【课程背景】

著名咨询顾问公司 Delphi Group 的调查显示，企业中一部分知识（42%）

是存在于员工头脑中的隐性知识，另外 52%是来自不同种类（电子的和纸制的）

的显性知识总和。仅在几年前，在大部分企业中，无论是哪种知识的管理都还处

于被漠视的状态，尤其是隐性知识，大部分是属于无人开发的状态。直到近几年，

华为的崛起使大家开始关注到：华为的学习型组织建设对打造华为的核心竞争力

起到了重大的作用。大家终于认识到企业知识管理的重要性，各大企业不约而同

地掀起了经验萃取、知识管理的热潮。

企业的知识管理是个大议题，需要科学的管理方法和工具来支撑。本工作坊

采用 4D12T 的萃取步骤和 6 大萃取工具，帮助您的企业做到隐性知识显性化、员工培训场景化、能力提升个性化、员工智慧传承化。

【课程特色 】

1、国内版权认证，内容可靠；

2、工作场景化还原，针对性强；

3、实战演练与成果输出，课程落地；

4、引导+赋能学习方式，参与度高。

【课程收益 】

1、从认知心理学的角度熟悉经验萃取的底层逻辑

2、掌握经验萃取的 4 大维度和 12 个操作步骤；

3、学会使用 6 大萃取工具进行经验挖掘、沉淀和呈现；

4、掌握案例开发的要求、格式与注意事项。

【课程对象】

企业内训师、培训管理者、中高层管理人员

【课程人数】

控制在 30 人以内

【课程大纲】

引子：

1、从事培训的相关人员为何要掌握 《萃取罗盘》技能

2、人产生新行为的规律

第一部分 ：为什么 —— 为何要经验萃取与案例开发

1、老板和业务部门关心什么？

2、组织绩效到底是怎么来的

3、绩效提升 =流程优化+能力迭代

4、企业培训管理者的苦恼

5、培训做到有价值的 5 个转变

6、员工学习为何缺乏主动性

7、案例开发学习理念:先用以致学，再学以致用

8、经验萃取与案例开发让学习自动发生

9、总结：为什么做经验萃取和案例开发?

10、让案例成为组织绩效改进的利器

11、演练：寻找组织绩效的卡点

第二部分：是什么——经验案例与萃取罗盘

1、什么是经验和案例

2、案例是什么，不是什么

3、用萃取进行场景还原，用案例精彩呈现

4、经验萃取底层逻辑

5、EAWR 萃取罗盘解读

E-经验：让经验显性化

行为：让行为可模仿

W-智慧：让智慧可复制

R-结果：让结果可检验

6、工具：EAWR-MAP 萃取画布

第三部分 ：怎么做——经验萃取与案例开发技巧

1、萃取技术的 4D12T 全景展示

2、讨论： 培训从业者的素质和技能

3、萃取罗盘导师 5 项底层核心技能

4 、1D——确定经验

1）评定经验命题的三个维度

2）1D1T：重要性的三个W

3）1D2T：适用人群的三个W

4）1D3T：适用场景的三个W

5）案例命题的四个要素

6）案例标题的 5 个命名方法

7）案例命题常见的问题以及处理技巧

8）萃取工具：《选题表》

9）萃取技术：自萃技术

10）演练：根据企业自身情况进行经验选题和自萃取

5、2D——分析行为

1）2D4T 目标价值

A:行为主体(audience）

B: 行为（behaviour）

C:条件（conditions）

D:程度（degree）

2）分析行为的关键点

3）分析行为的四步法

4）2D5T：典型经验场景还原

场景还原萃取工具——《STAR 访谈表》

萃取技术：STAR 问题清单

场景还原工具 -五线谱

5）2D6T 识别关键挑战&节点深挖

示例：海尔集团竞标

现场分析的 5 个问题点

萃取工具：《节点深挖表》

萃取技术：互萃技术

6、3D——提炼智慧

1）提炼智慧的三个步骤与二个原则

2）3D7T 方法归集三步法

提炼关键词

找逻辑

视觉化

3）3D8T 理论提炼

理论提炼的金字塔

方法论命名方法

4）3D9T 反思升华

7、4D——结果应用

1）4D10T 逻辑结构

2）4D11T 形式呈现

萃取技术：团萃技术—完善案例素材

4）4D12 应用迭代

萃取工具：案例评审表-进行评分验证

案例推广与迭代

8、案例：平安大学案例展示

9、后语：一个案例萃取导师师需要那些技能

附：《萃取罗盘》授权证书：

张国良

讲师简介

人工智能应用高级工程师|国内首批OKR认证教练

AACTP认证讲师 | ISPI注册绩效改进顾问

清华大学职业经理训练中心|北京大学总裁班特聘讲师

第八届、十届中国企业教育百强人力资源专业十佳培训师

CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会委员

中国人力资源开发研究会人力资源专家

中国钢铁工业协会特聘培训专家

PTT国际认证高级讲师

工作经历

中美合资ACID公司人力资源部经理

世界500强美国礼来公司人力资源经理

京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理

授课特点

国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，20余年企业中高层实战经验,曾经为300多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过840多家企业，学员达9万余人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

张老师既具有咨询师的理性和深度，又具有培训师演讲风采。授课风格是深入浅出，风趣幽默，能将多年的实际管理经验和咨询经验融合于课程内容当中，将枯燥的理论知识与实际案例、互动游戏相结合，使学员在轻松活泼的气氛当中得到学习；授课内容切中要害、可操作性强。

