课程背景

绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的真实原因，制定并选择有针对性的改进方案和策略，并将改进计划落实到位，从而不断提高组织竞争优势的过程。即采取一系列行动措施提高员工能力和改进员工工作绩效。

我们的课程将通过理性思维的工具使您：

1.学会国际通用的商务思维逻辑，强化您的理性思维技巧；

2.帮您找出绩效不良的真实原因，选择优的干预措施；

3.提高您和团队的快捷、有效的工作思路；

4.减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……

欢迎您走进"绩效改进魔方——基于绩效改进的问题分析与解决"的课堂！

对于每日如履薄冰的经理人而言，应该如何来提升工作绩效？我们一起来梳理一下解决问题、提升绩效的思维逻辑；

1.症状：工作中看得到的一些现象

2.问题：现状与目标间的数据偏差

3.原因：导致问题的可测量的要素

4.方案：解决实际问题偏差的方法

5.计划：实现解决方案的计划步骤

本课程针对经理人面临的种种绩效困扰提供了高效的解决方案，其提供的理性思维技巧帮助经理人找出影响绩效的关键问题并集中思考和解决这些问题。

这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题识别、分析、解决、决策和计划实施的基本质量。

课程目标

通过培训，可以使学员掌握以下理性思维工具：

1.绩效分析：弄清事实，把握关键，梳理影响绩效的关键价值链条；

2.原因分析：推断原因，排除原因，用优方法找到可能的原因；

3.干预措施：选择策略，制定措施，提高改进方案的准确率和效率；

授课方式

1.针对性：根据课程需要，针对性的选择国内外真实案例。

2.真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。

3.系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。

课程对象

企业各级管理人员

课程大纲

一、绩效改进的认知

1、绩效的概念界定

有价值的成效与行为代价的比值——吉尔伯特

绩效反映在行为、方式和结果三个方面。

2、什么是绩效改进

选择工具方法

改变行为模式

达成组织目标

3、思考：什么影响着你的工作绩效？

4、绩效改进的工作基础

环境：信息、资源、激励

个体：知识、能力、动机

5、绩效改进合理矩阵

6、绩效改进的基本原则

关注结果

系统思考

增加价值

伙伴协作

7、绩效技术的关键步骤

探索发现

选择设计

实施巩固

评估改善

8、绩效系统分析图

吉尔伯特行为工程模型

环境因素：

1）数据、信息和反馈

2）资源、流程和工具

3）后果、激励和奖励

个体因素：

1）知识技能

2）天赋潜能

3）态度动机

9、绩效改进过程模型

二、绩效分析——梳理关键找差距

1、绩效问题的识别：期望目标与实际现状之间的差距。

2、三级问题的界定

一级问题（结果性问题）：基于组织目标的偏差

二级问题（驱动性问题）：基于流程目标的偏差

三级问题（行动性问题）：基于行为目标的偏差

3、关键价值链分析

关键价值链分析的核心是将企业所有资源、价值活动与企业战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成一个简明清晰的结构框架，帮助企业清晰认识企业生存中相关各链条的重要意义。

