【学习成果 】

学习现代管理学之父——德鲁克的管理思想之精髓

明确德鲁克关于使命的定义并结合企业使命深入理解

学习和掌握德鲁克的角色定位理论并制定出实际管理中5大时空的工作内容

学习和掌握德鲁克关于目标管理的方法并能够有效制定工作目标和督导下属

学习和掌握绩效管理的基本方法并能够通过有效的督导达成业绩目标

【课程特色】

权威性：浓缩世界500强顶尖企业管理培训之精华

成熟性：历经数十场实战历练的成熟课程

实战性：引用老师本人二十载管理实践和经典案例

实用性：观点、理念、工具、方法；道术兼修、渔鱼并授、学以致用

实效性：在讲授中思辨、在讨论中感悟、在演练中掌握

丰富多彩的课程方式：案例讨论、情景模拟、角色扮演、互动游戏、视频分享、管理故事

轻松愉快的课堂气氛：有深度的幽默、有思想的风趣；在欢笑中会意，在轻松中提升

【培训对象】

企业基层、中层和高层管理人员

【课程大纲】

单元一：彼得•德鲁克及其管理思想

一、开篇语

1.从三只鹦鹉的小故事探讨管理的内涵

2.管理的起源和发展简析

二、管理者的核心价值与职责

导语：

“只要一提到彼得 · 德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。”——哈佛商业评论

1.彼得 · 德鲁克（Peter F. Drucker）生平和主要著作简介

2.德鲁克关于管理的定义及其深度理解

1)德鲁克关于使命的重要观念及其意义

2)课堂互动：中国共产党的使命是什么？我们企业的使命是什么？

3.德鲁克管理思想之精髓（部分关键语录）

1)管理是一种实践，其本质不在于知而在于行。

2)我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。

3)当今企业间的竞争，不是产品的竞争，而是商业模式的竞争。

4.德鲁克管理学说三大特点

1)实用性

2)系统性

3)前瞻性

5.德鲁克管理思想中的五个关键问题

1)我们的事业是什么？

2)谁是我们的客户？

3)客户需要什么？

4)我们要追求什么样的结果？

5)我们的计划是什么？

6.德鲁克关于管理者的两项核心职能详解

1)建立团队

2)权衡利益

7.小组研讨：

1)我们将在工作中建立怎样的团队？

2)如何权衡短期和长期利益？

8.小组发表和讲师点评

9.德鲁克关于管理者的三项任务详解

1)实现组织的特定目的和使命

2)使工作富有成效，员工具有成就感

3)处理对社会的影响与承担社会责任

10.德鲁克关于管理者的五项基本作业详解

1)制定目标

2)从事组织的工作

3)从事激励和信息交流工作

4)建立绩效衡量标准

5)培养他人（包括自己）

11.小组研讨：

1)我们应该如何在管理工作中尽职尽责？

2)如何才能更好地完成管理者的三项任务？

12.小组发表和讲师点评

三、课程单元小结

1.管理工作是如何实施的

2.管理的六项基本职能

3.管理的目的、本质和核心

4.管理所包含的三层含义

单元二：德鲁克关于管理者的角色定位及其管理实践

一、管理者的角色理论

1.课中互动问题：如何应对管理的两难现象？严格管理，还是温情管理？

2.中层经理人的烦恼剖析

1)经理人烦恼的原因

2)解决烦恼的管理对策

3.关于角色定位的解释

4.一份关于管理者工作状况的调查分析

5.管理者角色转变的对比分析

6.管理者同绩优员工的区别

7.经理人角色转变困难的4个原因分析

8.关于管理者五大角色转变的认知

二、德鲁克管理思想中的角色理论和发展

1.德鲁克关于管理者角色的历史观念

2.德鲁克思想实践者亨利 ∙ 明茨伯格的管理者角色定义

3.管理者在组织结构中的位置——不同层次管理者的工作重点

4.管理者的角色定位分析表

5.课中阅读：管理者的各个角色认知

1)规划者

2)执行者

3)危机/问题解决者

4)模范者

5)绩效伙伴

6)监督/控制者

7)领导者

8)教练员

9)内部客户

6.小组研讨：

1)目前工作中，我的角色是怎样的？

2)在未来的工作中如何明确自己的工作定位？

7.小组发表和讲师点评

8.实用工具分享——《管理者5大时空的工作内容分析与工作指引》

9.课后作业：结合上面所学习的管理知识，参照《管理者5 大时空的工作内容》的管理工具，在一张Excel工作表或Word表格中拟定自己在日常管理中需要完成的较为具体的工作事项。

