课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获：

1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则

2. 了解有效沟通必备的八大心态

3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈

4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件

5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略

6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法

8. 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等

9. 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程受众：

企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

授课方式：

理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导

课程特色：

气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

课程大纲：

第一部分 有效沟通之基础篇

1. 沟通的含义与原理

2. 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系

3. 沟通过程的七要素

4. 透视沟通背后的干扰

5. 沟通五种环路的优缺点对比

6. 沟通中应遵循的十个原则

7. 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

第二部分 有效沟通之心态篇

1. 沟通中在心态方面的障碍剖析

2. 有效沟通中必备的八大心态

3. 沟通中应遵循的三点人性

4. 沟通中的情绪管理

5. 沟通中五个人性系统层次的妙用

6. 排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏

7. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通之技术篇

1. 沟通中在技术方面的障碍剖析

2. 沟通精彩六步走

3. 沟通中的有效聆听技巧

4. 沟通中的洞察心态技巧

5. 沟通中清晰表达五部曲

6. 沟通中真诚反馈技巧

7. 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

9. 案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的

第四部分 有效沟通之应用篇

1. 不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等

2. 不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点

3. 不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等

4. 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动

5. 如何处理异议、冲突和危机

6. 沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等

7. 视频欣赏：优秀人物沟通风格再现

8. 案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析

何边

导师简介- 实战派讲师——何老师

“顾问+教练”型领导力系统 创始人

美国领导力研究中心 认证讲师

领导力 执行力 训练专家

中层管理技能 资深培训师

深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问

香港浸会大学、香港城市大学、北京大学、厦门大学、哈工大深圳研究院MBA 特聘讲师 中国总裁培训网 金牌讲师

个人着书：“顾问+教练”型领导力

主讲课程：

《“顾问+教练”型领导力》

《中层管理技能(MTP)》

《有效沟通》

《九型人格与管理应用》

《执行到位的八大关键》

《员工职业化心态与素质提升》

《从校园人到企业人》

工作经历：

工学、工商管理（MBA）双硕士学位，从事企业管理二十多年，其中10年在国外做管理工作，回国后曾任总经理、企业顾问，培训师，已为美的集团、中国航天集团、步步高音乐手机、海通证券、深圳地铁等，上百家大中型企业做过领导力、中层管理技能、员工心态、执行力等方面的培训，是典型的实战派讲师。很多博文，被中国总裁培训网选为《精选文章》，在首页刊登，优秀文章也被登载在《财智》杂志卷首语、《中外文化》杂志、《时代商报》专栏，并被各大网站转载。出版个人着书《“顾问+教练”型领导力》。

何老师特色：

1、内涵丰富，内功深厚：多年整合研究企业教练技术、顾问技术、企业整套管理方案、领导力、中层管理技能、人力资源管理、MBA、NLP、九型人格等理论。

2、企业管理实战20年：20年从事管理工作，积累丰富的实践经验，在实践中提炼总结大量实用有效的管理方法。

3、国内外经历，视野宽阔： 国内、国外的管理及咨询经历，拓宽了视野，能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。

4、咨询诊断 + 素质模型 + 个性化培训方案：通过前期诊断发现问题的杠杆点，了解个性化差异，设定模型，明确成长方向，一对一点评，实现个性化指导。

服务过的主要客户：

企业类：阿里巴巴、美的集团、比亚迪、中国航天集团、中海油、中信集团、中国电信、步步高电子、奥特朗集团、武汉人福医药集团（上市公司）、武汉中建集团、深圳南山集团、华隆集团、广东大鹏燃气集团、中山建华管桩集团、科庆集团、深圳大康投资集团、佳兆业商业集团、成都复星复地集团、深圳地铁集团、深圳顺电、北京大地集团、海南航空、航天部深圳创新研究院、海南矿业（上市公司）、广州招商银行、南宁农信银行、宜春农信银行、海通证券、齐鲁证券、中国太平洋保险公司、广东太平财险公司、上海天平保险、重庆安诚保险、重庆凯高玩具、重庆长安群力、重庆电力构件公司、重庆双英汽配公司、重庆和泓地产、河南正弘置业房地产、广东伙伴地产、海南荣丰置业房地产公司、海南省交通厅、潮州邮政局、成都邮政局、广西农垦局、南宁工信委、四川省科技厅、广东电力设计院、广电运通、海安新港港务公司、深圳嘉旺快餐、深圳雷杜科技、深圳九州岛电器、深圳绿绿达环保、香港轩升集团、佛山亮阁建材、佛山爱康科技、广东云浮水泥厂、中健医药公司、顺电连锁股份、无锡国联股份、大鹏液化气、德国德图、法国派诺特……

人力资源猎头：中华英才网、一览英才网、前程无忧

协会类：深圳企业联合会、东莞外商投资企业协会、顺德企业家协会、四川省科技厅、南宁工信委中小企业服务中心

MBA类：香港城市大学、香港浸会大学、北京大学、哈尔滨工业大学、厦门大学MBA班

客户评价：

1、懂企业的整体管理，既有战略的高度，又对具体实操有丰富的经验和实用方法。

2、授课极具启发性，是国内少有的既懂顾问技术，又懂教练技术的老师，既能解决课堂上涉及的问题，又能引发学员反思个人的心智模式，产生顿悟。

3、课堂上一定安排自由问答时间，面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题，从容给出成熟、系统的解决方法。

4、敏锐度极高，对所培训团队的整体状况，有清晰敏锐的洞察，课后会给企业领导者一些有价值的建议。

5、台风稳健，作风严谨负责，与学员有良好的互动，幽默互动中既活跃了课堂气氛，又透着智慧，有些见解让人受益终生。

学员培训感言:

因企业的员工年龄偏大工龄都很长了，一开始很担心找女老师应付不过来，

结果超出了我们的期望，何老师是我们请过最有实力最有气场的女老师。

——海南荣丰置业殷董事长

何老师的课程非常实用，对“负责任”的阐述,使我第一次真正思考了什么

是真正的负责任。同时何老师还针对我们局整体情况，给了我一非常有价值的建议。

——潮州邮政局张局长

听何老师的课程会始终保持紧张感和期待，互动中深刻体会管理者的角色认知，这种培训非常有效。

——海南矿业人力资源部符经理

中高层培训确实让我们的中高管上了一堂生动的思维碰撞课，提高修养，加强学习，管理能力大大提高，反映，实用、深刻、点评到位。

——湛江海安新港杨总

感谢何老师带给我们这么好的课程，消除了企业内部常有的隔阂与冷漠，帮助我们加强了团队的凝聚力！

—— 一览英才网薛经理

厘清了思路、给出了方法、提供了工具、激励了人心，而这一切都是在我们体验和训练中得到的，何老师将是我一生的良师益友。

——广东太平财险安总

根据我们企业所处的发展阶段，来给我们个性化的培训指导。满意，超出预期的满意！

——东莞宏硕伟胡总

能根据我们的要求将职业素质、管理心态与管理技能结合起来，给我们的客户经理带来了实用而有效的课程，何老师的确是实战教练。

——步步高刘经理