课程目的：

1、转变管理人员的心态，培养面对问题时的积极心态与思维方式；

2、掌握处理情绪的工具与方法；

3、以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4、让有序的思维工作方式助长灵感及创造力的产生。

课程大纲：

第一部分定义问题

1.问题的公式

2.问题的分类

1)问题解决先后次序

3.三种不同思维模式

1)问题导向

2)能力导向

3)机会导向

4.团队穿越“不可能”

5.团队心智模式

1)两种不同的团队心智模式

2)积极正向的团队，我们把焦点放在哪里？

第二部分问题分析与解决的方法工具

1.问题分析与解决的工具

1)重新定义问题

---千斤顶

问题背后真正的问题

---牛眼法

界定真正的问题

2)分析问题

---5Why法

探求根本原因

---冰山分析法

原因罗列清单

表面原因--过渡原因--根本原因

3)解决问题

---解决方案的创新创造

---解决方案的优先排序

第三部分 问题分析与解决应用

1)连续分析法

界定问题

结构化分析问题

寻找解决方案

2)麦肯锡七步成诗法

---陈述问题

---分析问题

---淘汰非关键问题

---制定详细的工作计划

---进行关键分析

---综合调查结果

---说故事

张鑫磊

★相关背景

资深培训师、咨询顾问

国家人力资源保障部经济师

引导技术企业实践者、行动学习催化师

国家人力资源保障部一级、二级人力资源师

西安交通广播台FM104.3《人在职场》嘉宾主持

★研究方向：

张鑫磊老师采用国际先进的引导技术、行动学习、参与体验式教学等方式，完成知识现场转化，并升级为落地行动，支持个人与组织发生变化，从而达到团队整体绩效提升，员工认知升级。

结合企业实际的经营现状进行设计，从企业文化、管理流程、发展战略等方面进行分析，提炼出企业存在的关键问题，应用引导技术共创解决，提升团队凝聚力，激发团队效能，提升解决问题能力，实现企业目标。对企业进行深度了解，提供“量身定制”的系列课程，并采取生成式的培训方式，在经过与企业的沟通之后，我们都会对课程内容进行相应的调整。培训可根据学员评价，产出结果，培训目的达成度来评价效果。

★授课风格

授课互动性强，寓意深刻，引发反思，课程重视活动体验、技术方法、受训人认知升级、行为改变，常运用引导技术、难题探询、小组共创教学方法，关注学员感受、激发学员思考，现场结合实际工作进行知识转化，从而提升个人与团队整体绩效。

★课程特色：

优雅大气、“知识介绍+典型案例分析+分组讨论指导+互动型技巧训练+行动建议”的独特幽默风趣的授课特点。有很强的互动与控场能力，课程中配恰到好处的视频、图片、案例，并运用行动学习中的授课技术使整个课程轻松、幽默、实用、互动性强。善用情景模拟研讨、经典案例深度解析、咨询式培训，针对企业实际，既有经典理论分享，同时结合实际操作技能训练，让学员得到系统实战的方法和职业素养的提升。

★主讲课程

心智思维：《创新思维与创新管理》、《问题解决与分析》、《提问式思维》、

沟通赋能：《高效沟通》、《情绪与压力管理》

引导作坊：《企业文化共识工作坊》

★服务企业

中国西电集团公司、国家电网西北公司、国网宝鸡供电公司、特变电工股份有限公司、康师傅控股有限公司、华泰保险集团、华农资产保险股份有限公司、金辉集团、上海壹墨图文设计制作有限公司、招商银行、陕西高速公路集团、西安高压研究院、运通旅游公司、陕西省软协、红杉集团、曲江银座酒店、曲江文投、曲江书城、西宁市应急管理系统、陕西农心集团、陕西卓恩康复中心、集美生态农业、创艺教育培训机构、新加坡品格教育机构、樊登读书会陕西分会、中国真爱梦想教育基金会、西安科技大学、西安文理学院、陕西学前师范、