规模：

效率：

质量：

成本：

4、关键价值链常见类型

业务结果和流程效率

5、4W分析模型

世界：外部大环境（社会、文化等）

工作场所（组织架构、资源分配、设备工具等）

工作（做事的方法、工作流程等）

员工（知识、技能、动机、期望等）

6、五类绩效差距

满意度：客户、员工

市场份额

员工绩效：时间、数量、频度、返工和浪费

财务绩效：成本、成本收益、销售收入、现金流

产品绩效：准确性、一致性、合格率

7、绩效差距分析工具

三、原因分析——盘根错节厘线索

1、偏差的四种类型

1）正向偏差

2）反向偏差

3）起始偏差

4）持续改进偏差

2、分析绩效差距

1）目标比较法：将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。

2）水平比较法：将考评期内员工的实际工作业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。

3）横向比较法：在各部门或单位间，各个员工之间进行横向比较。

3、BEM原因分析表

1) 数据、信息和反馈

在需要的情况下，人们提供数据、信息和反馈的情况怎么样？

2) 环境支持和资源工具

人们在资源、工具、设备等方面获得的支持的情况如何？

3）后果和激励的措施

工作者们是怎样看待结果的？他们获得的激励情况如何？

4）知识和技能

工作者们的知识和技能是否与绩效要求相匹配？

5) 个人能力

人们的行为表现如何？

6）动机和期望

人们的行为受到哪些动力的影响？期望是否现实？

4、原因分析的流程

1）实施诊断，全面罗列出所有可能的原因

2）分类不漏，运用分析的工具来查缺补充

3）排除无关，运用方法将无关可能性排除

4）挑出重要，应用工具来挑出根本的原因

5、原因分析的工具

1）要因分析法

2）冰山分析法

3）比较分析法

6、原因分析工具练习：

四、干预措施——选择方案定措施

1、改进绩效的策略

1) 预防性的策略与制止性的策略

预防性策略是在作业前明确告诉员工应该如何行为。

制止性策略是及时跟踪员工的行为，及时发现问题予以纠正。

2) 正向激励策略与负向激励策略

正向激励策略主要通过鼓励手段，负向激励策略主要通过惩罚手段

3) 组织变革策略与人事调整策略

针对工作中反应出的问题，及时对组织结构、作业方式、人员配置等方面进行调整。

2、干预措施的选择

1）关注信息

2）关注结果

3）关注设计

4）关注能力

5）关注行动

6）关注一致

3、干预措施的类型及代表性干预措施

1）知识与技能、能力的缺失——知识与技能类干预措施

2）动机不强——动机类干预措施

3）组织环境的缺失——组织环境类措施

4、干预措施优选矩阵

5、ARCS模型的动机激励方法

注意：知觉唤起、引发探究、变化

相关：确定目标、动机匹配、熟悉感

信心：绩效要求、成功的机会、归因方式

满意：自然的结果、积极的结果、公平性

课程回顾与总结

王雷军

【专业资质】

企管金融双硕士

国家高级经济师

高级人力资源师

高级企业培训师

二级心理咨询师

AISA COACHING认证教练

埃里克森国际教练学院认证教练

美国（ACI） 注册国际职业培训师

美国（ISOL）注册国际职业培训师

清华、北大、武大、上海交大、上海财大等多所知名院校总裁班特聘讲师

《4D领导力》《领越领导力》《教练领导力》《情商领导力》日产训《MTP》

《The Leader′s Edge –问题分析与解决》等多门国际版权课程认证讲师

《绩效改进魔方》课程版权所有人、《情景教练高尔夫》课程版权所有人

【从业经历】

近20年的企业管理工作经历，10多年大型企业集团中高层管理工作经验，曾在国家大型制药企业集团、地产投资集团担任人力资源部经理、总裁助理、集团人力资源总监等职务。

长期从事企业管理工作，具备丰富的企业实战经验，负责过企业的战略规划、法人治理和组织架构设计、管理体系建设、管理流程的优化再造等。

【培训特色】

★实战派，课程实用性强，案例丰富；

★语言生动、激情、幽默，有感染力；

★课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收；

★互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【擅长领域】

认证课程、中层管理课程系列、TTT课程。

【品牌课程】

1.领导力课程系列

——4D领导力

——领越领导力

——教练领导力

——情商领导力

2.《情景教练高尔夫》系列课程

向上管理

——向下管理

——横向管理

——团队管理

——高效执行力

——非人力资源经理的人力资源管理

3. 《The Leader′s Edge -问题分析与解决》

4.《绩效改进魔方》

5.TTT课程

《内训师授课技能提升训练》

《课程设计与开发能力提升》

【服务客户】

金融类行业：工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行、中信银行、招商银行、广发银行、中原银行、邮储银行、光大银行、华夏银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、宁波银行、温州银行、厦门银行、上海银行、杭州银行、天津银行、泰安银行、郑州银行、昆仑银行、天津农商行、内蒙古农信社、河北农信社、平安保险、太平保险、华夏人寿、太平洋保险、中国人寿，人保财险、农银人寿、中意人寿等

医药类行业：中国医药集团、哈药集团、云南白药、扬子江药业、重庆医药集团、贵州泰邦生物、亿帆生物、华大基因、长城医药、国药集团、汇仁药业、康缘药业、昆药集团、三力制药、天方药业、方晟药业等

建筑地产类行业：招商蛇口、保利地产、富力地产、绿城地产、银亿股份、电建地产、中铁地产葛洲坝集团、天津中建集团、深圳天健集团、荣盛地产、深圳SM集团（菲律宾）、金隅集团、中南集团、南京嘉盛建筑集团、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中国建筑设计院、中建交通集团、青岛亿联集团、云南齐星建工集团、北京住总集团、北京金第地产、河北润江集团、中广物业等。

能源类行业：国家电网、南方电网、内蒙古超高压电力局、华能电力、大唐国际、中电投集团、华电国际、国电集团、中国能建集团、浙能集团、神华集团、中国铝业集团、驰宏锌锗、中石油管道通信局、中石化、上海燃气集团、合肥燃气集团、贵州兴义电力、新疆能源集团等。

通信行业：中国移动（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、贵阳省公司、重庆公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉兴分公司、甘南分公司、贵阳分公司、遵义分公司、文兴分公司、西安分公司）中国电信（铜仁分公司、新疆公司、武汉分公司、西安分公司、重庆公司）中国联通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中国铁通（湖北分公司）大唐电信

其它企事业单位：海尔集团、风帆电池、中航商发、沈阳飞机制造厂、四川航天集团、中国电子科技集团27、54研究所、中国核工业第5研究设计院、三星电子、苏泊尔电器、德力西电气、奥普电器、奥克斯电器、博西电器、富士通将军空调、微密科技、莱尼电气、SM集团、荏原电产、韩华集团、神龙汽车、东风商用车、长安福特、中国重汽集团、长春一汽、一汽解放、中车集团、爱信汽车、远东控股集团、天津荣程钢铁、天津新伟祥（台资）、北京光耀能源、哈尔滨铁路局、太原铁路局、西安高新区管委会、天津市社保局、连云港方洋集团、红星美凯龙、中国华信集团、中兴智能汽车、凌云汽车、海纳川、周大福、中国国际航空、中国南方航空、吉利集团、物产中大、腾讯、汽车之家、Welab、等。