【课程收益】

1、帮助学员建立正确的沟通思维、理念；

2、帮助学员掌握高效沟通的必备技巧；

3、帮助学员掌握与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。

4、帮助学员掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；

5、帮助学员掌握赢得下属的支持和信任的方法，使自己成为受欢迎的领导者；

6、帮助学员有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识；

7、帮助学员掌握4D性格分析工具，并熟练应用于沟通中。

【课程五大特点】

1、咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；

2、课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；

3、互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；

4、PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；

5、可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。

【课程中的七大思维、九大工具】

结果思维、客户思维、反馈思维、同理心思维、期望管理思维、以人文本思维、平等思维

金字塔工具、说服力工具、白金法则工具、感情存款工具、精神激励工具、品牌积分工具、聆听五步法工具、PK工具、4D性格分析工具

【课程形式】

大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

【课程对象】

企业各层级

【课程大纲】

第一讲：认识沟通——沟通思维的建立

一、沟通的基本概念

1、互动游戏：什么是沟通？

2、沟通模型与内涵

3、现场演练：沟通中你所容易忽视的细节

4、沟通的三个层次

1)知道了

2)理解了

3)行动了

二、有效沟通关键定义的四要素：

1、双向

2、有明确目标

3、可以达成共同协议

4、内容包括：信息、思想和情感

三、“中国式沟通”异于西方的特色

1、“随便”的沟通哲学

2、面子文化对沟通的影响

3、投石问路与废话利用

四、人际沟通常见的障碍分析

1、发送者的障碍

2、接收者的障碍

3、信息及传播方式的障碍

五、沟通的正确理念——学会用“心”沟通

1、同理心

2、包容心

3、良善心

4、真诚心

5、平常心

六、沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人

视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）

第二讲：有效沟通的五大技巧

一、技巧一：微笑就是“通行证”

1、让微笑存在于每一个沟通的细节中

2、对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑

视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）

二、技巧二：赞美就是润滑剂

1、直接赞美的核心技巧

2、间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）

视频：连环计

三、技巧三：用“心”聆听比说更重要

1、有效聆听“五步法”：

开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议

情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

四、技巧四：表达清楚，逻辑结构化

1、金字塔原理：先整体，后局部

2、KISS原则：Keep it short and simple

3、开放心态：求同存异

4、SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）

5、利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的

6、到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异

7、不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型

案例：智激美猴王

五、技巧五：反馈是一种艺术

1、正面反馈

2、建设性反馈

3、负面反馈

4、无反馈

第三讲：沟通技巧应用实操

一、如何与上司沟通

1、与上级沟通的核心技巧

1) 给领导面子

2) 主动报告工作进度

3) 对领导有问必答

4) 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从

案例：一张被放大了10000倍的照片

5) 敢于“委屈”，敢于承担责任

6) 主动改善工作绩效

7) 学会合理的坚持

8) 注重学习，举一反三

角色扮演：科长与小林

2、如何做上级信赖的下属

1) 主动报告工作进度—让上司知道；

2) 对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心；

3) 充实自己，努力学习—让上司轻松；

4)接受批评，不犯三次过错—让上司省事；

5)主动帮助同事—让上司更有效；

6) 毫无怨言接受任务—让领导省心；

7) 对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步。

二、如何进行平级、跨部门沟通

1、平级沟通的四大心态

1)沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏

2)沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞

3)沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外

4)沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的时机

2、平级沟通的成功要素：

1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）

2) 谦让+体谅（高标处事，低调做人）

3) 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）

3、平级沟通需掌握的十个技巧

1)创造正面氛围

2)建立亲和力三招

3)发问和聆听的技巧

4)感性回应

5)催眠三“yes”

6)单/双向沟通

7)巧用封闭/开放式问题

8)探秘术

9)五步抗拒消除法

10)巧妙换话

三、向下沟通需了解的十点人性

1、人希望被赞同

2、人愿意被认为出发点是好的

3、人希望有共同点

4、要想处理好事情，先处理好心情

5、情感帐户：有存款才能支取

6、人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7、人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8、你给的未必是对方想要的

