【课程背景】

随着中国与各国的交流日益增多，中国企业经常要与各种不同文化背景的外方企业谈判、合作。之前因为不了解对方的文化、习惯、思考方式而出现过很多误会的案例，甚至是因此而影响到订单。跨文化的交际不仅仅要了解对方与我方不同的文化、习惯、思考方式，更重要的是掌握在不同文化背景下的沟通技巧，以达到我方与之交往的目的。

【课程收益】

1、了解中华文化特点，及与其他文化的差异

2、掌握不同文化背景下的沟通技巧

3、利用沟通技巧有效的达到交流目的

【课程对象】

需要与外国人士进行交流的企业所有员工

【课程形式】

讲授辅导、案例分析、小组讨论、角色扮演、视频观赏等

【课程纲要】

互动：折纸游戏。说明表达与领悟之间的差异及结果的不同。

第一单元 认识跨文化沟通

案例：从中国游客大闹瑞典说起

(一)世界因不同文化差异而丰富多彩

1、信仰差异

2、饮食差异

3、生活方式差异

4、社会模式差异

(二)跨文化沟通的障碍

1、案例：飞利浦公司中国员工失去的晋升机会

2、案例：为什么日美谈判总是谈崩

3、案例：一顿豪宴吓走瑞典客户

4、语言障碍

5、观念障碍

6、思维障碍

7、认同感障碍

8、沟通风格障碍

讨论：以所在企业为例，跨文化沟通会有哪些障碍？

第二单元 认识不同的文化差异

(一)世界各地不同的文化差异概述

1、日韩

2、南亚、东南亚

3、伊斯兰世界

4、欧美

5、非洲

(二)中国文化特征

1、中国人的“三观”

2、中国人的思维方式

3、中国人是这样看待外国的

讨论：国人心态分析—优越感与自卑

(三)如何深入了解不同的文化

1、多看（书、电影、视频）

2、多听（向有国外生活经历的人和在华外籍人士学习）

阿尔及利亚，中国员工抽烟，斋月

周术锋

【专业资质】

中国证券投资基金协会 会员

国家高级理财规划师（CHFP）

深圳培训中心 培训师

新华人寿保险-2005年优秀讲师

【工作经历】

中国寿险市场领跑者

中国人寿财产保险股份有限公司集团 寿险业务总监

福布斯世界500强

新华人寿保险股份有限公司 监管总监 内训师培养负责人

荣获“全省业务竞赛一等奖”“敬业之星”

亚洲唯一一家在全球主要证券交易所--美国纳斯达克上市的保险中介服务集团深圳泛华保网集团 培训总监

连续11届蝉联“亚洲品牌500强”

深圳金雅福集团 私募风控经理、培训部经理、私募投资公司总经理

深圳华银资本集团 （Sino-capital） 培训总经理

深圳黄金资讯公司 培训总监

【项目辅导】

光大银行沈阳分行、光大银行西安分行驻行沙龙： 团队营销管理系列课程

员工培训轮训：理财营销系列课程

【主讲课程】

《财富管理趋势与养老保险销售技巧》 《银行保险销售技巧》《黄金租赁》

《银行理财产品精准营销》 《金融消费者权益保护与发洗钱》《会议营销》

《基金定投精准营销》 《基金与贵金属销售》《“纸黄金”精准营销》

《懂资产配置，销售更轻松》《懂方法，理财产品才好卖》

【授课风格】

1. 注重课前学员需求调查。

每次培训前都要通过“问卷星”对学员的现状与培训需求做个基本调查。主要调查项目有：学员年龄、性别、从业年限、职级、当前工作中面临的障碍、希望培训解决哪些问题等等。再结合企业领导对培训所希望达到的效果，制订出合适的课程计划。这样大程度确保课程符合企业的实际需求，达到解决问题的培训目的。

2. 互动式教学

每次培训都是全程和学员频繁互动，比如提问让学员回答；针对工作中的难点问题进行小组讨论，然后选出几个小组代表进行论述；有些不复杂的内容会请学员来讲解，激发学员的主动参与性，让广大的学员参与到学习中来。对于参与互动的学员每次会奖励一张外国钱币，学习结束评选出优秀学习小组和个人。

3. 不过多的讲理论，更多的注重实用性

课程中对于必要的理论会进行讲解，更多的是采用案例分析、小组讨论、情景演练等形式。针对的都是实际工作中的疑难问题，自己不能解决的问题进行解决。课程之前会大量搜集客户所在地区的案例，尽量用当地的人和事、数据来进行案例分析，这样更接近当地实际情况，更接地气。

【服务客户】

银行：华夏银行石家庄分行、华夏银行济南分行、华夏银行武汉分行、华夏银行温州分行、华夏银行厦门分行、华夏银行合肥分行、华夏银行广州分行；苏州农商银行、农业发展银行、青岛农行、中国建设银行、北京农行；

金融电力：深圳金雅福投资、深圳家政业协会、中国邮政、太平人寿、平安保险、太平人寿、天安财产保险公司、、贵州信用联社、印江联社、安徽邮政、富德生命人寿、国网蒙东综合服务公司、长沙建信人寿、中邮保险、陕西宝鸡消协、太平洋保险、中国人寿保险………