擅长课程（可根据客户需求定制）

战略管理类：《战略解码-化战略为行动》、《战略地图与战略解码》

人力资源类：

1、绩效课程：《“赢在绩效”-咨询式卓越绩效管理模式构建》、《绩效飞轮驱动力—绩效面谈》《OKR敏捷绩效管理》、《目标管理与绩效考核》

2、招聘面试课程：《金牌面试官面试技能》、《精准构建岗位人才画像》、《招聘高手特训营》

3、薪酬课程：《激励性薪酬模式设计》、《国企改革下的薪酬绩效管理》、《咨询式企业薪酬诊断分析与效能提升》

4、培训课程：《高效培训管理与体系构建》、《学习地图构建》、《岗位标准化工作（SOP）的萃取与编制》

5、劳动关系课程：《《企业劳动用工管理与法律风险防控》》、《最高人民法院劳动争议司法解释实操解读与企业用工合规管理》

6、人才管理课程：《人才盘点与人才梯队建设》、《人力资源沙盘课程——高绩效人才管理金字塔》

7、人工效能课程：《人工效能分析与人工效能提升》、《让HR创造利润——人工成本控制与人工效能提升》

8、HR赋能课程：《非人力资源经理的人力资源管理》、《HR转型——HR三支柱实践与运用》、《AI赋能人力资源全场景化实战运用》、《让数据重塑HR价值——运用HR数据分析驱动组织效能提升》

课程服务客户（举例）

总裁班:清华大学长三角总裁班、北京大学总裁班、武汉大学领导力研修班、浙江大学总裁班、浙江师范大学总裁班、青岛大学总裁班

通讯行业：中国信息通信研究院、四川移动省公司、陕西移动省公司、成都移动、青岛移动、淄博移动、晋城移动、邢台移动、咸阳移动、广州移动、岳阳移动、广元移动、遂宁移动、咪咕文化科技、中移在线、中国移动上海产业研究院、中国移动杭州产业研究院、中国移动成都产业研究院、山东电信省公司、滨州电信、济南电信、德州电信、东营电信、承德电信、邢台电信、保定电信、廊坊电信、唐山电信、淄博电信、中电信数字城市科技有限公司、上海理想集团、北京联通、郴州联通、济南联通、青岛联通

制造业：富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中国造币总公司、冀东发展集团、葛洲坝集团、山东科瑞石油装备、福田雷沃重工、石横特钢集团、华润纸业、临沂水利总公司、昆明烟机、济南机床二厂、金隅水泥、泰开集团、科大国创

医药行业：新华制药集团、新疆特丰药业、上海方恩药业、江苏豪森药业、华北制药、石药集团、石家庄博欣药业、石家庄亿生堂药业、黄海制药、雅赛利（台州）制药、齐鲁制药、鲁南制药、河北常山生化

军工行业：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集团八三五八所、航天三江集团、浪潮超越公司、中核工业河北公司、中国电子集团第54所

烟草行业：衢州烟草、菏泽烟草、濮阳烟草、唐山烟草、中烟将军集团、将军集团莱阳印务、将军开元纸业、将军临清纸业

建筑房地产业：茂华置业、河北九鼎建筑集团、江苏伟业集团、青岛芭东小镇、天山集团、四川广安建设集团、中建八局一公司、中建八局二公司、中铁十八局二公司、中交建天津分公司、中交建山东分公司、中国疏浚集团、静安集团

化工行业：京博控股集团、汇丰石化、山东玉皇化工、山东永新集团、山东裕兴化工、山东银光化工集团、金宇集团、沧州大化集团、河北旭阳化工集团

银行业：交通银行北京分行、浦发银行北京分行、中国银行软件中心、浦发银行西安分行、民生银行南京分行、中国银行青岛支行、福建邮储银行、建设银行青岛分行、中国银行唐山分行、农行泰安分行、农行济宁分行、农行菏泽分行、农行烟台分行、农行滨州分行、德州邮政储蓄银行、中信银行青岛支行、东营商业银行、秦皇岛商业银行、济宁银行、北京工行商务中心支行、北京工行丰台支行、北京工行中关村支行、农行北京长安支行、农行北京丰台支行、农行北京通州分行、农行农行北京房山支行、工行成都分行、农行新疆分行、农行大连分行、邢台村镇银行、苏州银行、浙商村镇银行、晋州农商行、威县农商行

电力行业：国网河北电力、国网甘肃电力、国网吉林电力、国网陕西电力、青岛供电公司、淮安供电公司、咸阳供电公司、泗县供电公司、榆次供电公司、山东送变电工程公司、江苏电力研究院、华电集团邹县电厂、中国国电集团石横发电厂、新泰供电公司、东平供电、丰县供电、华能金陵发电厂、大唐苏州发电厂、国网黄龙滩电厂、国电汉川电厂、国电长春电厂、国电江苏苏龙电力公司、滁州皖能环保电力、国电投重庆分公司、国电投白山电厂、国电投茶园电厂、国电投遵义电厂、国电投远达环保股份、华电天津军粮城、华电湖南分公司、华电韶关发电厂、华电安徽分公司、神华（福州）罗源湾港电有限公司、鸿山热电有限责任公司、丹东蒲石河抽水蓄能电站

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