【解决问题】

1.掌握各类常见沟通问题背后的真正原因；

2.解决沟通中观点不一致、情绪化严重、说不清楚听不明白、对牛谈琴的几大沟通问题；

3.学习不同性格类型人的沟通方式并学习行之有效的应对方法；

4.掌握职场中基本的上对下、下对上、平行沟通之技巧。

【课程大纲】

一、沟通的重要性

导入：为何工作不能接轨？

1.讨论：组织中沟通不畅所带来的问题有哪些？

2.沟通对组织健康的作用

3.沟通的重要性

沟通是人类生存的本能

沟通是产生价值的途径

沟通能力决定组织智力

沟通影响着人们的行为

二、沟通的基本原则

1.什么是有效沟通？（定义）

2.沟通的基本模型

3.发送者在沟通中常见的问题

听众错位

准备不充分

表达不当

缺乏信任基础

4.接收者在沟通中常见的问题

倾听不到位

主观臆断

选择性收听

缺少开放心态

5.沟通的四个特性

行为的目的性

过程的互动性

对象的多样性

语言的情绪性

6.沟通的基本心态

平和心

包容心

同理心

赞美心

耐心

三、了解你的沟通对象

1.什么是性格特质？

性格特质的起源

性格特质对人行为的影响

性格特质的分类方式

2.活泼型性格特质

活泼型性格特点

与活泼型性格的人沟通技巧

3.完美型性格特质

完美型性格特点

与完美型性格的人沟通技巧

4.力量型性格特质

力量型性格特点

与力量型性格的人沟通技巧

5.和平型性格特质

和平型性格特点

与和平型性格的人沟通技巧

6.学员性格自测与分析指导四、沟通的四个层次

1.第一个层次——说（表达）

有效沟通不是直接从说开始

结构化的表达更容易清楚

多说无益—学会适可而止

2.第二个层次——听（倾听）

倾听的基本动作要素

听主要听什么？

良好的倾听者懂得

3.第三个层次——导（因势利导）

引而不发

提问的技巧

答案就在问题中

4.第四个层次——合（第三选择）

心智模式影响沟通

沟通思维模型

第三选择——寻找契机五、职业化沟通的技巧

1.通过视频学沟通

如何与下属沟通（布置工作）

如何与平级沟通（部门配合）

如何与上级沟通（汇报工作）

2.职业化沟通的七项原则及要点

请示工作说方案

汇报工作说结果

总结工作说流程

布置工作说标准

关心下级问过程

交接工作讲道德

回忆工作谈感受

3、中层管理者沟通十大忌讳

切忌疯狂吹捧

死鱼脸无表情

过分暴露隐私

漫无边际的瞎聊

不停地卖关子

明显的表里不一

动作夸张过分

一沟通就教育

切忌质问的态度

不要失去耐心

4.批评的技巧

批评的基本态度

批评的目的

批评的三种常用方法：以问代责法、先己后人法、汉堡式批评法

5.赞美的技巧

赞美的基本态度

赞美的原则

赞美的常用技巧

王飞虎

【讲师资历】

领导力与管理实践培训专家

国际注册培训师（AACTP认证）

赋能领导力学习者与践行者

国家认证企业培训师

国家认证人力资源管理师

国家二级心理咨询师

微软中华区MLC认证讲师

德国大众®管理认证讲师

【工作经历】

6年职业教育工作经历，6年某大型企业集团人力资源与员工培训负责人，期间开始边实践边开始讲师生涯。2014年个人创业某教育品牌至今，任执行总裁。从事超15年以上的管理工作，历任部门经理、培训中心主任、人力资源总监、总裁助理，执行总裁等职务，经历了从一线员工到高管的过程，从职业经理人到创业老板的转变，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；在领导力提升、团队打造以及团队职业化训练方面有很深的研究。

