课程背景：

在中国大陆商业银行的业务板块中：无对公不强——是各家商业银行对于企金金融产品与服务的一个重要定位，而如何实现与对公企业客群的营销场景匹配，如何有效突破对公客户的营销节奏，就非常直观的呈现在了对公营销团队与对公客户经理的面前了。

基于此，我们从对公营销团队作战的场景，用多年对公实战营销经验的沉淀，总结出了基于国内对公全景营销理论模型——CRST实战理论，并辅以实际的对公业务案例来加深理解，实现对公团队作战场景下，对公业务营销节点目标的推进。

课程目的：

● 完整掌握独家知识产权的对公营销实战模型

● 收获一套基于CRST模型对公业务目标突破案例

● 打通对公实战营销全流程中的关键重难点节点场景

● 提升对公高效、快、完整节奏的营销推进能力

课程对象：

对公资深客户经理、支行行长（分管副行长）、分行对公部负责人

课程方式：

理论讲解+案例分析+互动讨论+视频分析

课程大纲

第一讲：基于银行对公业务管理者的营销管理思维触点

一、对公管理者的新视角——-换个场景读宏观与行业

（区分三大玩家：玩生产资料、玩生产关系、玩生产力）

1. 特定的交易必须建立特定的场景

1）场：场所

2）景：触景生情

2. 宏观、行业、管理、营销四位一体的视角

案例分析：华为成长之路——年分化与数字化的两张表

案例分析：深圳成立四十周年与改革再出发授权四十条

3. 监管、行业、流量、竞争四位一体的视角

案例分析：宿华和张一鸣的七年之痒（2013—2020）

二、支行行长对公司业务团队的管理视角

1. 空军后勤的蓝血十杰——数字化的福特工业管理

——战争的隐喻运用到商业领域

2. 坎贝尔的三力与三感——扬长自主的协同创新团队

——球队的隐喻运用到企业管理

3. 创造对公营销的新场景、新环境、新范式

第二讲：CRST对公实战营销模型

课堂演练：播放热播剧《二十不惑》，谈普凌资本如何通过大咖身份加持成功寻找到LP

小组讨论：对公大客户的初始路径该如何设置？又该如何寻找切入点？

对公全景实战营销理论基础——CRST模型

一、转化商机：四种转化方式

1. 渠道：政绩项目，财务公司等

2. 业务：从单品到套餐到供应链

3. 客户：单位，平台，组织合作

4. 活动：高端参展，企业慈善等

案例分析：深圳兴业如何通过齐心文具实现1+N的链式开户突破

——案例中的关键要素：

1）如何技巧性地增加老客户的授信额度

2）如何深挖大企业的产业链

3）如何将以上二者融合产生新的金融业务

二、渗透关系：四种关系建设

1. 培养企业内部的支持者

2. 争取企业内部的中立者

3. 坦然面对企业内反对者

4. 输出价值给企业大boss

案例分析：央企集团董事长的10亿对公存款的突破口

——案例中的关键要素：

1）输出的价值到底在哪里

2）如何避免同厅局级领导的司机、厨师等后勤人员干一样的服务

三、差异方案：四种差异方式

1. 方案总体价格优势

2. 非金融重要扶持等

3. 通过供应商建合作

4. 与第三者互补方案

案例分析：如何打动观澜大众4S店张总的“芳心”

