培训大纲：

1、电话营销的概念

电话营销中遵循的销售原则

电话营销的特点与传统营销区别

电话营销给企业带来的益处

2、电话营销的特征

声音的重要性

如何引起客户的兴趣

电话营销沟通过程分解

销售员的基本素质与从业心态

3、电话营销的目标确定

电话营销过重的目标分解与管理

如何分配主要销售目标

对于潜在客户应如何应对和取得二次沟通机会

自身工作行为控制与目标偏差问题

4、电话营销的事前规划和准备

了解目标客户的真正需求

自我资料的完善

不但知己，还要知彼

其他准备事项

5、电话营销基本训练

开场白

有效询问

推销介绍产品服务的功能及利益点

正式成交

异议处理

有效结束电话

（脚本设计练习）

赵孟季

教育经历：

郑州大学新闻与传播学院新闻学专业毕业

河南财经政法大学人力资源专业毕业

PTT国际职业培训师；

人力资源与社会保障部认证企业培训管理师

人力资源与社会保障部认证人力资源管理师

行业声誉：

畅销书《客户服务话术与脚本设计技巧》作者

《客户世界》编委、特约撰稿人、专栏作家

51callcenter特约驻站专家

互动咨询机构资深培训师

呼叫中心实战型培训讲师

ISO9001质量管理体系内部审核员

获得Prince2项目管理认证