【授课风格】

深入浅出、通俗易懂。用学员听得懂的方式，教会学员不懂的知识，就是专业。

幽默风趣、激情澎湃。让学员轻松快乐学习，像看一场精彩演讲来参加培训。

结构清晰、逻辑性强。重在揭示知识背后的逻辑推演，知其然更应知其所以然。

启发思考、引导参与。启发学员的自我思考和领悟，强化学员记忆和应用指导。

【主讲课程】

管理系列：

《MTP中层管理者技能提升》 《赋能时代领导力修炼》

《高绩效团队建设》 《结构化思维与问题解决》

《企业文化浸润成长之路》 《职场情绪与压力管理》

《高效能主管的7个习惯》 《非人力资源管理》

《员工职业生涯规划＋辅导》 《从校园人到企业人 》

《高效时间管理》 《结构化思维》

《结构化与工作汇报》 《中高层管理者五项修炼》

TTT系列：

《TTT企业内训师综合管理技能提升》 《内训师授课技巧提升》

《内训师课程开发与设计》 《内训师PPT制作》

【实战经验】

1、学习技术专家

6年的专业院校培训与教育工作经历，每年讲课课时不少于400课时，教授学生超过2000人次，具有丰富的授课经验，练就了清晰的逻辑、精炼的表达以及稳健的台风。本人不断致力于学习与培训技术的研究，探究“以学生为中心”的引导式学习，曾在主持专业院校教学工作时，提出并实践分组讨论式的授课方式，受到学生和老师们的好评，调动了学生的学习兴趣并大大提高了学习效果。后期专研成人学习活动设计，专注高效课堂与提升绩效改进的学习方式。

2、人力资源管理专家

曾系统学习企业管理与人力资源管理知识，并应用于岗位工作。曾任职的大型集团，属当地最大的汽车综合服务商，年营销规模近100亿，全国汽车百强企业。本人曾历任培训经理、培训中心主任、人力资源经总监。负责每年平均3期新员工（每期约200人）的入职系统培训，450名中高层人才梯队建设，于2012年获得公司“优秀经理”荣誉称号。近7年的管理实践，对人力资源有深刻的认知，对“人本管理”有着不同的理解与体会，提出并倡导“中国式HR”与“简单管理”，对企业管理层具有很深的启发与指导。

3、团队训练提升专家

本人从基层主管做起，分别经历了基层、中层及高层管理者的职务演变，对各层级管理者带领团队有着深刻的认识。擅于从“人本”思想着眼于团队建设与管理，剖析根源、激励人性、引领成长，团队训练引入当下流行的教练技术并不断实践。曾为多家企业提供团队诊断和管理咨询服务，帮助团队绩效目标达成。2013年，获德国大众汽车认证内训师，参与指导70多家汽车4S店的团队诊断与问题解决项目，其中80%以上店面季度销售业绩在原有基础上提升。

【部分服务企业】

煤炭化工：博源控股、大唐集团、陕煤集团、神木煤业、神木化工、内蒙古能建投资集团、中国神华神东能源集团、中国神华神东煤炭集团、晋煤集团、华电福新能源、京能电力后勤、蒙能物业、宝利煤炭、晋神能源、内蒙古能源规划院、国家能源集团

金融贸易：中粮贸易、中国建设银行、交通银行、中国人寿保险公司、安华保险公司、土右旗农商行、内蒙古农信社、中华联合保险、平安保险、达拉特旗农信社、丰镇农信社、内蒙古金融投资集团

餐饮服务：西贝餐饮、鄂尔多斯羊绒、内蒙古鹿王羊绒有限公司、河套酒业集团

交通建设：国航内蒙古分公司、内蒙古机场商贸、内蒙古机场贵宾、上海大众汽车、利丰汽车集团、内蒙古鼎杰汽车销售公司、内蒙古亿阳汽车、中朵建设、中国二冶集团、吉林高路、航天科工六院、包头机场、纳顺装备集团

石油电力：中海油、内蒙古超高压供电局、蒙电集团、京能电力、中国神华神东电力集团、内蒙古送变电、内蒙古电力稽查局、大唐电力

旅游牧业：伊利集团、蒙牛乳业、青青草原牧业、富源牧业、乌兰察布市永亮温泉酒店、内蒙古白桦森生态旅游公司、新华发行集团、呼和浩特盛枫商贸