——案例中的关键要素：

1）我行已经上门4批次人员，还要继续当炮灰么

2）谈服务费返点等于跟客户虎口拔牙，还要继续么

3）差异化关键要点在对客户核心利益的理解

四、狼性跟踪：四种跟进节奏

1. 帮高层调查内部需求

2. 帮企业做资金预算等

3. 银行内部资源公关等

4. 找企业大boss报进度

综合案例：CRST模型实战案例对应步骤分析

实战案例对比演绎：深圳沙湖村股份有限公司的战略合作协议推进

1）客户经理对CRST模型四个环节的演绎

2）辅导老师团队对CRST模型四个环节维度的拓展

第三讲：对公全景实战关键要点步骤之——客户信息获取

一、客户信息获取——知彼篇

1. 系统性思维与体系性思考

2. 大客户对公营销是团队战法的实践

3. 多维度建立客户信息获取路径

维度范例：

a线上与线下

b听、看、问、访

c48个网站与四个维度归类

4）多维度信息之间的交叉验证与价值点提取

二、从熟悉的场景来寻找价值链接点——知己篇

1. 跳出金融产品与政策找优势与链接点

1）了解并理解客户金融需求是必须的

2）水到渠成的深谈需求远胜于开门见山或精心准备的营销话术

（零售式的话术对于对公大客户适用对称性不够）

3）熟悉的场景不是讲产品，而是我行以及背后有情感链接的

2. 实战应用问题：如何介绍我行

问题来源与痛点解析

——行内领导资源尤其是高层领导出面拜访后，跟进手段乏力怎么办

——如何看待客户高层团队与我行高层领导的正式见面机会

（类比足球场高手助攻，并提供极少且极佳射门的机会）

3. 介绍我行的维度设计与实现链接的内在逻辑

1）我行基本情况介绍

第一层逻辑：将通稿类介绍梳理成要点

第二层逻辑：建立起介绍的素材的三维度：水桶、水盆、水碗

第三层逻辑：情感链接故事场景的深度挖掘与积累

2）统一口径的核心信息与关键数据

——团队作战的必备要素

——以金融招投标业务为例

3）精准射门的利器：我行一句话标签

三、优秀对公大客户营销经验沉淀的现状

1. 优秀的对公大客户经理的职业通道

2. 对公资深在岗大客户经理的资源池与价值延展

3. 对公行业的巨大差异性决定了实操经验的背后逻辑的复杂性

第四讲：对公全景实战关键要点步骤之——商机的梳理过程

一、商机的分类：顶级商机、阻力商机、推断商机

二、商机确立与抓取的过程是价值的系统归纳过程

1. 基础价值的特征——被动、关系营销

2. 核心价值的特征——由关系营销到价值营销

主动：客户主动回应我行、客户主动提供需求给我行

3. 核心价值三维度

维度一：上中下游产业链

维度二：资金为主导的发展绩效

维度三：核心服务维度（位子、延展性的个人独特稀缺资源）

4. 价格体现的差异化关系梳理

5. 竞争壁垒的建立

案例分析：华夏银行珠海分行如何从商机分析中走出困境

——案例中的关键要素：

1）阻力商机是什么

2）如何依照实际问题的焦点做资源整合

3）珠海经济与格力内部的背景变化

4）关键性的三个亿授信项目在哪里

5）一网打尽的对公客户平台在哪里

第五讲：对公全景实战关键要点步骤之——关系树（链）营销要素

1. 决策者：对业务或者项目起决定性作用

2. 影响者

1）正式影响：直接强影响者、间接弱影响者

2）非正式影响者：常态化的柔性组织建立

3. 发起者：金融业务流程发起与落实

4. 提供者：附着性的常态化柔性关系链接

黄玖霖

黄玖霖老师 银行对公实战营销策略专家

产能方略金融研究中心联合创始人

南山区粤海街道民营党委“两新党建讲师团”讲师

台湾两岸金融交流协会大陆事务执行秘书

曾任：人民银行深圳中心支行丨电子结算中心一代二代支付系统推广岗

■ 10年特\湾区产业经济链研究以及互联网金融创业实战经验

■ 连续5年代表多家银行与产业链巨擘（BAT+华为+中科院）对接，并针对性设计特定金融业务融合方案

■ 建行深圳分行、茂名分行对公客户经理大客户营销项目设计与实战辅导长期顾问

■ 主导参与银行对公项目50+个，对公项目天数超过200天

实战经验：

黄老师拥有12年的银行对公营销实战经验，擅长勾勒对公营销实战场景图，打造企业金融生态链，设计深度产融融合服务方案等商业银行金融知识服务项目，曾服务于建设银行、农业银行、邮储银行等上百家银行：

