课程背景：

无论您是否意识到，您的经理和主管每天都在沟通。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落。

如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。

可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

沟通行为每天都在进行，但不是次次都有效果的。沟通技能不是每个人天生就具备的，是可以在后天不断地学习、磨炼逐步得到提升。

无论是希望晋身、有所突破的基层，还是正向着高层奋斗的中层，本课程都是为其量身定做的职场工作指南和成功沟通的锦囊妙计。

课程收益：

1.认识：管理者角色、沟通陷阱及高效沟通的重要性。

2.掌握：人性密码和沟通关键的需求规则。

3. 提升：通过9项训练掌握与上级、下级和平级三个维度的高效沟通策略及技巧。

4. 改善：日常沟通需要提升的技能。

5. 学会：训练并掌握一个高效会议工具。

6. 激发：28个落地工具（附课纲后）的活学活用。

课程对象：

储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人

课程方式：

讲师讲授60%，学员互动40%（案例讨论+角色演练+视频互动+技能训练）

课程大纲

第一讲：管理者的沟通基石是什么？

一、识别立场定角色

1. 探根寻源：企业管理干部的角色来源

2. 归类分析：企业管理干部三个维度存在的意义

二、认知沟通除障碍

1. 明辨是非：沟通陷阱四个坑

2. 观点识别：沟通的目的

3. 真知灼见：沟通必知的人性密码

4. 对比分析：沟通与期望、标准的关系

5. 成功心法：沟通必备的五种心态

三、挖掘需求懂规则

1. 探根寻源：需求的来源

2. 真知灼见：不可不知的人性六大需求

3. 归类分析：关于需求的五个典型事件

4. 方法指引：挖掘需求的四个步骤

第二讲：管理者向上维度沟通技能如何提升？

一、接受任务要回应（训练1）

1.游戏体验：感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和责任。

2.实用技巧：与上司沟通的四大法则

3.答疑解惑：作为上司的想法

4. 方法指引：接受上司任务安排时的步骤

5. 核心要领：明确三个关键点

6. 演练工具：答记者问

二、汇报工作有内涵（训练2）

1. 探根寻源：不及时汇报工作的原因

2. 经验教训：不及时汇报工作的后果

3. 方法指引：原则、内容、顺序、时间、结构、结尾

三、提出建议有方案（训练3）

1. 方法指引：提建议的说话方式及方案准备

2. 实用技巧：针对不同风格上级的建议方式

3. 真知灼见：提建议的时机

4. 核心要领：建议被否三注意

第三讲：管理者向下维度沟通技能如何提升？

一、安排工作要明确（训练4）

1. 游戏体验：自身感受一个工作指令是如何传递的，重新认知安排工作的重要性。

2. 探根寻源：工作指令传递的三个阶段

3. 方法指引：确保上级说明白

4. 方法指引：确保下级听明白

5. 方法指引：确保下级做明白

6. 核心要领：给95后员工布置工作三要素

二、重要面谈建共识（训练5）

1.方法指引：一一沟通要奉献

2.方法指引：下属汇报要倾听

3.方法指引：会提问题做教练

4.方法指引：绩效面谈有步骤

三、批评重点是改进（训练6）

1.真知灼见：调整情绪做准备

2.方法指引：谈话要双三明治

3.方法指引：有理有据增信服

4.核心要领：批评还有三注意

第四讲：管理者平行维度沟通技能如何提升？

一、平行沟通先给予

1. 小组研讨：在日常协作工作中您最反感的现象是什么？

2. 探根寻源：跨部门沟通障碍成因

3. 真知灼见：欲先取之必先予之

4. 核心要领：放大格局结果至上

二、平行沟通五装备（训练7）

1. 装备基础：建设账户找灵感

2. 装备技巧：明确需求是关键

3. 装备使用：说服其心有模板

4. 装备指引：确认责任有保障

5. 装备要领：借力使力不费力

第五讲：管理者沟通技能如何锦上添花？

一、消息好坏说出彩

1.探根寻源：近因效应

2.方法指引：如何说好消息和坏消息

二、赞美对方双飞翼（训练8）

1. 核心要领：赞美的条件

2. 方法指引：六把飞刀拼赞美

3. 方法指引：回应赞美续话题

三、一生实用男女脑

1. 探根寻源：男人一个脑、女人多个脑

2. 方法指引：与男人和女人沟通的实用技巧

四、高效会议要结果（训练9）

1. 观点识别：解析高效会议工具流程

2. 演练工具：高效会议工具现场实操

现场学习的主要工具名录

1人性密码：三个自己15倾听法则：3F法

2人性需求：六个感16回应倾听：耳脑口心

3挖据需求：请浣熊确认17会提问题：牛眼法

4接受任务：答记者问18会提问题：5W

5汇报工作：糖葫芦19绩效面谈：谈古论今话未来

6提出建议：请方姨笑纳20批评下属：双层三明治

7提出建议：2W1H21惩罚前提：热炉法

8提出建议：4W1H22奖励下属：放烟花

9安排工作说明白：要命令一致23跨部门沟通：3E法

10安排工作说明白：6W3H1L24说服对方：巴南法则

11安排工作听明白：一股清泉25说消息：BGGGB

12安排工作做明白：十全十美26赞美技巧：六把飞刀

13一一沟通：单独对话27回应赞美：叹息会

14有效倾听：鼓励眼睛嘴巴28会议工具：CHJJJ

朱月萍

朱月萍

国家高级培训师

职业生涯规划师

情景模拟沙盘认证导师

CSAL行动学习认证催化师

多家知名企业/高校特邀讲师

—企业中层管理者胜任力提升训练导师

近20年大型企业管理、培训实践经验

个人背景：

1、任宏仁堂医药连锁首席培训经理

2、任创辉租售集团商学院首席培训师期间，编纂《商学院管理办法》、《内训师管理条例》培养店长近百名。

授课风格：

1、台风洒脱：朱月萍老师的授课台风深受客户与学员喜欢，她强调培训的严肃与活波并存，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让学员在时而震撼、时而沉思、时而欢声笑语中受益。

