【课程介绍】

沟通是一个永恒的话题，不论是在日常生活中还是在日程工作中，都需要“沟通”。同时，在绩效管理的各个阶段都需要很好的沟通才能帮助员工达成绩效，才能提升自己部门的绩效。本课程采用理论+体验+工具方法的教学方式，把沟通进行了系统的分解与整合，重点研讨了沟通的需要自我认知，需要掌握沟通的基础方法（倾听、发问、区分、回应、传达），以及一些有效的沟通工具。避免学员在学习过程中在理论中打转，没有抓手。

【课程收益】

系统的认知沟通，是我们进行有效工作的前提，也是一个经理人的基本素质，通过本课的分享，您可以有以下收益：

1、从心理学胜认知沟通的基本原理，以及沟通的基本要求。

2、学会沟通的几个基本技能：倾听、发问、区分、回应、传达。

3、了解绩效管理的基本内容

4、掌握绩效面谈的各个时机

5、掌握绩效面谈在各个时机的不同的方法。

【适合学员】

企业中高层管理者、HR人员

【课程大纲】

第一部分 认识沟通——沟通要从自我认知开始

1、乔哈里沟通视窗

公开象限

隐私象限

盲点象限

潜能象限

扩大自己的公开象限才能赢得沟通更多机会性

如何扩大自己的公开象限

如何运用乔哈里沟通视窗

2、推理阶梯

推理阶梯的作用

如何运用推理阶梯，避免没有必要的推理和假设

第二部分 沟通的基本技能

1、沟通的基本技能包含：倾听、发问、区分、回应、传达

2、倾听

体验倾听

倾听听什么

如何倾听（专注式、反应式、用身体倾听、用表情倾听……）

各种倾听练习

3、发问：收集信息的重要方式

为什么要发问

发问与说服有什么区别

如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题

发问练习

4、区分

为什么要区分信息

区分什么：盲点和障碍；演绎和事实；现实与真相；潜能、心态和技能；区分自我

区分练习

5、回应

为什么要回应

回应什么

怎么回应：回应的时机，回应用的语言

6、传达

传达体验：你认为传达到位了，是真的吗？

为什么要有效传达

有效传达的三个阶段

高效传达的五个技巧：结构化传达、故事传达、顾客立场、PNP、使用听者的语言或经历

传达体验

第三部分 绩效管理知识回顾

一、绩效的含义

1、绩效的概念：

结果

行为

能力

2、绩效的“三纵三横”层次

1）组织（企业）绩效、团队（部门）绩效、个人绩效

2）结果、行为、能力

3、如何从战略目标到绩效目标（部门KPI和个人KPI）

二、绩效考核与绩效管理的含义

1、绩效考核与绩效管理

2、绩效管理的三大目标：战略实现、管理目的、能力开发目标

3、绩效管理的几个环节：计划、监控、评价、反馈

4、绩效管理的关键点

三、绩效管理过程中的人力资源部门与业务部门的责任

1、人力资源部门的职责和能力

2、业务部门的职责和能力第四部分 绩效面谈

一、绩效面谈的时机

1、绩效计划阶段

2、绩效实施中的辅导阶段

3、绩效评价和反馈阶段

二、绩效面谈前的准备

1、直接上级根据绩效目标准备计划内容（没有准备的沟通是浪费时间，相反还会影响组织氛围）：

DIPS计划表、DIPS矩阵表或者S-SMART表

2、直接上级的自我分析IMM模型

3、直接上级准备TB表的上级填写部分

三、绩效面谈

（一）绩效计划阶段：使用GROW沟通工具和TB表对工作目标达成一致

1、GOAL——厘清目标

2、REAL——准备事实

3、OPTION——一起填写任务TB表，并作出选择

4、WILL——达成一致，实施鼓励

（二）绩效实施过程中的沟通——领导式沟通

1、准备事实

2、BIC

3、倾听、理解、回应、鼓励

4、商讨，形成解决方案

（三）绩效评价及改进沟通

1、一对一的沟通——领导式沟通（类比上面的“领导式沟通”）

2、群体沟通——开好评审改进会议

1）什么是评审改进

2）如何有效实施评审改进——开好“评审改进会”

