【课程背景】

企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。

第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。

第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到。

为什么这种下属达不到目标的情况经常会出现？我们在企业里做了很多次调研发现，下属对领导的目的或者说期望事先是不清楚的。这无论是领导的表达有问题，还是员工倾听领会的能力不行，归根结底都是沟通造成的问题。

【培训特点】

通俗易懂的理论讲解与特别设计的游戏体验相结合，开发学员潜能，激发学员热情，共同营造一个轻松、高效、互动的学习氛围。

【课程大纲】

一、确立培训目标

1、了解规则、确立本次培训的目标

2、使学员深入了解自己的同伴，打破人与人之间的隔膜

3、在全体成员共同完成一项任务的过程中，营造团队气氛，奠定团队训练基础

4、为培训做好心理准备

二、高效团队建设与协作

1、什么是团队？

2、团队与群体的区别

3、高效团队的特征

4、团队发展的四个阶段

5、体验项目：极速60秒

6、项目介绍：所有的团队要在以队为单位，在60秒内将图形区域内的30张图片按照从1到30的顺序交到我们培训老师的手里。

7、项目目标：

8、培养压力下的团队合作；

9、合适的人放在合适的位置上；

10、关注分内的事情，并与大的目标进行协调；

11、团队间相互鼓励，体验达到胜利的巅峰喜悦与团队荣誉感。

三、高效团队成员的职业化

如何树立个人的职业品牌？

1、观念管理：我为什么而工作？

2、态度管理：我为谁而工作？

3、行为管理：我应该怎么做？

四、 如何树立个人的职业化观念

1、我在团队中存在的价值是什么？

2、钱以外的工作动力是什么？

3、什么可以成为我下一步的目标？

四、高效团队沟通

1、认识沟通及沟通的过程

2、如何提高沟通的成效？聆听、发问、区分、回应

3、怎样提问题：

4、怎样提开放式问题

5、怎样提封闭式问题

6、聆听技巧的运用：

7、如何培养有效的聆听技巧

8、有效聆听的准则

体验项目：驿站传书

项目介绍：两个或两个以上的队伍同时进行。每个队纵向排成一列，将信息从队尾传至第一个人。

项目目标：

1、理解有效的沟通机制的重要性；

2、学习如何突破思维定式, 持续不断地进行创新；

3、提高解决问题的能力；

4、理解如何灵活地面对环境的变化。

五、行为风格测评：了解自己的行为风格（上）

填写行为风格测评问卷

了解自己的行为风格

人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）

行为风格分析

理解与分析他人的行为风格

学习与不同的人进行沟通

六、沟通与团队合作项目体验：七巧板

项目介绍：小组做为模拟公司的各个部门，完成一系列规定的拼图任务。

项目目标：

1.培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法。

2.强调团队的信息与资源共享，通过加强资源的合理配置来提高整体价值。

3.体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。

4.培养市场开拓意识，更新产品创新观念。

5.培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念。

6.体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用。

七、团队领导与管理

1、诊断成员发展阶段：诊断是领导者所需具备的一种能力，帮助领导者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用恰当的领导型态。

D1 - 热情的初学者的需求

D2 - 憧憬幻灭的学习者的需求

D3 - 能干但谨慎的执行者的需求

D4 - 独立自主的完成者的需求

2、练习怎样根据不同的发展阶段选择使用不同的领导和管理型态。

S1-指令型管理型态

S2-支持型管理型态

S3-教练型管理型态

S4-授权型管理型态

八、学员讨论

如果有机会再做一次活动，怎样提出改进方案，该方案必须在有关沟通，团队合作方面做出详细的改进计划。

让学员自行总结成功的经验

九、培训内容回顾与总结

步英

步英老师 实战派领导力训练和AI赋能专家

常驻地：南京

【资质背景】

前纳斯达克上市世界头部人力资源企业高级经理,专职讲师

组织领导力训练与领导力体系搭建长期实践者

AI赋能与Deepseek落地实践先行者

【实战经历】

超20年职业培训与管理经验

受训学员60000+

长安马自达、延锋安道拓、某国有银行组织管理与领导力

项目长期领导力训练顾问

国家电网党校、南方电网党校、上海移动通讯培训中心、

成都轨道学院特约讲师

中共南京市栖霞区党校，雨花区党校，宁德市委党校，南平市委党校特聘讲师

上汽培训中心高级顾问

圣象大学特聘讲师

中国海洋大学、上海财大、浙江大学、东南大学、长江大学马克思主义学院等多所高校MBA/EMBA/EDP班课程特约讲师；

【专业资质】

1、独家版权及认证：

共行领导力、团队情境管理与领导力沙盘-米诺斯、基于行动学习的问题分析与解决方法、国学智慧与领导力之道、情景管理教练、数字化组织领导力国家版权局认证独家版权；

情境领导力认证讲师；

2、AI认证：

阿里达摩院：人工智能训练师（高级）

浪潮信息：大模型开发工程师

讯飞星火：提示词智能工程师

魔搭：智能体工程师

3.其他资质：

高级经济管理师；

中产训“管理转身”认证讲师；

中国沙盘课程研究院高级研究员；

中国管理科学学会培训中心认证讲师；

中国流通行业管理与思想政治工作委员会认证讲师；

毕业于山东大学，南京大学MBA；

江苏省培训行业联合会首任副会长；

体验式培训认证导师。

【职业经历】

曾任：某重点一本大学财管系副主任、市场营销专业教研组组长；

曾任：恒基伟业“商务通”华东区渠道总监，常州恒基电子产品有限公司总经理；

曾任：美国上市公司前程无忧51job高级培训经理，江苏公司培训总监，高级培训师；

连续9年为长安马自达汽车高管团队和大区总经理团队提供专业能力提升项目培训和咨询服务；并为马自达IDP（Individual Development Program, 员工个人绩效发展计划，2014年）项目提供现场一对一辅导。