浙江嘉兴海盐农商行、浙江温州苍南农商行、陕西咸阳渭城农商行（2021年）

----【小微客群批量走访、有效建档、授信、用信】、【重难点规上信贷客群（农贸产业链）】

——时间跨度均为7天（5天全行所有客户经理辅导+2天客户经理与支行长对公营销培训课）

渭城农商行成果：为其企业设计基于扶持本地冷链租户发展，利用租金贷的模式，同时为企业增加授信2000万，续贷1000万，新开对公户10家，实现金融助农，三方多赢。

海盐农商行成果：5天覆盖全行13家支行全部网点、全员近100名客户经理参与营销，以线上税贷产品为切入口，快速录入企业资料，仅引流产品就实现242家小微企业首贷用信，超比例完成总行的对公贷款拓面专项目标。

苍南农商行成果：总行选取六家代表性支行，二个月的时间对公营销打样突破，围绕985（1900家企业建档、800家企业授信、500家实际用信）小微企业客群对公营销项目目标，二组老师陪访实战跟进，第一周就实现走访建档完成总任务的50%，首贷户授信与用信数量增长远超预期。

四川银行---对公体系全流程项目（2020年）

——时间跨度1年

成果：提供四川银行全行对公大体系的咨询项目第一期、第二期。该项目覆盖320名对公学员，设立11个班，投入的项目顾问人数近10人，取得的两期成果资料页码超过3000页，汇集打印成果资料13本。

兴业银行总行---非标零贷（经营贷）项目（2020年）

——时间跨度6个月，面向兴业广州与厦门二个分行

成果：在专业细致辅导的前提下，帮助客户形成了对应的《非标零贷产品与营销手册》该项目也得到了兴业总行部室领导的肯定。

建设银行茂名分行-【对公业务“拓账户，提质效”】项目（2020年）

——时间跨度7天

成果：成功营销对公新账户12户，个体工商经营快贷户14户，成功签约党群平台20户，并吸收对公存款8600万元，投放普惠金融贷款300万元，对公有效客户提升10户，对公网络活跃18户，同时公私联动成功吸收个人存款3000万元，营销基金1169万，信用卡86张。

陕西农信-【重难点信贷客群（农贸产业链）】项目（2020年）

——时间跨度7天（5+2）

成果：为其企业设计基于扶持本地冷链租户发展，利用租金贷的模式，同时为增加授信2000万，实现金融助农，三方多赢。

建设银行深圳分行-【客户经理专题培养】项目（2019年）

——时间跨度8个月，面向龙岗区12家支行网点

成果：解决客户经理的14类营销障碍，达成战略合作4项，对公开户打通节点意向11户，挖掘信贷需求25个，需求授信总额超过5亿。

主讲课程：

《对公营销沙龙活动策划》

《基于场景生态的营销阵地》

《对公客户营销案例萃取与行动学习落地》

《中小微企业信贷营销爆单拓客模式专项培训》

《基于现场呈现与金融业务推动的对公商务谈判》

《基于新宏观政策下对公客户经理定制专项营销培训》

《基于支行网点营销思维突破下的公私联动营销实战》

《基于团队作战场景下对公全景实战营销与关键点落地》

个人授课风格：

注重系统性与专业性：对于定向区域融合性的宏观政策分析有独到见解，擅长融合金融业务拓展案例。

培训与顾问风格互动性与实用性强：金融从业者在愉快的氛围中就可以实现举一反三、触类旁通,实注重系统性与专业性，擅长融合金融业务拓展案例，具有独创性及很强的实战针对性。

部分服务过的客户：

国有银行：中国银行总行、中国银行江苏省分行、建设银行广东省分行、建设银行深圳分行、建设银行茂名分行、建设银行北京分行、农业银行天津分行，邮储银行武汉分行等

股份制银行：四川银行总行、南京银行、浦发银行深圳分行、兴业银行武汉分行、华夏银行珠海分行渤、海银行武汉分行、华夏银行珠海分行等

农商行：渭城农商行、海盐农商行、重庆农商行、九台农商行、广州农商行、佛山农商行、江门农商行、珠海农商行、江西信丰农商行、尧都农商行、太谷农商行、大兴安岭农商行、齐齐哈尔农商行、黑河农商行、山西省联社、山西省联社、湖南省联社、湖北省联社等