课程优势：

1、工具经典：朱月萍老师课程中的工具、方法均得益于多年大型企业工作中的累积与近几年在授课过程中与学员探讨更新；朱月萍老师的培训目的是“让学员们在工作中使用这些工具，真正从专业能手华丽转型成企业需要的具有胜任力的管理干部。”

主讲课程

1、通用管理类

《管理者核心五力训练》

《辩论技巧技能提升》

《管理者目标管理五步法》

《员工职业生涯规划与发展》

《构建新晋管理者的铁三角》

《执行力的三个维度五个步骤》

《管理者解决问题技能提升训练》

《管理者沟通的三个维度九项训练》

《领导力魔方——逆袭管理的六大突破技能》

2、TTT类

《TTT初阶——潇洒上台、生动教学》

《TTT中阶——课程开发三板斧》

《TTT中阶——人人都会的微课制作》

《TTT高阶——引导教学、重构价值》

《TTT综合——三好讲师养成记》

朱月萍老师主讲的轮训案例

客户名称课程题目期数时间

山东呈祥集团管理人员综合技能提升6期2016年

蒙牛山东创新思维与创新管理4期2018年

浙江同星制冷管理干部技能提升5期2016年

杭州陌上花电脑针织 管理干部技能提升4期2016年

深圳国涵贸易有限公司内训师技能提升训练营6期2018-2019年

国家电网河南信阳创新思维与创新管理5期2019年

国家电网河北衡水管理干部六项技能修炼4期2019年

宏仁堂医药连锁员工职业生涯规划与发展4期2019-2020年

烟台华顺机械管理干部技能提升训练营6期2019年

深圳Outing团建管理干部技能提升8期2016-2019年

宏仁堂医药连锁内训师技能提升训练营9期2012-2020年

某线上商学院平台系列直播课程企业内训师授课技巧提升训练营4期2020年

学员评价

1、朱老师的课程全是管理人员需要的干货，尤其是催化会议挖掘出了没有发现的问题，很实用！

——山东聊建第八建设有限公司 董事长 张先生

2、朱老师的课程让管理干部从开心快乐中学到了我们需要的！我自己都听的很认真！我的管理团队很喜欢她的授课风格！

——杭州陌上花电脑针织 董事长 应女士

3、在我们的经销商大会上是朱老师的授课让我们的经销商更加信任我们公司的品牌和产品，感谢朱老师！

——江苏巴博士汽车科技有限公司董事长 沙先生

4、听了朱老师的课，我们管理队伍有了清晰的方向，方法也很落地，真诚的感谢朱老师！

——浙江同星制冷总经理 梁先生

5、喜欢朱老师的授课方式，尤其是约哈里窗的运用解决了我们开会的很多问题！感谢朱老师！

——苏宁云商集团股份有限公司科技集团物流研发中心 副总经理 贾女士

6、感谢朱老师为我们的管理人员注入了强有力的全面技能，案例有启发，工具可实操！

——深圳Outing团建CEO 郑先生（原A8音乐集团多米音乐营销总监、原平安集团雇主品牌总监）

7、听朱老师讲的如何做目标和计划，我才知道之前自己的目标计划简直是不能忍受！朱老师讲的正是我们现在需要的！

——蒙牛某工厂 人事培训负责人 任女士

部分客户

制造业：蒙牛集团、深圳大富豪实业发展 、深圳华源轩家具股份有限公司 、东莞市茗轩家具、东莞富宝（沙发）、泉州部分服装厂、山东东营沃森集团、山东硅苑科技、山东黄金集团焦家金矿、 青岛东风供水器材、杭州陌上花电脑针织、浙江同星制冷、唐山百丰实业、浙江明欣化工、烟台九目化学制品有限公司、 烟台海川化学制品有限公司、江苏海纳石油制品（现江苏巴博士汽车科技有限公司）

服务业：金海马集团 、深圳大兴汽车集团、人保财险 、浦发银行、深圳诺盟酒店 、深圳全全礼品、重庆三人行连锁、宏仁堂医药连锁 、广西桂林市客运集团、河北鑫记元航空保洁 深圳Outing团建、山西卡巴之家快修连锁、山东新世纪汽车出租 、山东济宁中小企业服务中心 深圳市国涵贸易有限公司、香江集团 、山东聊建集团第八建筑公司 、山东呈祥集团、山东德合建筑、创辉租售集团、青岛惠百家房产经纪（现Q房网青岛分公司）

电力：广西柳城供电公司、广西田东供电公司、广西柳江供电公司、广西贺州供电局、云南昭通供电局、云南马关供电公司、云南西双版纳供电局、云南临沧供电局、云南镇雄供电公司、昆明供电局、鞍山供电公司、湖北供电公司、薛家湾供电局、乌鲁木齐电业局、深圳电力公司、临河分局、青山供电分局、包头农电局、山西电力专修学院、兰州电力专修学院、新疆特变电工、青海电力、齐齐哈尔热电、西南电力、国家电网河南信阳、国家电网河北衡水等。