连续10年参与某国有银行分行行长业务能力提升项目；并根据该行特点和企业人力资源规划目标特点，专门为分行行长级别制定了一套管理能力测评体系—“领导者行为分析自我测评问卷”，并成为江苏分行的每年的必修课。

参与国家电网、南方电网超十家省级公司、几十家市级公司领导力和管理能力提升项目。

参与中国移动、中国联通十几家省市级公司领导力和管理能力提升项目。

参与中车集团、成都轨道交通学院、中石油、中建八局、山东路桥、蜀道集团、中建路桥、中交路桥、中航集团等十几家大型国央企领导力和管理能力提升项目。

参与圣象大学、广发银行、上汽集团、起亚汽车、安凯汽车、华电电力、中铝党校、中建、中国铁塔等几十家国企、外企和大型民营企业的领导力和管理能力提升项目。

【授课风格】

实战派，课程实用性强，案例丰富；

语言生动、激情、幽默，有感染力；

课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收；

互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化

【课程方向】

中高管领导力训练与辅导，管理能力提升课程

1、认证课程

品牌认证课程

《情境领导力》

个人国家版权认证课程：

《共行领导力》

《数字化组织创新领导力》

《情景管理教练》

《基于行动学习的问题分析与解决》

《国学智慧与领导力之道》

2、管理及领导力课程

《五练四化三核心-打造团队领导力》

《情商领导力》

《教练型领导力》

《管理转身》

《高效经理人的八大核心技能》

《团队引导技术》，《贝尔宾团队领导力》

3、AI赋能与Deepseek及智能体应用开发：

《AI赋能未来-Deepseek与智能体应用及开发实操》

《AI赋能未来-技术与领导力的融合》

4、团队沙盘及模拟课程

《团队管理与决策沙盘：沙漠掘金》

《团队情境管理与领导力沙盘：米诺斯》

《团队活性化沙盘：七巧板》

《团队思维沙盘：红黑》

5、团队测评课程

《贝尔宾：团队角色》

《沟通及行为风格测评》

《领导力测评》

【2024年部分授课记录】

2024年重复采购率比较高

1.成都某国有企业2024年24期领导力与管理能力提升课程（固定每个月两期，自2023年9月份开始至2025年6月份结束，总共近45期课程）。

2.中核江苏，安徽，海南，华东，15期领导力+沙盘课程。

3.国家电网+南方电网管理能力提升40期课程。

5.移动+联通+烟草近15期领导力，管理能力提升，创新思维课程。

6.苏州某汽车供应链公司，杭州某电力设备公司，南京某制造公司半年领导力+绩效辅导微咨询项目。

7.国网，南网，华能电厂的14个地市全国电力系统“红旗杯”创新大赛辅导（侧重于创新+问题解决），指导的学员获得3个一等奖，5个二等奖，其他都是三等奖。

8、其他：公开课《共行领导力》5期，《情境领导力》4期

中车集团《BANI时代管理者的五项修炼》6期

中石化《高效经理人的八大核心技能》6期

中石油《管理者授权与激励》4期

上汽培训中心《管理者角色认知》5期，《情商领导力》2期

淮北煤业，江苏沿江高速《数字化领导力》2期

无锡理光与杭州大和《引导技术与团队共创》2期

【服务过的客户】

行政事业单位：江苏省委党校、张家港市党校、中铝党校、南京市建邺区党校、南京人事局、南京市教育局、南京地税、泰州地税、南京烟草局、国网江苏党校、南京市雨花区政府、建湖县委组织部、中国外汇交易中心等。

金融行业：中国银行、邮政储蓄银行、广发银行、大众保险、浦东发展银行南京分行、中信银行杭州分行、国家开发银行江苏分行、招商银行南京分行、兴业银行、新华人寿、华泰证券、海康保险、国泰人寿、平安人寿等。

高校及传媒机构：上海财经大学MBA班、南京大学MBA、东南大学MBA、南航MBA、现代快报、江苏电视台、南京电视台等。

外资及国有大中型企业：国家电网，南方电网，中车集团，成都地铁，长安马自达，上海移动、万丰锦源控股集团智能制造公司、华润燃气、圣象地板、中建铁投、圣象地板、延锋江森，安道拓，可口可乐、戴尔、德州仪器、上汽集团、梅山钢铁、中建八局、蜀道集团、山东路桥、中交路桥、国药股份、安凯汽车、华电电力、中铝党校、中建集团、中国铁塔、AO史密斯、中石化、中石油、德国盖米阀门（上海）有限公司、南方电网、honeywell、施奈德电气、阿特拉斯、塞拉尼斯、中国移动、中国电信、先声药业、中兴通讯、浦东香格里拉酒店、中化集团江苏公司、江苏华博集团、美的集团、中国电子科技集团第14所等。