【课程背景】

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；沟通是人际关系的代名词；沟通是管理的浓缩。对于沟通的重要性怎么强调都不过分。在职场或生活中我们经常遇到下面的困惑：

（1）道理明明就摆在那，员工为啥听不进？

（2）本来我说的很清楚，员工为啥执行走样？

（3）我都是为你好，为啥“不得好报”？

（4）我是个好人，为啥总是遭人误解？

（5）芝麻点小事，为啥导致冲突升级？

（6）说了半天，鸡同鸭讲？

我本将心向明月，奈何明月照沟渠……

在信息高度发达的时代，无论是管理者还是普通员工，对于沟通的感觉和认知、在实践中遇到由于沟通引起的冲突问题日益突出，在新形势下传统的沟通越来越“言不达意”、“沟而不通”！影响到管理效率，影响到工作生活质量，影响到上下级的和谐关系，也直接影响着企业的经营业绩。

课程基于沟通的黄金法则、白金法则、影响力沟通的“听、说、问”、从“道、法、术”三大层面抽丝剥茧，提升学员的沟通能力！

【学员层次】

主管、中层干部、各部门员工

【课程特色】

1.趣味性强，学员是主体。拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程通过大量案例分析、视频分享、角色扮演等手段，使学员在轻松愉快中学习，获得学习效果。

2.实用性强，贴近实战。以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果，大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合，易懂易用。

3.互动性强，深入浅出。以交流、问答、讨论等方式引导学员积极参与，活跃课堂气氛，突出体验性和有效性。

【课程收获】

1.学会沟通的“三角模型”，改善、提高自己的沟通能力

2.掌握影响力沟通的“听、说、问”三大“点金术”；

2.通过影响力沟通演练，提升“人际理解力”和“人际影响力”；

3.掌握因人而异的DISC沟通方法；

【课程大纲】

上篇：沟通概论与实践

1沟通认知

1.1沟通是管理的浓缩

沟通要义

体会沟通

1.2 沟通误区及矫正

常见沟通误区

沟通模式的转换与升级

始终围绕沟通目标

2 沟通三角形

2.1主体、方案、对象

2.2内容、需求、关系

2.3沟通三角形的应用

中篇：黄金法则--同理心沟通

1.好好听话与好好说话

1.1会听”听什么”?

情绪和需求

区分“事实”和“演绎”

1.2把问题转换为需求

1.3处理情绪的技巧

2人际理解力演练

2.1人际理解力就是影响力

2.2 人际理解力的四个层级

2.3现场沟通演练

演练1 下属请假

演练2 下属要求加薪

演练3 朋友的烦恼

演练4 你来演王妃

案例分析、总结

2.4怎么做到换位思考

换情感和需求

换位置和角度

换格局和境界

3管理者需要什么样的同理心

3.1沟通中的双面人格

“温柔”的同理心

“冷酷”的同理心

3.2你好、我好、世界好

没有效果，什么都是假的

一切始于需求、终于需求

4有效反馈

4.1员工驱动力的密码

4.2反馈的逻辑层次

4.3 积极性反馈

4.4 发展性反馈

下篇：白金法则--因人而异沟通

1基于DISC的人际敏感度提升

1.1 DISC行为风格理论

1.2 DISC的三个假设

2 DISC行为风格特质及沟通要点

2.1如何与老虎型特质的人沟通

2.2如何与活跃型特质的人沟通

2.3如何与平稳型特质的人沟通

2.4如何与分析型特质的人沟通

3 DISC的优势、挑战及调适

3.1 DISC的优势、挑战

3.2 DISC调试

3.3 DISC辩证法

本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。

刘佳明

【专业资质】

管理学博士

教授，硕士生导师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

DISC认证讲师;DISC认证咨询顾问

国家高级人力资源管理师

山东省比较管理研究会理事

青岛市企业管理（创新）奖评审专家

青岛市社科联大讲堂特聘专家

【实战经验】

佳明老师长期从事领导力开发及组织沟通方面的教学研究及实践探索，美国University of Massachusetts访问学者，多年的企业培训经验。曾在某大型国企任职七年，担任部门经理，后到大学任教。简化讲师包装，做有价值在的培训”是佳明老师一直倡导和践行的培训理念、职业操守。

多年的企业工作背景和大学授课经验，使其能够将理论和实践较好的结合起来。内容有高度，讲解有深度；培训内容全部实现模块化和工具化，易学易用；案例大都围绕真实的管理情境，启发性强，便于转化和应用。

【主讲课程】

《（MTP）从中层到中坚--管理者综合技能提升》 《影响力沟通的“道法术”》

《教练式领导力工作坊》 《高效执行-拿到结果》

《卓越领导力--管理方法与领导艺术》 《如何打造高绩效团队》

《员工辅导与激励》 《知己解彼的DISC沟通》

《推倒部门墙--跨部门沟通与协作》 《组织行为学在企业管理中的应用》

【授课风格】

教学内容全部实现模块化和工具化，易学易用；所有案例均都围绕真实的管理情境，便于转化和应用；授课的逻辑性强，条理清晰，深入浅出；以互动和体验式培训见长，采用案例分析、讨论引导、模拟演练、内化练习、视频等手段拉动课堂效果，学员的参与度高、积极性强；注重方法和实战，帮助学员解决管理工作中的实际问题。

【部分授课记录】

2020年国网电力《教练式领导力》三期轮训

2020年成都邮政《组织行为学在企业管理中的应用》二期轮训

2020年联通集团《卓越领导力与执行力》二期轮训

2020年甘肃省国网供电所《新员工高效管理能力提升》三期轮训反馈

2020年濮阳联通《教练式领导力》工作坊

2020年中国能建《中高层领导力提升与下属辅导》、《卓越领导力》三期

2020年中国邮政《高绩效团队建设与管理》二期轮训

2020年宁波华润漆《教练式领导力》工作坊

2020年四川国网《高绩效团队建设与管理》二期轮训

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【部分受训企业】

中铝集团，中国能建，四川国网，华润漆，德阳邮政，绵阳邮政，江苏国网，南京电力，华润漆，中铁大桥局、中海油青岛分公司、中石油黄岛储备基地、和美管理咨询公司、天地荟食品有限公司、飞宇建设集团、潍坊市政工程公司、青岛城发(集团)公司、青岛市人力资源管理协会、鲁南矿业、河北国家电网、山东黄金、邢台临西电力局、江苏电网、南京供电公司，濮阳联通，枣庄联通等多家企业和机构。

【客户评价】

佳明老师的课程接地气，课程设计和课堂讲授围绕真实的管理情境，内容贴近企业实际；理论有高度，讲解有深度，注重培训成果的转化和落地；课程逻辑性强，深入浅出，培训手段灵活多样，课堂气氛活跃；着重学员体会、互动，学员参与度高；语言风趣幽默，学员认可度、满意度高。