9、调焦到你要的事情上

10、性格不同，沟通不同

四、如何与客户沟通

1、苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）

视频：买房奇遇记

案例：阿拉斯加的爱斯基摩人

2、斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）

案例：扁鹊见蔡桓公

3、双赢思维

案例：把梳子卖给和尚

第四讲：因人而异的沟通技巧——4D性格分析系统

一、信息获取维度(纵轴)

1、直觉决策：洞察力。大画面、发散、创造。

2、感觉决策：观察有条理细节导向。

二、决策倾向维度(横轴)

1、情感决策：感觉好的结果。

2、思考决策：逻辑意义的结果。

三、你到底是谁?

1、4D性格测试

2、自我认知互动：找找共同点

四、4D“维度” ——人类的普遍需求。

1) 绿色“培养型” – 我们都需要感受到欣赏和感激。

2) 黄色“包容型” – 我们都需要感受到归属感。

3) 蓝色“展望型” – 我们都需要有充满希望的未来。

4) 橙色“指导型” – 我们都需要具有适度回应的能力。

五、4D性格之绿色：培养型

1、关注 (A)：这些人很自然的注意他人的需求及共同的价值观

2、心态（M）：我们的目的是服务他人、家人，以及我们的信念（价值观）

3、行为（B）：支持他人快乐与成功

4、结果（R）：在不损及他人之下追求成功

六、4D性格之黄色：包容型

1、关注 (A)：这些人很自然会注意团队运作与关系

2、心态（M）：我们的目的是共同合作

3、行为（B）：促进团队运作与通力合作

4、结果（R）：透过和谐运作来追求成功

七、4D性格之蓝色：展望型

1、关注 (A)：这些人很自然会注意构想、概念，以及成为杰出者

2、心态（M）：新颖的远大构想为重要

3、行为（B）：产生并宣布构想(能够做出反应的速度往往快过他人)

4、结果（R）：通过卓越与创新来追求成功

八、4D性格之橙色：指导型

1、关注 (A)：这些人很自然会注意工作、流程，以及确定性

2、心态（M）：对工作做规划，依照计划执行工作

3、行为（B）：以纪律与严格来执行

4、结果（R）：通过流程和一致性来追求成功

赵燕

组织效能提升 赵燕老师

【专业资质】

国际注册培训师（CIPTT）

中国管理科学研究院 研究员

星级酒店高级职业经理人

版权课程《执行有力》持有人

中层管理/团队组织能力训练专家

数十家上市公司常年管理咨询顾问

原创《高情商孩子是如何炼成的》（音频系列课程）

【工作经历】

北京汉宁恒丰医药股份有限公司 培训总监

全面负责培训中心的培训管理工作，设计、搭建高效的培训机构运营管理体系并进行优化完善以及团队建设与人才培养，持续提升团队整体的组织业务能力。

清远梦特芳丹假日酒店 人力资源总监

全面负责行政人事部的工作，根据国家有关人力资源管理的方针、政策、法规和酒店的实际情况，制定并组织实施酒店人力资源管理的方针、政策和制度；组织制定酒店薪酬管理办法，分配方案，监察及审核各项人事、工资、目标考核汇总及部门培训实施情况。

【主讲课程】

《情商领导力》 《高绩效执行团队打造》

《可训练情商力》 《压力调节与情绪疏导》

《可训练沟通力》 《职业化心态与思维训练》

《高效时间管理力》 《中层管理者管理技能修炼》

《管理者情绪影响力》 《战略目标与计划实施管控力》

【成果展示】

1、立讯精密工业股份有限公司 储备干部训练项目（上市公司）

项目职务：项目经理

项目描述：本项目旨在帮助客户对招聘的储备干部进行基本职场要素训练，内容设计从执行力和职业化两方面入手，已经累计完成6批次近500余人的训练与打造！

2、格力集团凌达压缩机 核心团队执行力项目（上市公司）

项目职务：项目经理

项目描述：本项目历时3年，共帮助格力集团五个工业园区进行轮训，内容设计以管理理念结合实际操作为指导，结合客户自身的案例，为客户提供个性化和针对性的解决方案，满意度一度达到100%。

