【课程背景】

目前，很多管理人员大多来自于具有发展潜力的业务骨干，但是面对管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理技能，因而他们最缺的就是管理的实操能力。

走上管理岗位后，管理者将面临很多的问题：如何对新的角色做好定位？如何带领一个有战斗力的团队？如何制定并分解工作绩效？如何制定工作计划？如何与领导、同事、下属进行高品质的沟通？如何激发团队活动？如何培养和辅导下属以提升他们的胜任能力……

《管理者角色认知》课程不但深入讲解管理的本质，还结合大量的案例讨论和现场的实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使管理者轻松掌握管理学知识，并有效帮助管理者提升相关的管理技能和技巧。

【课程收益】

l掌握管理者的角色定位

l提升管理者打造团队的能力

l提升管理者进行绩效目标分解的技能和技巧

l提升管理者工作推进的能力和技巧

l提升管理者对上及对下的沟通技能和技巧

l提升管理者训练与辅导下属的能力和技巧

【课程对象】

各级管理干部

【课程形式】

理论讲解+分组讨论+案例分析+视频赏析+模拟演练+角色扮演

【课程大纲】

说明：本课程大纲属于通用大纲，老师将依据课前需求调研进行课程定制。

开始篇：

1、领导宣贯；

2、暖场互动；

3、课堂互动分组；

4、积分规则；

理念篇：

第一单元：管理与管理者角色认知

l什么是管理？

l企业三级管理的核心与管理的本质

l管理者的角色认知

l作为下级的管理者的角色定位

案例分析：有力的执行者

l作为上级的管理者的角色定位

案例分析：规则的制定者和维护者

案例分析：管理VS领导

l作为同事的管理者的角色定位

案例分析：什么是内部客户？

l从专业/技术走向管理的成长模型

实战篇：

第二单元：提升团队管理力

l什么是团队？

l团队的四大特征

l案例研讨：团队成员的类型与作用

l团队发展阶段与管理方式

成立期团队特点与管理方式

动荡期团队特点与管理方式

稳定期团队特点与管理方式

高产期团队特点与管理方式

l运用团队力量解决问题

解决管理问题的四个着眼点

解决业务问题的基本模型

业务问题分析的三种方法

业务问题解决的基本方法

l团队文化建设的四个支柱

第三单元：提升目标及时间管理能力

l什么是目标？

l什么是目标管理？

l目标的SMART原则

l计划的核心五要素

l什么是时间管理

l第四代时间管理及应用

l工具掌握与应用

l案例分析与互动：《王力的烦恼》

第四单元：提升管理沟通力与下属辅导力

l什么是沟通？

l乔哈里视窗与沟通内容模型

l案例研讨：为什么员工口头认同，却不行动？

l影响管理沟通的五个因素

l指引式管理沟通技术

l觉察和体验沟通—乐高游戏训练教学模式

自我觉察在上下级沟通中的障碍，问题和认知偏差

角色扮演体验沟通的重要性，沟通习惯和固化思维

提升主动沟通和有效沟通意识，让管理的信息流在沟通中无损耗呈现；

l分小组演练（配10岁以内儿童乐高）

练习与互相分享回应

讲师点评

A:全景式聆听

B:资源一致性

C:转换程式

D:自我本位

E:打破思维局限

l与上级、平级、下级沟通的技巧

视频赏析

l行为矩阵-风格适应

1、自我认知性格测试

A.行为风格现场测评

B.行为风格确认和解读

C.测评结果站队

D.管理风格跨越和突破（书写一封情书并获得不同风格群体青睐）

2、组内自我总结与分享

3、讲师点评

l指引式沟通的应用技巧

自我觉察，基于聆听的沟通，突破习惯和固化认知

l激发人心的教练式对话技巧

给建议与提问的比较

