课程背景：

MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能发展培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。

『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。（请参考『MTP课程特色』）

21世纪属于中国人的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，『MTP管理才能发展培训』帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！

课程对象：

运营总监，营运经理，区域经理，店长、储备店长等管理人员

课程收益：

本课程是讲师专门中层管理人员管理能力提升与发展的需要量身定做的。课程内容包含：管理者角色认知、组织管理原则、计划、组织、沟通、协调、激励、指导、控制、授权、团队建设与冲突管理、情境领导艺术等。课程引进国内外先进的管理理念和成功的管理案例，加上讲师在著名企业的任职经验和丰富咨询辅导背景，使课程内容极具针对性和系统性。讲师能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，强调运用技能来提升管理水平。

课程目标：

●使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁

●培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、高效会议能力、指导、控制和协调能力

●学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权

●知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧

●认识沟通的重要性，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境

●掌握出色的团队领导能力，因人因事而异，学习情境领导艺术，增强自己的领导魅力

●了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法

课程方式：

1. 上课方式多元化，从各种方式中体验学习，加深印象

2. 案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓

3. 透过活动启发，让大家从「做」中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方

4. 活动总结深入贴切，绝非做做游戏制造热闹氛围，结果船过水无痕

5. 上课方式采用封闭式培训，学员住宿与培训均在同一地点，集中学习；每梯次学员人数不超过40人；企业培训负责人需在整个过程中协助全程跟进，并做好讲师与学员、学员主管间的沟通窗口

课程大纲

第一讲：管理角色与原则

一、管理的角色认知与组织管理原则

1. 管理人员的角色认知与职责

2. 管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么

3. 企业管理人员的责任与正向思考的态度

4. 管理者的个性要求与EQ

5. 组织的形成

6. 指挥系统的协调性、管理幅度适中、职务的认知、授权的运用、责权利对等

第二讲：工作管理

一、计划与执行

1. 制定有效计划的步骤及流程

2. 计划管理的过程

3. 制订计划的工具

4. 计划的实施与跟进

案例：部门工作计划的制订与管理

二、目标管理

1. 目标设定的五大原则(SMART)及思考方向

2. 提高业绩型和开发能力型的目标管理

3. 如何确保目标的执行过程

4. 目标跟踪检查要遵循的6个原则

5. 评估目标执行成果的3种方法

三、问题解决与改善

1. 问题分析与解决的系统思维法

2. 【物】的问题解决思维方法－PDCA

3. 工作改善的四阶段法

案例：工作流程的改善

第三讲：有效的人员管理

一、命令与工作分配

1. 什么是命令

2. 分配工作时考虑的因素及原则

3. 命令的原则

案例：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令

二、控制与协调

1. 控制的原则和五种控制的方法

2. 企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）

思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好

3. 协调的（准备、进行、结论）三个阶段

4. 协调准备的9要点

5. 协调进行的3要素

6. 结论阶段的5点要求

7. 协调的5种方法

三、部属授权

1. 有效授权的6步骤

2. 对部属授权的原则

3. 授权不足或授权太多各有什么危害

研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

四、部属培育与指导

1. 掌握培育的要点

2. 工作指导的步骤

3. OJT运用的具体方法

4. 基于胜任素质的能力需求分析与培育

案例：世界500强企业胜任素质的能力需求

分析与培育体系

五、PAC沟通技巧

1. 沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）

2. 回馈时需注意的事项

3. 我们如何说服对方，进而改变对方的行为

4. P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

5. 如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

六、掌握人性的激励

1. 员工激励技巧十二招

视频案例：经理人的一分钟激励技巧

2. 负激励对部属的利弊

案例：海尔的激励机制

3. 激励的五种力量

4. 一般管理者常犯的5种错误激励

第四讲：领导力的发挥

一、权变式的领导

1. 如何针对四类员工采取不同的领导风格

2. 管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你

3. 情境领导模式

视频案例1：告知式S1

视频案例2：推销式S2

视频案例3：参与式S3

视频案例4：授权式S4

研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效

领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法

二、团队建设与冲突管理

1. 团队的建立与发展

2. 高绩效团队的特征及管理中的问题

3. 冲突的产生及管理方法技巧

4. 解决问题的思维模式

5. 推动团队解决问题的注意事项

案例：某企业的冲突管理

游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）

现场提问与交流：师生互动：学员与培训师交流工作中存在的管理问题

王山

王山老师 连锁运营管理专家

深圳市连锁经营协会特约讲师

清华大学经济管理学院工商管理硕士（MBA）

《经营型店长速成季》项目开发专家

MTP日产训认证讲师

TTT职业培训师标准教程授权导师

PTT课程开发与课程设计认证导师

清华大学/复旦大学/中山大学/上海交大MBA班等特聘师资

多家知名企业的企业战略和经营管理项目“常年顾问”

