【课程背景】

沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题：

1、他怎么总是这样，怎么劝都不听呢？

2、我这人脾气不好，稍不小心就爆了！

3、同事沟通很难达成共识，开会经常是不欢而散。

4、下属从来都不跟我讲真心话，总是当面一套，背后一套。

5、跟伴侣、孩子也很难沟通，多说几句就闹别扭。

……

或许我们会想，大概人生就是如此吧？人和人总是不同的，非要对方同意自己的观点有些不切实际，又或者团队中难免会有摩擦，下属对上级本该如此等等！

如果您有这样的想法，或者您的团队中沟通不当，那问题可能并非在于别人，而在于我们自己！有良好的情商做基础，这些问题都是可以解决或避免的。

本课程以非暴力沟通、情商理论、教练技术为基础，从了解情商、自我觉察、延迟满足开始，学习沟通的原理，帮助学员掌握真正的共情式倾听和有效表达，帮助企业打造和谐健康的沟通氛围。

【课程收益】

1.了解情商构成，明白何谓高情商的表现；

2.学习沟通的基本原理，做到遵循沟通原理的行为；

3.掌握沟通中坚守目标的方法，避免被情绪困扰；

4.掌握沟通过程中打造安全氛围的4步，确保沟通顺畅进行；

5.掌握共情式倾听的方法-3F倾听；

6.掌握高效表达四步骤。

【课程特色】

场景化：大量案例分析，覆盖生活、工作、会议等多处场景；

体验化：对课程内容做大量体验练习，对工具及思维方式进行刻意练习；

工具化：提供3大个体沟通工具、4种沟通准备技巧、2个高效会议工具、1套公众表达的流程。

【课程对象】

全体管理者及员工

【课程大纲】

一、情商提升

导入：什么是高情商的表现

1、情商理论

1）情商的理解

2）情商的五个要素

2、情商构成

1）自我意识

小组分享：状态觉察

2）自我协调

案例：秀才赶考

3）自我激励

案例：棉花糖试验与延迟满足

4）共情能力

案例：如何开导对方？

5）社交能力

演练：如何打开拳头

3、提升情商

1）提升情商的思维路径

2）情商练习

二、沟通导论

1、何谓沟通

1）沟通的含义

2）沟通的要素（沟通模型）

案例分析：是否要达成一致？

2、沟通的障碍

1）第一时间做判断

视频：福尔摩斯

案例：面对图片的快速判断

2）情绪左右了行为

案例：最牛女秘书

3）没有保持尊重

案例：开拓市场还是裁员？

三、沟通的原则

1、沟通中的脑科学（三脑模型）

1）三脑原理

2）原则一：先处理情绪、再处理信息

案例：如何反应？

2、沟通中的心理学

1）情绪ABC

案例：地铁上的遭遇

2）原则二：搁置判断

3、尊重与自尊

1）何谓尊重

2）不尊重的行为

3）尊重与自尊

模型：尊重与坦诚

4）原则三：保持尊重

四、倾听与反馈

1、自传式倾听

1）自传式倾听的表现

案例：看不完的公众号文章

2）倾听的层次

2、3F倾听

1）倾听的肢体语言

2）3F倾听

3）区分事实与评判

案例：什么是事实？

4）区分感受与想法

5）倾听意图

五、高效表达（工作汇报）

案例：为什么听不懂？

1、结构化思维

1）金字塔原理

2）为什么要使用金字塔原理？

案例：你能用30秒介绍你自己么？

3）四个基本特征

论：结论先行

证：以上统下

类：分类清楚

比：逻辑递进

2、高效表达

1）结论先行

2）论据充分

3）逻辑清晰

练习：如何报告？

复盘、答疑

梁栋

赋能员工成长 梁栋老师

【专业资质】

15年世界500强企业管理及内训师经验

英国在华国际培训协会（BITAC）认证讲师

报联商认证/DISC知人善任实战培训师

MILESTONE交叉创新思维认证师

中国移动、国家电网特聘培训讲师

世界500强晋能集团生产部经理

世界500强富士康集团内部培训师

【工作经历】

世界500强晋能集团生产部经理、内部培训师，管理幅度：700人

负责组建集团管理梯队、团队建设、高潜人才、管理标准化、中基层干部培训等各方面工作，主讲管理、沟通、领导力课程，为公司培养一大批中基层管理干部，部分干部已经步入公司重要管理梯队。采用游戏化思维对车间绩效管理制度进行改革，取得丰硕成果。较文水基地良率提升周期缩短12个月，创造直接经济效益600余万元。

