课程背景

21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言，初次会面如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言，对品牌的外部塑造要求越来越高，而企业员工素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位员工都是企业的代言人，每位员工留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。

心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的职业形象和修炼优雅得体的职场礼仪是提升个人修养和企业品牌的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。

培训方式：

理论讲解+情景呈现+案例分析+视频点评+游戏互动

适宜人群：

市场、销售、服务、行政人资等各层级人员、以及有意愿塑造个人品牌的各级人士等

课程目标：

通过课程的讲解及训练使学员了解时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人

发展和企业品牌塑造的重要性；从视觉和社交全方位打造学员形象力，全面提升个人

品牌和企业综合竞争实力。

课程特色：

通过翻转式课堂培训形式，让学员全情经验和感受整个学习过程，从而达到内外兼修

的学习目标；突出听、看、做、练等活动演练等关键环节，充分激发学员的学习兴

趣，使培训更高效、更具实用性。

课程大纲

第一部分 礼仪的概述

1.礼仪新解

礼仪的定义

礼仪的通则

礼仪的核心

2.人生无处不成交——打造个人品牌

了解你的左脑和右脑

发现植入人心的五感开关

3.第一印象塑造——3个神奇的数字

55--视觉形象管理

38--社交形象管理

7--精神形象管理

游戏：翻转式课堂破冰

视频：个人品牌都包含哪些内容？

第二部分 礼仪中的视觉形象塑造

1.仪容修饰——差之毫厘，谬以千里

职业人的“面子”之事

职业女士的“面子”

职业男士的“面子”

职场中的“面子”禁忌

2.服饰塑造——穿出适合个人风格的气度和风范

个人着装风格的定位

男士形象魅力——打造尊贵、优雅、值得信赖的职场形象

女士形象魅力——塑造典雅、大方、赢得尊重的职场形象

呈现：现场学员色彩属性、体型特征分析

演练：场合着装、服饰搭配实操练习

演练：5分钟打造职业妆容

第三部分 礼仪中的无声语言塑造

1.表情礼仪——启动您的无声语言

表情的渲染——笑容是您的第一奢侈品

眼神的交流——有温度的传递尊重

距离产生美——人际距离知多少

2.仪态礼仪——让您的举止会说话

站姿的传递——站出自信

走姿的象征——走出风范

大方的坐姿——坐出稳重

得体的蹲姿——蹲出优雅

手势的奥秘——让您的手会说话

鞠躬的细节——不同角度代表的语言内涵

肢体的密码——从肢体语言了解客户心理

游戏：此处无声胜有声

演练：仪态规范动作练习及纠正

第四部分 礼仪中的社交形象塑造

1.日常见面礼仪——面对对展现您的魅力

问候与称谓——第一声决定与他人的沟通基调

握手礼仪——3秒钟体现您的热情

介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起

名片礼仪——用互联网思维管理您的人脉

2.职场办公礼仪——行为细节中流露内心语言

办公室的那些事——别让“鹤立鸡群”的您“格格不入”