三、课程单元总结

1.管理者的立场

2.管理者的“四”心

3.经理人需要具备的9大基础知识和核心技能

单元三：目标管理与工作计划

一、工作的科学管理方法

1.导入游戏——关于企业愿景目标的游戏

2.游戏后的思考：斯蒂芬•科维的“目标”成绩单

3.目标的概念

4.目标的重要性

5.课堂活动（根据学员不同的层级和学习目标）：

1)写出自己的人生终极目标、5年目标、1-3年目标

2)今年的财务目标

3)业务组织的发展目标或绩效目标。

6.课堂测试：目标管理能力评估

二、目标制定的原则和方法

1.制定目标的SMART原则

2.课堂活动：详细阅读SMART原则和具体的实例，然后进行：

3.课堂实战：根据所学知识，结合目前的工作，制定一个绩效提升的工作计划

4.小组发表和讲师总结

三、德鲁克关于目标管理的理论和实践

7.目标管理（Management By Objectives，简称为MBO）的概念

8.德鲁克目标管理理论的意义

9.目标管理的四大特点及详解

1)明确目标

2)参与决策

3)规定时限

4)评价绩效

10.目标管理的三种类型

1)业绩主导型目标管理和过程主导型目标管理

2)组织目标管理和岗位目标管理

3)成果目标管理和方针目标管理

11.目标管理的四项功能

1)克服传统管理的弊端。

2)提高工作成效。

3)使个体的能力得到激励和提高。

4)改善人际关系

12.目标管理基础工作的含义和特点

1)先行性、连续性和稳定性

2)空间上的低层次性和群众性

3)内容上的多维性和多层次性

13.目标管理的程序

1)设定目标

2)制定行动计划

3)定期回顾

14.目标管理所涵盖的5项内容：

1)目标的制定

2)目标的分解

3)目标的实施

4)目标的跟踪

5)目标的评估

15.目标管理的四项优点

1)管理强化，水平提高

2)成果导向，结构优化

3)任务承诺，责任明确

4)监督加强，控制有效

16.目标管理的三个局限性

1)目标难确定

2)目标短期化

3)目标修正不灵活

17.德鲁克关于目标管理的一些看法

18.小组研讨：

1)在过去的管理工作中，我们在执行绩效目标管理时的得与失都有哪些？

2)未来，我们将采用哪些方法和措施来保证目标管理的有效执行？

19.小组发表和讲师总结

四、课程单元小结

达到目标的四个步骤

1)将每个目标分解为多个具体的任务——要有明确的期待结果

2)为任务的执行制定计划——要有时间表

3)集合各种所需资源，以顺利完成每项任务

4)实施计划

单元四、绩效管理和业务督导

一、关于绩效的基本认知

1.绩效的概念

2.绩效管理的认知

3.绩效目标的达成是需要管理的

1)案例分析：养蜂人与小蜜蜂的故事

2)互动研讨：如果我们是养蜂人，准备如何进行绩效管理呢？

4.绩效管理的两种类型

1)激励型

2)管控型

5.绩效管理的四个循环

1)绩效计划

2)绩效辅导

3)绩效考核

4)绩效反馈

二、绩效管理中的KPI

1.关键绩效指标（KPI）的概念

2.KPI在管理循环中的三项作用

3.KRA 与 KPI的区别

4.课堂实战：分析业务单位的KPI

三、通过有效的督导达成绩效目标

1.营销管理的三个根本问题

1)培育人才

2)训练辅导

3)绩效追踪

2.绩效管理“艺术”的最佳表现

1)保持对营销人员的尊敬

2)获得营销人员的合作与承诺

3)同你的营销人员保持密切的联系

4)了解监督在绩效管理中的作用

5)以有金点子的营销主管而闻名

6)持续向营销人员传递积极正面的信息

7)当他们顺利完成销售工作时，给予认同

3.当营销人员感受到以下各点时，他们的绩效将得到改善：

1)有改善销售技能的需求

2)所进行的这些改变会让他们的销售工作更加高效

3)努力提高销售技能后所带来的优势、利益和回报

4.绩效督导的八项基本原则

1)培养营销人员的独立性

2)帮助营销人员克服弱点，发挥优点

3)强调营销成功的法则

4)为每一位营销人员的成功而努力

5)帮助他们成为他们有能力成为的人

6)建立同他们共事的正确方法

7)保持对他们的信心

8)帮助其成为成功的人是最大的回报

5.从产能三角探索绩效督导的策略和方法

1)督导系统的三角形：承诺、评估和关系

2)建立绩效伙伴“关系”的重要性

3)“承诺”在绩效管理中的重要性

4)“评估”在绩效管理中的重要性

6.解决督导管理中的三个重要问题

1)什么？

2)哪里？

3)如何？

7.小组研讨：

1)分析过去本单位的KPI数据，发现绩效管理中存在的问题

2)结合本单位的现状，思考并制定未来的提升业绩的、具体的目标管理措施（包括：关键绩效指标（KPI）的改善与提升措施、营销队伍培育与辅导的具体管理措施等）

8.小组发表和讲师总结

四、绩效管理面谈的执行

1.绩效面谈的概念和三种类型

2.绩效面谈的目的

