课程详情
1、身心健康灰色地带——职业压力综合症
职业健康综合症
压力对人的生理、心理、情绪、行为的影响
觉察压力的三个层次
压力状态下的生理和心理反应
科学认识与面对压力
到什么程度才会出现心理健康问题
2、压力调适应该先从哪里开始
都是情绪惹的祸
先处理心情,再处理事情
关于情绪
常见的情绪
情绪的特点
怎样看待情绪
情绪调节五步法
安全引爆情绪
缓和情绪
恢复理性
面对问题
积极行动
允许自己有情绪
安全引爆情绪
驾驭压力
恢复理性
3、科学的情绪控制和压力管理
基础部分:积极正向的心理暗示
内部:自我调整,做情绪的主人
体察自己的情绪
管理自己的情绪
提高EQ,做自己情绪的主人
外部:事件控制
懂得拒绝的艺术
不得不做的事情
掌握解决问题的方法
面对问题:
情绪宣泄的四种核心途径
学与练:有效宣泄情绪 (行为心理学技术)
对挫折五种建设性的态度;
管理压力的弹性策略
坚强型人格特质;
正确态度对待竞争;
森田疗法
不问过去,注重现在;
生活中指导,生活中改变
陶冶性格,扬长避短
“顺其自然”法
疗法形式
自我实践
4、增强内心力量、降低压力感受
压力感受的本源:内心力量决定压力感受
提升内心力量的方法
心理绘画练习
催眠体验:意念的力量
自我催眠的工具:断言,让心的变化走在行为的前面
5、运用爱的艺术、建立支持系统
爱的方程式
悦纳自我、让爱流动 (人本心理学技术)
建立支持系统
同理技术(完形心理学技术)
运用爱的艺术,创造和谐环境
教育经历:
郑州大学新闻与传播学院新闻学专业毕业
河南财经政法大学人力资源专业毕业
PTT国际职业培训师;
人力资源与社会保障部认证企业培训管理师
人力资源与社会保障部认证人力资源管理师
行业声誉:
畅销书《客户服务话术与脚本设计技巧》作者
《客户世界》编委、特约撰稿人、专栏作家
51callcenter特约驻站专家
互动咨询机构资深培训师
呼叫中心实战型培训讲师
ISO9001质量管理体系内部审核员
获得Prince2项目管理认证
其他课程推荐
培训课程 | 主讲 |
---|---|
物流行业客服人员服务素质与沟通技巧培训 | 郑文茵 |
商务礼仪与职业形象塑造建立 | 郑文茵 |
商务礼仪与职场形象塑造 | 郑文茵 |
情商管理及情绪压力舒缓 | 郑文茵 |
班组长高效团队管理及班组日常管理 | 郑文茵 |
服务人员服务素质与沟通技巧 | 郑文茵 |
TTT-企业内训师初级育成 | 郑文茵 |
TTT-电信企业内训师初级育成 | 郑文茵 |