会议礼仪——让开会变得更高效

跨部门协作——做“左右逢源”的职场精英

心理学一致性沟通——妥善处理办公室人际冲突

3.通联礼仪——掌握你来我往的原则

电话礼仪——让TA在电话中感受到温度

邮件礼仪——让您的商务沟通专业高效

微信礼仪——用营销思维传播个人品牌

4.职场接待拜访礼仪——扩大您的社交圈

接待礼仪——掌握火候关键

会谈礼仪——让合适的人坐合适的位置

餐饮礼仪——形式比内容更重要

送别馈赠礼仪——有始有终体现用心

拜访礼仪——5分钟改变一生

视频：看《华尔街》学拜访礼仪

演练：客户经理带助手与VIP客户面谈

案例：客户接待送别的完整流程及准备

第五部分 礼仪中的声音形象塑造

1.提升声音表现力——让声音植入人心

声音情感——言为心声才动人

语气、语调、重音——准确传递声音意图

2.ORID沟通模型——结构化万能表达工具

O：客观事实

R：情绪感受

I：意义分析

D：行动计划

游戏：声音表达接力游戏

演练：2分钟自我介绍

演练：运用ORID工具表达赞美

李汶娟

【专业资质】

AACTP国际注册培训师

国家二级心理咨询师

国家高级人力资源管理师

注册国际高级礼仪培训师（CISET）

注册国际高级形象管理师（CISIM）

世界500强雀巢中国

欧资跨国集团中国区人资外包服务经理

中国银行、建设银行等多家银行常年合作特聘顾问

【从业经历】

20年服务型行业职业历程，曾任讯业金网信息技术有限公司（成立于1995年，是当时中国第二大Internet信息服务运营商），担任信息服务台台长、国内首批管理顾问公司咨询培训服务总监、欧资跨国集团中国区人资外包服务经理、中华英才网大客户销售总监、人资外包事业部服务总监。担任雀巢中国区经理助理（世界500强外资企业），负责公司行政人力事务的管理。曾任河北电视台职场栏目《向职场出发》的嘉宾主持人，为在职人士提供职业素养类的指导。曾任河北电台《超级实习生》嘉宾主持人，为即将毕业的大学生提供职业生涯规划指导。

【授课风格】

李汶娟老师具有多年的企业实战背景和10余年心理学的学习历程。课程设计将职场实战经验与心理学理念方法相结合。授课风格知性、有亲和力、逻辑清晰，善于抓住学员的思路，让学员在课程中全情参与，从而激发学员的学习热情。同时让学员在过程中打开自己的内心，带来由内而外的觉察和改变。

【主讲课程】

心理资本提升系列：

《用心理学提高抗压能力》《读懂情绪密码——成为情绪的主人》

《高情商沟通——成为人际交往高手》

《读懂客户的心才能做好服务》《用心理学有效处理客户投诉》

服务提升系列：

《有礼行遍天下——职业形象塑造与职场礼仪修炼》《礼由心生——由内而外的服务沟通》《敲开成交之门——销售人员的沟通力修炼》《银行尊“柜”服务——用服务提升绩效》

《银行柜员服务礼仪和职业素养提升》《银行卓越服务品质提升实训》

《银行高级服务礼仪和高效沟通》《银行厅堂客户投诉处理》《职业化素养提升》

《营业厅现场优质服务技巧》《服务意识与沟通技巧训练》《服务为本、沟通有道》

《用声音传递尊重——线上客服人员的沟通力修炼》《职场服务礼仪》《形象塑造与高效沟通》

【成果展示】

某奶制品标杆集团轮训3次《阳光心态 情商提升课程》，从心理学视角解读压力情绪管理和提升情商有效沟通。学员评价：深入内心，感动接地气，期待下一次合作。

顺利完成某央企财务公司女员工《更好的遇见自己—压力调适与情商修炼》课程，客户评价：落地、实用！

58同城6次返聘“汇聚卓越，管理同行”管理大讲堂：《像销售一样做招聘》，学员评价：实战派老师，干货满满

【主要服务客户】

金融行业：河北中行、吉林中行、辽宁中行、内蒙古中行、工总行、北京工行、黑龙江工行、福建工行、内蒙工行、河北建行、内蒙建行、辽宁建行、吉林建行、北京农行、辽宁农行、大连农行、内蒙古农行、河北农行、天津农行、邮储银行内蒙古分行、邮储银行河北分行、邮储银行安徽分行、中信银行石家庄分行、乌鲁木齐银行、恒丰银行济南分行、华夏银行邢台分行、大连银行、泰康人寿、中华财险河北分公司、中华财险秦皇岛中支、中国人寿黑龙江分公司、财达证券河北分公司

电力运营商能源等行业：

内蒙古能源集团、内蒙古电科院、国网大学、中国联通河北分公司、中国电信河北分公司、中国电信山东分公司、内蒙古移动、中国铁通吉林分公司、包钢集团、中核能源集团、中核能源集团圣雪大成制药、河北省轨道交通、包钢集团、

其他行业：

圣象大学、中国邮政山西分公司、中国河北大酒店、同祥控股集团、张家口军转办、河北旅投、河北出版传媒集团、新华书店、山东日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、银河人才网、中华英才网、河北外国语集团、世纪方舟律师事务所、河北科技大学、河北经贸大学、河北地质大学、五洲城市广场、琉璃时光会所、中博猎头、喜高科技