曾任：深圳市翼酷电子商务有限公司 总经理

曾任：百佳超市金牌店长、华润万家营运经理

曾任：民润超市 营运总监

曾任：中国海王星辰 营运总监

学术成就：《全球品牌网》专栏作者，在《销售与市场》《销售与管理》《21世纪商业评论》《21世纪经济报道》《上海第一财经杂志》《世界经理人文摘》《凤凰网财经》《商界》《当代经理人》《HR经理人》《超市周刊》《糖烟酒周刊》《赢周刊》《理财杂志》《华夏时报》《南方都市报》《零售世界》《经济观察报》《羊城晚报》《中国营销传播网》等主流媒体发表多篇文章。

实战经验：

16年的零售行业实操实战经验，17年咨询与培训经验，一位既做连锁经营顾问又实际操作企业的实干者，在零售行业有着丰富的实战经验和广阔的视野：

▶ 1993年开始进入零售行业，从基层做起，历任店长、营运经理、营运总监、副总经理到总经理等岗位，专注于连锁运营模式、门店经营管理、经营型店长培养的研究与实践、培训工作。

▶ 曾亲自操盘深圳市翼酷电子商务有限公司（线上线下结合的手机连锁企业），从公司的定位策划，到组建团队，门店选址，开业装修全部亲力亲为，在半年的时间里跑遍广东省21个地市，300多个乡镇，半年时间落实开出共107家直营和加盟店。

▶ 2006年起开始主导多个零售行业，实战资深的授课经验，课程中有大量案例与工具表单，学员拿回即可用，授课风格富有学者的睿智，脱口秀的机智与幽默，对培训效果有着执着的追求，学员满意度高达97%以上，深受客户与学员好评。针对商超、医药、通信、便利店、美业、餐饮、电器、水果、服装等行业近17年培训经验，累积赋能培训超过2000场次,受训学员超200000余人。

长期服务案例：

● 罗森便利店（知名外资便利店）：

——连续8年为罗森LAWSON的门店督导授课轮训，针对便利店需求定制设计不同类型的课程案例，帮助罗森便利店8年内培养出600多名卓越督导，将罗森便利店的督导团队由“中间力量”打造成为卓有成效的“中坚力量”，累计40+期。

● 六福珠宝（国内一线珠宝品牌之一）：

——为六福珠宝集团全国精英店长进行店长能力提升培养，围绕《门店运营管理与数据分析》的内容，培训超过12期，培养500名经营型店长，大力提升六福珠宝集团店长门店管理综合能力。

● 辉瑞制药（全球最大的以研发为基础的生物制药）：

——为辉瑞制药的主要连锁客户培训超40期，课程内容包括《打造金牌店长》、《药店业绩提升密码》、《O2O时代下连锁药店经营策略》、《连锁密码-从单店到连锁》、《计划与控制》。客户均为各省市辉瑞制药的重点客户包括不限于：重庆桐君阁，重庆和平大药房，重庆鑫斛药房连锁，广州海王星辰，云南健之佳药店连锁，深圳中联大药房，石家庄神威药业连锁，国药控股山西益源大药房，西安怡康药店连锁，宁波开心大药房连锁等。

● 京东电器（线下渠道）：

——连续4年作为京东五星电器店长班唯一外聘讲师身份，为精英店长赋能，帮助店长成为真正的经营者，从经营的角度切入，带来利润增长同时给顾客带来价值。辐射华北、华中、华南全渠道的店长，累计受训超10期。

● 石药欧意：

——受石药欧意邀请，为各大连锁药店进行《金牌店长》轮训，超过30期，分别为：深圳国大，宁夏国大，西安怡康、河南国大、老百姓怀仁大药房、太原一心堂、青岛恒润昕，上海华氏，常州人民大药房、鄂尔多斯内蒙伊克昭、石家庄神威药业、廊坊健生堂、天津海外星辰等，提升石药欧意与连锁药店的深入合作。

连锁经营辅导咨询案例：

长沙爱家连锁超市管理组织架构，管理体系建立

东莞华家商贸有限公司（华润加盟机构）大型连锁卖场全面管理提升项目

深圳市富通房地产公司战略发展项目

深圳岁孚服装（安奈儿童装）企业品牌战略，人力资源开发项目

深圳城建集团三项制度改革（人力资源项目）

深圳南山（开发）集团公司战略管控项目

江西铜业（南方）集团管控项目

江西南昌蓝天驾校连锁经营管理体系建立及品牌提升项目

河北唐山胡子板栗连锁企业整体策划和连锁经营体系建立项目

广东湛江康欣饼家连锁经营管理项目等

……

主讲课程：

零售连锁：

《经营型店长速成季方案》（12天版）

《金牌店长特训》

《MTP管理才能发展培训》

《基于消费者洞察的门店销售技巧》

《连锁运营管理-连锁模式的成功密码》

《门店私域运营：打造零售业的精准营销》

医药药业：

《连锁 药店经营管理实务》

《互联网时代下药业连锁门店业绩提升密码》

授课风格：

● 通俗的语言、实战的观点，对连锁经营实务一针见血，多个实用工具，真正学以致用；

● 善用客户真实的案例，现场分析连锁经营管理的实际问题，课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；