3、华侨集团 4R运营管控项目

项目职务：项目经理

项目描述：华侨集团是集现代物流、环保能源、金融服务、钢铁终端服务为一体，全产业链经营、专业化管理的集团化企业。华侨集团由郑州高义钢铁有限公司发展而来，经过近4年的努力，目前集团已拥有资产近5亿元，员工600余人，其中专业技术人员100余人，形成了以集团董事会为核心，以集团经营班子为中心，以各子公司领导班子为基础的科学决策、高效运作的专业管理团队、经营团队以及完整有效的企业管理体系。

4、双汇集团 内训师培养项目（上市公司）

项目职务：项目经理

项目描述：本次项目学员是来自于双汇集团全国80多个分厂的内部培训师，驯良分两个批次进行，集训内容包括基础训练和实战训练两大部分，通过现场模拟训练+点评的方式，共帮助双汇集团近270位企业内训师打造专业能力。

5、浙江华海药业股份有限公司 4R运营管控项目（上市公司）

项目职务：项目助理

项目描述：华海药业成立于1989年，2003年上市，有员工3400人。公司从生产医药中间体起家，逐渐发展到化学原料药、西药制剂的研发、生产、销售为一体的集团公司，与世界五百强药企前十均有合作，被誉为“全球普利专家”。本项目历时8个月，为华海药业核心管理团队建立起一整套以周报、月报和质询会为主导的企业管理系统。

【授课风格】

赵老师潜心研究过100多家成功企业的管理运营模式，她的课程实战性强，落地性强，幽默风趣、寓教于乐、推崇快乐学习，内容涵盖执行力、职业化、管理技能、职业心态、压力与情商管理等，在这些领域有着深厚的管理理论知识和丰富的管理实践经验。赵老师对企业实际运作中存在的问题有着深刻的了解和感悟，提供的培训皆为咨询式培训，注重实效，能真正帮助企业克服困境，帮助学员解决困惑，提升管理水平。

【服务客户】

电气电子：格力集团、中航光电有限公司、耐克森集团、索菲特电气、锦州辽晶、泰科电子、山东华辰泰尔科技股份有限公司、达信电子华然装饰集团

生产制造：盛泰集团、日世电机、珠海双赢集团、荣森海姆（北京）输送系统有限公司、山东恒丰橡塑有限公司、特瑞堡工业、立讯精密集团

地产行业：信地置业、汇能集团、恒大地产、中南集团、荣盛集团、中建集团、中国国贸、深圳华侨城、和记黄埔、上海大悦城、万科集团、金隅地产、河南长建置业、泰辰置业、河南尚正地产、邯郸现代地产

银行金融：中国银行、工商银行、农业银行、招商银行、民生银行、中信银行、邮储银行、江苏银行、锦州银行、甘肃金融资本、河南助业投资担保、燕赵财险、西安天安人寿、鼎基投资集团

餐饮行业：蓝枸饮料、同庆楼集团、五洲大酒店、卡尔顿酒店、河南省酒店用品协会、德克士、杜康酒业、古井贡、三井酒业、安德莉亚烘焙食品

其他：麦可思特、爱舒乐、捷迪讯、斗山、中国远洋集团、宝岛电动车、山东比德文、中国烟草、瀚洋天辰、河南亚投集团、河南工程局、三河工信局、湖北省交通运输厅、世纪佳缘、中国航天、中原铁道工程局、京东典藏、百灵天地环保、优保联、博康财税、广汽传祺、宇通客车、平安大众汽修连锁、中国国旅、北京欧美亚、香港盛鸿、艾思迪化妆品、韩国秀丽媤、彩娜菲诗