜能象限初探

2.潜能象限对管理的启发

1)“赛马不相马”

2)轻视不如激发

案例分析：“阿里巴巴十八罗汉”的启示

六、沟通视窗之公开象限

1.公开象限初探

2.公开象限对团队管理的启发

3.团队管理公开象限优化的方法

1)将隐私转化为公开象限——自我揭示

2)将盲点象限转化为公开象限——恳请反馈

情境演练：团队沟通视窗优化

第二单元 DISC知己解彼巧用沟通方式

一、读懂人——行为风格分析

1.DISC行为风格探寻

1)行为——情绪

2)认识≠了解

3)付出＜投入

2.DISC行为分析——人际敏感度三层级

1)识别

2)运用

3)管理

3.DISC行为风格分析内核

1)两个维度

2)两个原则

4.四类风格特质

1)D——指挥者

2)I——影响者

3)S——支持者

4)C——思考者

案例分析：与王牌特工学识人

二、DISC四类行为风格特质的挑战和优势

1.D指挥者的挑战与优势

2.I影响者的挑战与优势

3.S支持者的挑战与优势

4.C思考者的挑战与优势

小组研讨：最牛天团的人员配置

三、D指挥者行为特质与沟通方式

1.与D指挥者相处的基本原则

2.D指挥者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

3.D指挥者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

4.D指挥者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

5.D指挥者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

四、I影响者行为特质的沟通方式

1.与I影响者相处的基本原则

2.I影响者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

3.I影响者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

4.I影响者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

5.I影响者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

五、S支持者行为特质的沟通方式

1.与S支持者相处的基本原则

2.S支持者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

3.S支持者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

4.S支持者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

5.S支持者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

六、C思考者行为特质的沟通方式

1.与C思考者相处的基本原则

2.C思考者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

3.C思考者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

4.C思考者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

5.C思考者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通

1)优势与挑战

2)有效的沟通管理

3)避免无效的沟通管理

情境演练：不同风格管理者VS下属的工作沟通

第三单元 倾听与反馈提升沟通管理效能

一、有效倾听——构建交流通道

互动体验：“声”临其境

1.管理沟通之倾听

1)作用：沟通的基础

2)要求：用心倾听，建立员工情感交流链接

情感链接——有效批评员工资本

3)倾听的要点与步骤

2.倾听中封闭式问题与开放性问题的合理运用

3.肢体动作对倾听的影响

4.对方的失控情绪时的化解方法

二、及时反馈——共建员工的信任与尊重的账户

1.管理沟通之反馈与绩效考核的思考

2.管理沟通中的反馈“雷区”

3.管理沟通中的正面反馈

正面反馈中的三级反馈

1）零级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

4.管理沟通中的负面反馈

1)负面反馈的要求：对事不对人

2)负面反馈的四大流程

3)给予反馈的标准化工具BIC使用

情境模拟：高效管理沟通

师生互动：Q&A——学员与讲师交流

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

高晓嘉

【专业资质】

MTP-DE©课程联合开发人

《组织变革与领导力》沙盘认证讲师

《全脑表达》沙盘认证讲师

《团队目标管理》沙盘认证讲师

《情商加速器》沙盘认证讲师

《结构性思维》课程认证讲师

《TOC 突破瓶颈》沙盘认证讲师

国际DISC 顾问技术认证讲师

国际 DISC 认证咨询师

国家绩效改进师

【从业经历】

曾任：正泰集团 培训负责人；上海大众集团 人力资源负责人；

天洋控股集团 高级培训经理；沱牌舍得集团 企业大学 校长助理；

梦东方集团 企业大学 学习专家；学大教育集团 培训总监；

北京科技大学经济管理学院 教研员

高晓嘉老师从业15年来，一直致力于企业人才培养与组织发展实践，任职期间搭建、优化三家上市公司的人才培养与培训管理体系，独立运营企业大学体系。并通过企业内训、咨询项目等解答客户的疑惑，帮助企业优化人才培养机制，助力客户团队提高管理技能，促进绩效改善，广受企业客户和学员好评。

【主讲课程】

《结构性思维系列课程》、《团队领导力沙盘》、《全脑表达沙盘》、《知彼解己的职场沟通》

《基于 DISC 的职场进阶》、《MTP-DE©管理者进阶》、《团队目标管理沙盘》

《情商加速器沙盘》

【授课风格】

深入浅出，风趣形象；控场自如，演绎独到；全方面与学员互动交流；

采用理论+实务+训练的授课模式：以科学理论指导实践，结合企业管理实际，以经验或案例呈现实务；以技能训练强化理论与实务的结合，塑造正确的行为；

因材施教，授课内容既能专业深刻，亦能简单易懂；

现场为学员答疑解惑，即时解决学员问题，深入启发学员解决问题的逻辑思路与策略。

【服务客户】（部分）

阳煤集团、大唐集团、中国联通、中国移动

中信银行、招商银行、国家电网、工商银行

【客户评价】

“思考更清晰、表达更精准，高老师的《结构性思维》课程实战又理论功底深厚，课程设计严谨又轻松，现场辅导有学习结果产出，收获颇丰。” ——国家电网

“一门课程的价值不仅仅是知识的启发，更精彩的是打通个知识点的底层逻 辑，帮助学员构建知识体系。实战的引导更是基于丰富的工作经验，严谨的需求调研分析，科学的制定化课程设计。老师严谨又实战，两天的课程对工作指导非常有帮助。” ——中国移动

“很生动的课程，案例详实而且都是工作中实战的案例，互动引导张弛有度， 现场辅导及时促进学习转化，课后辅导结果很好结合工作业务，产生价值。” ——招商银行

“多行业的实战案例，有效引导学员思考，促进学员有效学习、运用、内化， 幽默不失严谨，用心、负责的讲师。” ——佳兆业