教练式辅导流程

现场教练辅导演示

练习：教练辅导自己的下属

结束篇：

1、Q & A；

2、课程总结；

3、合影留念（或课间进行）

罗建华

人力资源专家！人才测评、职业规划专家！

国家认证高级职业培训师、职业规划师！

《故事演讲力©》认证讲师！

《非权威影响力©》认证讲师！

三级拆书家、《拆书读书技术》践行推广专家！

《转型背景下的卓越团队打造与领导力提升©》全球认证讲师！

讲师履历：

北京大学管理学博士（在读），四川大学法学硕士；

多家咨询顾问机构合作专家讲师、高级顾问；

曾任麦克韦尔集团组织发展总监；

曾任巴德富集团人力资源总监；

曾任顺丰集团高层领导力培养运营负责人、知识管理负责人；

曾任世界500强富士康集团培训经理。

讲授课程：

综合管理/领导力类课程：

《管理者的角色认知》（1天）；

《目标与绩效管理》（2天）；

《非权威影响力©》（2天，版权认证课程）；

《转型背景下的卓越团队打造与领导力提升©》（2天，全球版权认证课程）；

人力资源管理类课程：

《我的未来我做主--VUCA时代的职业转型与生涯规划》（1天）；

《管理者绩效面谈技巧》（1-2天）；

《管理者高效能绩效辅导》（2-3天）；

《任职资格管理体系建设培训》（2天）；

《非人力资源管理者的人力资源管理》（2天）；

《TTT-培训师授课与呈现技巧训练》（2天）；

《OLLT-线上直播讲师认证班》（1天）；

职业素养类课程：

《故事演讲力©》（2天，版权认证课程）；

《拆书帮读书分享技术与组织》（0.5-1天）；

《高效会议管理》(1-2天)；

《知识管理》（1-2天）；

《领导魅力沟通术》（1-2天）；

《高效能人士的七个习惯》（2天）

出版书籍：

《职场新鲜人生存与发展手册》

培训风格：

讲师讲课实战性强、生动形象，课堂气氛好，授课内容化难为简、实战实用！针对不同学员对象采用不同的教学形式，擅长引导式培训，贯彻“以学员为中心”的理念，启发学员思考与掌握技能！

服务客户：

科技制造业：康佳集团、海信容声、富士康、伟创力、远望谷、和而泰、TE泰科电子（深圳、珠海）、巴德富集团、麦克韦尔集团、深圳冠旭电子、深圳市轩容海科技、港加贺电子、本特勒长瑞、深圳农产品公司；

金融业：广发银行、中国银行、招商银行、中国建设银行、中国工商银行、招商基金、太平保险；

电信运营商：中国移动、中国电信、中国联通多家省市分公司；

电力: 南方电网中山供电局、华电昆明电厂、河南电力勘测设计院、郑州电厂等；

物流行业：顺丰速运、恒路物流；

IT软件行业：新晨科技、深信服科技；

其他行业客户：碧桂园、中环物业、皇庭物业、正邦集团、法国BV检测、新基点科技、围龙屋客家食府、刘一手火锅、凯宾斯基酒店、广东机场集团、无限极等。

学员评价：

学到了很多有用的知识，老师举了很多案例，并举办一些有意义有内涵的课堂活动，让我们收获颇丰。（康佳集团学员评价）

罗老师能够对日常工作提升一定的系统理论高度，案例很好，老师经验很丰富。（广发银行学员评价）

通过本次培训对管理的认识有了进一步的提高，了解到了一些关于管理的科学方法，对我以后的工作有

明显的指导作用。通过此次培训对管理方面的理论知识有了系统性，了解对今后工作中在管理方面能起很大的帮助。（无限极学员评价）

“罗老师是最近几年外请授课中讲得最好的老师，学员案例贴切有效......”（海信容声培训经理）

通过2天的学习，懂到了服务心态对自己工作的重要性，老师用案例方式对服务营销进行了深入的阐

述，清晰明了；在职业化课程中，懂得了职业化的重要性，了解了作为一个管理者，沟通协调能力是何其重要，老师对管理沟通的内容把握十分到位。（围龙屋学员评价）