评审改进会的关注点

评审改进会的流程

（1）TOAD模型

（2）使用头脑风暴找到问题的原因、影响因素及解决办法

如何操作头脑风暴会

头脑风暴的基本流程

头脑风暴练习

（3）用力量对比法对有效因素和无效因素进行筛选

（4）形成解决方案

（5）使用方案矩阵及力量对比法选择方案

（6）形成决策

（7）制定实施计划

知识小结

韩国凯

韩国凯 实战派战略及人力资源讲师

【专业资质】

教授兼博导

人工智能高级工程师

高级人力资源管理师

高级经济管理师

联合领导力研究与发展学院院长

22年国内标杆企业高层管理经验，16年HRD经验

国家十二五、十三五课题内容研发参与者

IBM咨询项目客户方项目经理

北京博宇天行科技（国高新企业）总经理

【实战经验】

从企业一线成长起来，发展到国内标杆企业的副总裁、CHO、研发院院长，负责运营、研发、后台管理、组织建设与人才复制，即使在做企业的高管期间也没有离开过一线，主要经历有（按时间顺序）：

1、韩国现代合资公司：人力资源总监（合资企业）

员工几万人，是现代汽车与国内的合资公司。

个人职务：动力总成板块人力资源总监、集团公司人力资源总监

个人业绩：

整理所辖板块的HRBP管理系统；

建立培训学员，实施系统的培训。

2、净雅集团：人力资源总经理、运营副总裁（中国服务业第一品牌）

中国服务业的标杆企业，员工超万人，为中国的服务行业创建了企业管理、人力资源管理、运营管理、服务管理等多个记录。

个人职务：曾任运营副总监，IBM（世界顶尖三大咨询公司）客户方项目经理、人力资源总经理。

个人业绩：

把新品牌从零开始运作，并且当年实现盈利，成为中国又一个高端品牌；

组织开发企业领导者、管理者技能课程，融合了IBM及企业的特殊优势，为各级管理者的培养打下坚实的基础；

通过IBM项目咨询，为公司的人力资源管理，新品牌的运营标准建设了新的起点。

3、阳光喔教育集团副总裁（中国语文教育第一品牌）

中国教育业某专业领域内的绝对标杆，是唯一一个领域内纳入国家十二五、十三五课题的民营企业。

个人职务：副总裁、研发院院长兼商学院院长，负责中台运营，具体包括：企业中台运营，研发院，人才复制，人力资源管理等工作

个人业绩：

核心人才引进，引进支撑企业核心竞争力的人才；

整合资源，建设商学院，从0开始搭建系统的人才复制体系；

负责研发院工作，建设产品研发的体系，并实现产品的迭代，参与国家十二五、十三五课题；

建设中台运营体系。

【授课风格】

巧妙地融合中、西方管理文化，将理论、实践相结合，并配有自己在实际管理过程中的案例；针对性的解决国内企业战略需求和企业管理者能力不匹配问题进行授课，逻辑性强，能发现学员的需求心理，有较强的控场和应变能力。

【擅长课程】

【服务客户】

制造业：中国航天集团、中国兵器集团、成飞集团、长春一汽、首钢、沈阳三一重工、毕节烟草、君乐宝乳液、华泰汽车集团、新日电动车、SGS、广西五菱汽车集团、广州达安基因股份有限公司、芜湖市奇瑞汽车、中国建筑第七工程局有限公司、百事饮料集团...

服务行业：净雅餐饮集团、海底捞、空港配餐、SGS、阳光海岸、中海油餐饮板块、金钱豹餐饮、北京太伟控股（集团）有限公司、北人集团、新联合投资集团、阳光喔教育集团、成都建工集团、中外运...

水电能源：新奥燃气、大亚湾核电站、秦山核电站、浙能集团、华北油田、峰峰电力、大唐新能源山西分公司、晋中供电局、国网新源、十三陵蓄电厂、信阳供电局、江苏核电、疆南供电局、大唐保定热电厂、汉川发电厂、江苏核电、秦岭发电厂、三门峡供电公司、港华燃气、赞皇电力、天津水务集团、大唐集团、伊犁新天煤化工、大亚湾核电站、三门峡某冶炼厂、石家庄电力、山东济南电力、望亭电力、朔州电力、中国电建集团航建设有限公司...

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高校：泰国皇家理工大学、中国石油大学、西南交大、西安电力学院、燕山大学，太湖学院、黄冈师范...