【课程背景】

在“颜值经济”的今天，形象已然成为事业成功的一个关键要素，塑造一个成功的形象会对你的事业起到推波助澜的作用。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量，甚至能力。

个人形象是一种多维度综合体，每个人都有资产(加分项)和负债(减分项)，每个人的形象都是可以管理可以提升的。

【课程收益】

提升个人形象素养，加强职业竞争力，提高企业软实力

【课程方式】

课程讲授 模拟训练 案例分析 视频观看 团队游戏

【课程大纲】

一、形象力

1、首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象！

讨论：一道选择题——“who ”&“why ”

2、五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定

讨论：商务场合如何留下良好的第一印象？

二、 静态形象塑造

1、职场仪容

1）男士

商务男士仪容自测表——今天你做对了吗？

讨论：商务男士的包里不可缺的一件物品…

2）女士

商务女士仪容自测表——今天你做对了吗？

商务女士工作妆参考标准及技巧

2、职场仪表

1）认识自己——风格定位

色彩方案

用色诊断：明度与纯度

最佳用色范围

风格分析

风格三要素

服饰与风格

形体诊断

穿衣—扬长避短

2）发现自己——高阶搭配

如何成为配色高手

五角色的作用

多色配色的和谐关系

PLS搭配手法

自然配色手法

3）展示自己——场合规则

商务职场

一般职场

严肃职场

社交场合

日间社交

晚间社交

休闲场合

都市休闲

度假休闲

家居休闲

三、动态形象训练

1、职场仪态

1）优美挺拔的站姿

女士站姿

男士站姿训练：站姿训练

讨论：男士站姿与女士站姿有何不同？

2）端庄得体的坐姿

女士四种坐姿

男士四种坐姿训练：坐姿训练环节

讨论：商务场合，这种坐姿有何不妥？

3）稳健自信的走姿

4）手势礼仪规范—小手势，大学问

基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名等案例：工会活动中的点名，你是否中招？

引导、指示、递接手势礼仪训练：手势礼仪训练环节

4）无声的身体语言—— 别让它们泄露你的秘密

5）目光礼仪、微笑礼仪

目光礼仪——无声的力量“礼仪三角区”解密！训练：分组演练目光礼仪

微笑礼仪——神奇的礼物微笑中的两组肌肉

讨论：温暖的笑容？假意的笑容？

告诉您分辨真假的理论依据案例：沃尔玛三米微笑

2、职场交往

1）可以称呼靓女吗？

2）介绍的原则

3）3秒的经济效益—握手

4）交换名片和微信

5）如何引导

6）乘车礼仪

3、职场表达

1）四步强化声音感染力

保持言谈音量、

控制言谈语调、低沉。模仿客户

把握言谈节奏、熟悉主题，讲话流利，速度、变化

掌握言谈停顿、转换、唤起、感情

2）4Q打造语言吸引力

精巧开场

探讨问号

巧用赞美

善于倾听

3）客户交谈五禁忌

贸然插嘴

正面交锋

攻击对手

消极措辞

指责客户

4、职场沟通

1）电话礼仪

接听与拨打9要点

塑造亲和力电话形象

接听电话的注意事项

2）微信礼仪

加人好友

与人交流

微信群

朋友圈管理

赵诗雨

礼仪修养品位提升 赵诗雨

【专业资质】

国际注册高级礼仪培训师

中国MMC认证形象管理导师

英国City&Guilds认证咨询师

英国UKCA礼仪培训认证专家评审

澳大利亚学习进修葡萄酒品酒师

美国ACI注册高级形象管理培训师

中国礼仪高峰论坛圆桌会议嘉宾

中华文化促进会礼仪专业委员会专家委员

曾赴英国与TEM Diana Mather世界礼仪吉尼斯纪录保持者William Hanson导师研习社交礼仪，赴日本与Cresco Partners创始人栗原道子女士研习日式服务礼仪精髓，赴澳大利亚学习进修葡萄酒品酒师。

【从业经历】

曾任世界百强跨国集团海南航空内训师、客舱经理

在职期间飞行8000小时，选拔进入集团要客保障组，负责保障接待省部级（将军）以上政要近100位，多次收到要客留言表彰，带队参与保障民航局反恐演练并获表彰，执行飞行任务时为精英示范组成员，受各类表彰及旅客表扬超100次，10年飞行生涯修炼了完善的礼仪修养与品位鉴赏。