1)检讨过去，建立绩效改善方案

2)把握现在，维持现有绩效

3)展望未来，建立绩效发展计划

3.绩效面谈的准备——部门经理

1)确定好面谈时间

2)选择好面谈场所

3)准备好面谈资料

4)拟定好面谈程序

4.绩效面谈的准备——部属员工

1)填写自我评价表

2)准备好个人的发展计划

3)准备好向主管人员提出的问题

4)安排好自己的工作

5.绩效面谈的四项内容

1)谈工作业绩

2)谈行为表现

3)谈改进措施

4)谈新的目标

6.绩效面谈的六个步骤

1)营造面谈气氛

2)明确面谈目的、步骤和时间

3)绩效计划完成情况——鼓励自我评估

4)个人发展——优势与待提高之处

5)制定下一阶段行动计划及所需资源

6)达成一致，签字确认

7.定期的绩效面谈中的基本程序

1)充分准备

a)良好气氛开场——第一句话

b)介绍绩效面谈的流程、时间

c)告知考核结果

d)依据面谈清单开始第一个问题

2)倾听员工的心声

a)就员工提出的问题及要求给予解释和答复

b)激励下属

c)简要回顾面谈内容

d)整理面谈记录

8.不同绩效员工的处理策略

1)低能低投入员工

2)低能高投入员工

3)高能低投入员工

4)高能高投入员工

9.绩效面谈的三个注意事项

1)态度要真诚

2)内容要具体

3)富有建设性

10.绩效面谈中常见的三个问题

1)管理者不喜欢

2)员工不喜欢

3)没有绩效改进计划

11.小组研讨：

1)我们有上面所述的绩效面谈中常见的三个问题吗？

2)针对这些问题，我们应该如何有效进行绩效面谈？

12.小组发表与讲师总结

五、课程单元小结

1.一个达成目标的有效方法分享：管理目标与PDCA

1)目标完成的方法——PDCA循环

2)目标管理与PDCA循环的关系

3)管理中的PDCA运用

2.制定目标是为了达成这些目标

1)在目标管理系统下，营销管理者的责任是达成目标而不是改变目标

2)如果出现某种原因使得既定目标的达成出现困难，那么，此时的第一项工作就是制定新计划（或是修改现有计划），以克服这些困难

3)我们的策略是改变或修订计划，绝不是改变或修订目标

重立

【讲师概貌】

金融业高级培训师

注册高级金融分析师

国际注册互联网金融管理师

企业财务与税收筹划咨询专家

清华大学理财协会特邀演讲嘉宾

北京大学就业论坛特邀演讲嘉宾

北京大学高级金融管理人员培训班特邀培训讲师

上海财经大学国际银行学院管理班特邀培训讲师

中山大学博研商学院工商管理高级研修班特邀讲师

六大国有商业银行管理和营销类课程指定培训讲师

六大国内寿险公司和主要财险公司指定的培训讲师

香港曜智国际集团首席战略发展官、首席市场营销官

多家集团公司和金融机构特聘的管理、投资和财务顾问

超过26年的企业管理经验、20年的金融从业经验、18年的培训管理经验

国内首批为高净值客户提供风险辨识、税收筹划和家族资产传承规划的投资顾问

国内首位以客户需求为导向的金融产品营销实践者和体验式培训项目执行者和推动人

国内首位将华尔街资产配置投资理论和实践落实到金融产品营销培训的教练型培训师

【培训专长】

企业高管领导力提升途径和方法

企业高管执行力构建与管理实务

企业文化构建与核心竞争力打造

企业管理与经理人技能提升

企业KPI管理与绩效沟通实务

创新思维与企业运营管理实践

创新思维与金融产品营销突破

资产配置与金融产品营销实战

高净值人群投资规划与财富传承

金融机构营销管理与绩效沟通

银行理财产品多元化营销实务

银行运营管理与团队文化建设

银行-保险交叉营销与运营实务

保险产品营销与大客户理财实务

保险营销团队组织发展与增员实务

以客户需求为导向的顾问式营销

证券经纪人团队构建与管理技能提升

【授课风格】

活力四射，具有极强的感染力

风趣幽默，有效激发听众兴趣

严谨专业，论据充分逻辑清晰

情景教学，灵活多变高效务实

随需赋型，案例内容切合实战

技术创新，酣畅淋漓愉悦视觉

音色圆润，语言表达诚实可信

体力充沛，持续作战吃苦耐劳

【核心课程】

《转型发展时期的银行综合理财产品营销》（银行适用）

《资产配置与金融理财工作坊》（银行、证券和保险适用）

《银行保险期缴转型与产品营销实战工作坊》（保险适用）

《金融业中高层管理者技能提升工作坊》（银行、证券和保险适用）

《以客户需求为导向的顾问式营销》（银行、证券和保险适用）

《消费心理学和客户购买行为分析》（银行、证券和保险适用）

《宏观经济形势与金融业发展》（银行、证券和保险适用）

《营销团队的构建与领导激励工作坊》（银行、证券和保险适用）

《非财务经理的财务管理——财务思维与报表分析》（银行、证券和保险适用）

《现代商务谈判策略与技术》（银行、证券和保险适用）

《德鲁克卓越领导力提升工作坊》（银行、证券和保险适用）

《高效执行力提升工作坊》（银行、证券和保险适用）