课程大纲：

第一部分 感受和需要

1、感受是什么？

---你好吗

---区分观察与感受

2、行为方式模型

3、行为背后的需要

4、用心感受

第二部分 沟通的能力

1、清晰表达

---金字塔原理

---案例分享

2、用心聆听

---观察非语言信息

---你是你最好的沟通工具

---五种层次聆听

---聆听练习

3、有效提问

---有效提问

---反馈模式

第三部分上下级沟通

1、你是哪种领导风格？

---痛苦与压力

---拒绝与争吵

---无意义与无足轻重

---批评与嘲笑

2、和善而坚定

---过于软弱

---过于强硬

---和善而坚定

第四部分跨部门沟通

1、工作中的沟通关系

2、挑战假设

3、建设性对话

4、群策群力的例会形式

张鑫磊

★相关背景

资深培训师、咨询顾问

国家人力资源保障部经济师

引导技术企业实践者、行动学习催化师

国家人力资源保障部一级、二级人力资源师

西安交通广播台FM104.3《人在职场》嘉宾主持

★研究方向：

张鑫磊老师采用国际先进的引导技术、行动学习、参与体验式教学等方式，完成知识现场转化，并升级为落地行动，支持个人与组织发生变化，从而达到团队整体绩效提升，员工认知升级。

结合企业实际的经营现状进行设计，从企业文化、管理流程、发展战略等方面进行分析，提炼出企业存在的关键问题，应用引导技术共创解决，提升团队凝聚力，激发团队效能，提升解决问题能力，实现企业目标。对企业进行深度了解，提供“量身定制”的系列课程，并采取生成式的培训方式，在经过与企业的沟通之后，我们都会对课程内容进行相应的调整。培训可根据学员评价，产出结果，培训目的达成度来评价效果。

★授课风格

授课互动性强，寓意深刻，引发反思，课程重视活动体验、技术方法、受训人认知升级、行为改变，常运用引导技术、难题探询、小组共创教学方法，关注学员感受、激发学员思考，现场结合实际工作进行知识转化，从而提升个人与团队整体绩效。

★课程特色：

优雅大气、“知识介绍+典型案例分析+分组讨论指导+互动型技巧训练+行动建议”的独特幽默风趣的授课特点。有很强的互动与控场能力，课程中配恰到好处的视频、图片、案例，并运用行动学习中的授课技术使整个课程轻松、幽默、实用、互动性强。善用情景模拟研讨、经典案例深度解析、咨询式培训，针对企业实际，既有经典理论分享，同时结合实际操作技能训练，让学员得到系统实战的方法和职业素养的提升。

★主讲课程

心智思维：《创新思维与创新管理》、《问题解决与分析》、《提问式思维》、

沟通赋能：《高效沟通》、《情绪与压力管理》

引导作坊：《企业文化共识工作坊》

★服务企业

中国西电集团公司、国家电网西北公司、国网宝鸡供电公司、特变电工股份有限公司、康师傅控股有限公司、华泰保险集团、华农资产保险股份有限公司、金辉集团、上海壹墨图文设计制作有限公司、招商银行、陕西高速公路集团、西安高压研究院、运通旅游公司、陕西省软协、红杉集团、曲江银座酒店、曲江文投、曲江书城、西宁市应急管理系统、陕西农心集团、陕西卓恩康复中心、集美生态农业、创艺教育培训机构、新加坡品格教育机构、樊登读书会陕西分会、中国真爱梦想教育基金会、西安科技大学、西安文理学院、陕西学前师范、