海南航空资深内部培训师，负责开发新课程，期间修订课程及操作标准8门，担任乘务员年度技能大赛评委、示范组选拔评审委员，为天津航空、多彩航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空培训输送优秀乘务员超1000人。

海南航空标训部主管，负责新乘务员日常管理，教学质量监控，评议合格乘务员，获评年度优秀班主任。

【主讲课程】

《胜在服务赢在礼仪》 《让业绩倍增的销售礼仪》

《言谈有礼-职场商务礼仪》 《银行从业者的礼仪修炼》

《用服务礼仪筑基企业竞争力》 《形象力—“装”成职场赢家》

《变诉为舒——投诉抱怨处理》 《从奢侈品用户体验谈客户服务》

《奢侈品鉴赏及品位修养提升》 《你必须知道助力成交的销售礼仪》

【客户见证】

1、金融行业：

北京银行提供金融工会比赛赛前辅导，从沟通表达的呈现、礼仪行为举止以及优化客户经理方案等入手进行了扎实的培训，并进行模拟比赛。取得客户经理组第一名。浦发银行新入职员工岗前培训，帮助新员工融入工作环境。课后回访主管部门非常认可。

2、地产行业：

金润地产服务提升项目。公司服务满意度始终不达标，多次收到客户意见。从统一员工形象、规范服务流程，设计建立服务触点等多方面进行提升培训。物业管家当月满意度测评达到98%，受到客户一致称赞。

3、电力行业：

国网四川，高级别会议接待项目。培训前接待人员的工作全凭以往经验，无规则准则。项目培训结束，建立不同级别的会议接待标准，完善会议保障制度及流程，细化接待工作内容。系统且落地的解决会议及接待工作的全部问题。

【授课特点】

坚持专属课程：

坚持需求调研，每次课程根据客户实际情况及需求制定专属课程方案，确保培训效果

运用独特视角：

善于站在第三方的角度上，引导学员。结合多年一线工作经验使学员感受到沉浸式的教学， 往往能获得意想不到的收获。

全程实效验证：

授课亲切幽默，运用现教现学，亲自示范等方式。教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力。

【服务客户】

金融行业：建设银行、工商银行、交通银行、中国银行、中国农业银行、河南农信社、河南省新乡农业银行、石家庄国家开发银行、丹东农业银行、密云农商行、沈阳盛京银行、中信证券、北京阳光保险、北京英大保险资产管理公司、太平洋保险豫南分公司、太平洋保险郑州营运中心、天安人寿保险股份有限公司、国信证券河南分公司、苏州金融租赁股份有限公司、太平洋财险股份、天安保险公司

电力行业：中国能源建设集团、广西电力设计研究院、中国电建、连云港港口集团、国家电网、湖北华电襄阳培训中心、电科院27所、电力勘探研究院、中国水电四川圣达公司、阿坝水电开发有限公司、邛崃燃气水务公司、天源水务、青白江水务公司、四川省紫坪铺开发责任有限公司、四川能投风电公司、西南油气田重庆气矿、崃市矿产资源公司、四川发电有限公司

地产行业：长春广泽地产集团、浙江人文园林有限公司、北京石景山游乐园、远行地产、当先地产、21世纪不动产、正大房产、海信地产、亚麦地产、恒丰地产、中信地产、中南地产（中南建设）青岛公司、中南地产（中南建设）广饶公司、青岛建设集团房地产事业部、思源地产

其他行业：中国移动集团、中国联通、中国铁通、中国电信、美丽华、隆尧恒倩集团、浙江飞航有限公司、隆基泰和集团、连云港港口集团、沈阳中建三局、中国葛洲坝第三工程、河北建工集团、衡水中心血站、汽车4S店、浙江众泰集团（2期）、雪佛莱、江淮汽车、浙江绿缘集团、泰国博仁大学中国-东盟国际学院、北京首华物业、新加坡国立大学苏州研究院、河北航信石家庄分公司、慧聪网、长城网、新浪网、保龙仓超市、北大方正、荐桥职前培训、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、同方威视技术、长春广泽地产集团、蓝天集团（燃气）、浙江人文园林有限公司、浙江银泰国际、浙江炊大王集团、浙江金华道明光学股份有限公司、浙江王力门业集团、广州圣象地板、云南菲妃婚纱摄影、保德县政府、资阳卫计局、河北隆基泰和集团、晨阳水漆、新长燃气、承德律师事务所、帅康油烟机、上海某网络游戏公司、北京原创国际装饰公司等。