制造业龙头企业世界500强富士康集团太原公司经理、内部培训师，管理幅度：1200人

为各个事业群中基层管理干部、新员工培训，为富士康集团培育大量优秀中基层管理人员；

国内四大重型机械厂之一太原重型机械集团有限公司经理，获集团科技创新一等奖，主导完成国家“嫦娥一号”火箭发射塔架项目生产。

【主讲课程】

《企业经验萃取与案例开发》《高效能人士的七个习惯》《职场高效沟通》

《丰田思考法-现场问题分析与解决》《新员工入职第一课》《演讲与表达》

《赋能员工 激活组织--员工职业化系列》《中层干部综合管理能力提升》

【认证课程】

《日产训MTP企业管理研修》《落地TTT企业内训师养成》

《DISC知人善任》《五维教练型领导力》《Mile Stone交叉创新思维》

【客户见证】

南昌地铁《课程设计与开发》培训

课程产出：《指挥官命令》《因小“事”大-地铁车站里的安全使者》

国家电网吉林省分公司《TTT-内训师快速养成》培训

课程产出：《党风廉政 预防犯罪》《践行“四讲四有” 做新时代合格党员》

500强民企山鹰国际集团公司《组织经验萃取》培训

课程产出：36位参训学员，每位学员量化产出质量稽核表

【授课特点】

课程新颖严谨

所有课程均采用结构化设计，遵循成人学习规律，秉持“案例/反思引发学员深度思考，教学活动激发学习动机，理论原则把握问题本质，工具方法引导课后实践。”这三个原则，确保课程具备“教学有趣味、内容有深度、实践有方法”的效果。

教学实践性强

从自身15年职场及管理经验出发，案例、方法均来自实践与理论的高度结合。场景化的教学，让学员与自身经验高度关联，最大化激发学员学习动机；参与式研修，让学员感受被尊重的同时，主动思考，积极参与，课堂氛围热烈。

活动丰富多彩

多年的教学经验积累了大量教学手段，在以学员为中心的前提下，灵活设计与开发各种教学活动。在保证学习氛围活跃的前提下，还能启发学员深度思考，促使学习效果最大化。同时，多年登台经验及对公众表达的研究理解，使得课程深受学员喜爱，从事商业化讲师后，真正做到“无差评、高返聘”的效果。

【服务客户】

青海省邮政公司、宜春移动、河北衡水农商行、山西移动、山西省国峰煤电、国家电网阳泉供电公司、国金电力、太原高速公路管理局、国家电网湖北供电公司、国家电网吉林省分公司、中国移动吉林省分公司、中国移动河南省分公司、圣象地板、智联招聘、招商银行、太原不动产中心、中国银行兰州分行、杭州移动、国网襄阳供电公司、国网吉林培训中心、鄂尔多斯中煤洗选公司、河北省人保、国家电网邯郸供电公司、中海油集团、廊坊农行、河北农行、重庆农行、辽宁农行、天津企业银行（中国）有限公司、上海山鹰国际集团公司、中国能源建设集团吉林分公司、北京轨道交通装备集团公司、山东惠民信用社、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、资阳移动、阜新电信、合肥移动、中交一航院、通汇汽车零部件、上海大众的配套供应商、六盘水烟草、河北企协、山东泰安移动、新疆农业银行、国家电网宁夏分公司、国网金融公司、北京普康卫宁、南昌地铁、南昌红星美凯龙、辽宁利优比压铸、北京燃气公司、济南金日公路工程有限公司、国网呼和浩特分公司、北京顺义区劳动服务中心、大连JMS医疗器械、吉林电力股份公司、沈阳铁路局、中煤洗选集团公司、山西国金电力