● 实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动；

● 学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听。

部分合作客户：

MBA/EDP总裁班：清华大学EDP、北大汇丰EDP、北大汇丰财富大讲堂、北大商学院、上海交通大学总裁班、复旦大学总裁班、中央财经大学、江南大学食品学院、浸会大学MBA、中山大学管理学院、华南理工工商管理学院、南昌大学MBA、西南财经大学EDP、北京大学宠物医疗产业、南开大学；

超市/便利店/连锁：永辉超市、永旺集团、华润万家 百佳（香港和黄属下）、华润万家OLE超市、钱大妈、福建夏商集团、深圳市百佳华百货（香港上市公司）、广州名创优品、石家庄北人集团、苏果超市、惠民超市、呼和浩特维多利集团、海南免税、深圳免税集团、罗森便利、京东便利、京东世纪贸易、每日优鲜、中石化易捷便利、顺丰嘿店、长沙芙蓉兴盛便利、有家便利店、河南丹尼斯便利店、香橙源生鲜、携程、成都茶百道；

药店连锁/制药/保健：中国海王星辰、同仁堂、深圳万泽医药、老百姓大药房、上海华氏大药房、大参林大药房、健之佳连锁、重庆桐君阁、深圳国大大药房、中山中智大药房、深圳中联大药房、山东燕喜堂、健民医药、辉瑞药业、国药控股、999药业、云南绿A生物工程、东阿阿胶、汤臣倍健（广州佰建）、广州康宁药业赞邦药业、养和堂药业、以岭药业、广州医药、特格尔医药、江苏药业联盟、东北恒爱OTC联盟、良恩堂健康、今安健康产业；

电器/品牌专卖：顺电（深圳）、苏宁（广东）、国美（济南）、美的集团、OPPO手机、VIOL手机、联想3C体验店、海尔小家电、博西家用电器、富士康3C数码、颐高数码、京东五星电器、金松电器、珠海双喜电器股份、【acer 】宏碁电脑、国瓷永丰源、浙江宝典手机连锁、天音通讯、王者通讯、西安新自由通讯、重庆宏宇通讯；

黄金珠宝/眼镜：周大福、六福珠宝、七彩云南、金佰利、爱度珠宝、标点珠宝、爱恋珠宝、迪曼珠宝、中鑫珠宝、福兴珠宝、鑫盛珠宝、爱诺尔德熙珠宝、潮宏基珠宝、绍兴明牌珠宝、重庆华舵、高登兄弟、光合作用商贸、博士伦、上海依视路光学；

家居/家纺/建材：美克美家、怡美生活家居连锁、欧米亚（家居）梦丽莎家纺、罗莱家纺、大自然家纺、北京梵华名匠、L&D瓷砖、东鹏陶瓷、诺贝尔陶瓷、高密昊运实木家具、上海安邦智业、欧普照明、开元灯饰、三雄极光；

食品/特产/茶叶：绝味食品、风行牛奶、汪氏蜜蜂、爱鸭集团、德州扒鸡、上海紫燕食品、四川竹叶青茶叶、安徽天方茶叶、广州恒福茶叶、四川雪芽、长园蜂蜜、山西省烟草公司太原市公司、厦门茶叶进出口、中图机场集团、粒上皇、阳澄湖大闸蟹、新四海特产连锁、八马茶叶（山西）、上海欧味多；

水果/面包/餐饮：百果园、重庆果琳水果、杰记水果、广东叁拾加水果、埃克斯咖啡、深圳可颂食品、广东湛江康欣饼家、香特莉蛋糕连锁、齐永轩食品、小肥羊、探鱼、上海摩登经典、老爆三餐饮、真功夫、广州酒家、幸运咖餐饮、金勺子餐饮；

服装配饰：江苏红豆、雅戈尔、广州莫高服饰、杭州太子龙、报喜鸟、恒源祥、东莞塔吉touch（女装）、都市丽人（内衣）、深圳岁孚服装（安奈儿）、深圳正大华鞋业（花花公子）、广州哎呀呀饰品连锁（饰品）

美妆美发：名创优品、千色店、山东润莎奈儿、洁丽雅、单色猫、广州流行美、蜜思肤、新高资化妆品、卡顿、首脑、木北造型；

通信行业：中国移动华南：广东省公司、广东移动终端公司、深圳分公司、广州分司珠海分公司；华东：浙江省公司、杭州分公司、湖州分公司、安徽分公司；西南：四川省公司、成都分公司、眉山分公司；华北/西北：山西省公司、焦作分公司、洛阳分公司、银川分公司；中国电信韶关分公司、中国电信广州分公司；

其他：广东大地影院、佛山星星影院、广东光美、深圳中心城管理公司、新华书店、江西蓝天驾驶学校、深圳宝能、、广交会新大地会展、河北锦华国际旅行社、潇湘晨报、宁波市城市广场开发、浙江人本、天津爱德瑞物业咨询服务、柳州城中区好特电玩娱乐城、鲁能集团商旅、供销农业发展、永隆酒业、体育彩票、富士施乐（日资）、新疆汽车配件协会、南方测绘、日本矢崎集团（孝感）、浙江菊韵人家置业投资、得力集团、华夏典当行