课程背景：

随着企业规模的不断扩大，人员的不断增加，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大，部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决，解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来，员工有言也不敢发，缺乏创新的意识和信息的开放意识，没有建立公司内部的沟通平台，各有各的心思，各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙，实现沟通无阻挡，并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。

课程收益：

1、学会用正确的方式处理工作中的人际关系

2、合理的处理各种沟通，对上下级、平级之间进行有效沟通。

3、学会相互理解与合作，建立客户服务意识。

4、团队共创，为企业制定切实可行的内部沟通机制。

教学方式：

引导、讨论、头脑风暴、交流研讨、案例学习、SMART体验

课程纲要：

课前体验秀：沟通的心理驱动

体验反思：

1、你在沟通时希望得到的结果是什么？

2、你希望对方如何表达？

3、怎样才能更顺利的继续沟通？

一、沟通的基础知识

1、沟通的影响力

2、沟通的重要意义

3、职业沟通的核心目的

3、沟通的影响因素

二、职场沟通的核心要素

1、如何建立良好的第一感觉

首因效应中的关键要素

2、如何赞美对方

赞美的逻辑和策略

3、无往不利的说服方法

说服就是攻心为上

4、如何让沟通更有逻辑和条理

常见的职场思维逻辑

三、职场沟通的核心策略

1、情境案例：小刘的烦恼

核心讲解：在工作沟通中应当注意什么？

工作沟通的首要原则

2、职业沟通的核心逻辑

有去有回：保持畅通的沟通平台

获得认可：实现真正的共识

引发行动：持续落地推进的策略

3、情景应用——请示工作TOP法则

视频片段案例《杜拉拉升职记》

4、情景应用——高效汇报234原则

视频片段案例《猎场》

5、向上沟通的核心策略

（1）下情不能上达的原因

（2）上级如何促进下级沟通

（3）下对上的沟通，主管要怎样应对

（4）下对上的表达技巧

（5）和上级沟通的15个建议

（6）案例研讨：王经理的要求

6、向下沟通的核心策略

（1）如何下达指令与命令

（2）上下沟通的注意事项

（3）意见相左的处理技巧

（4）案例研讨：马主管的尴尬

7、平行沟通的核心策略

四、工作中的冲突沟通

1、冲突处理的TK模型

2、现场测试：如何有效的处理职场冲突

3、处理冲突的沟通五步法

4、冲突与绩效的关系

5、建设性冲突的特征

五、因人而异的精准沟通

1、DISC风格测试：有效识别DISC四种类型的风格特质

2、D类型的沟通关键要点

3、I类型的沟通关键要点

4、S类型的沟通关键要点

5、C类型的沟通关键要点

6、如何实现团队的有效沟通与协作

许辰

【专业资质】

全国培训百强年度峰会 百强嘉宾

全国培训师推优大赛 特约嘉宾、辅导老师、评委

山东大学等高校特约讲师

山东电视台专题采访嘉宾

高级企业培训师，咨询师

英国RTC注册量化管理分析师

工信部认证工信应用人才测评师

DISC行为分析认证导师

6Ds学习项目设计认证导师

体验式培训高级教练引导师

引导式培训与行动学习专家

【从业经历】

曾经在国内奥索集团上市生物科技集团总部培训部负责人

成绩：管理咨询公司从事销售和管理工作，从分公司到集团总部，曾经带领所属分公司荣获集团单月销售冠军、季度销售冠军及年度销售亚军。因工作需要，在公司总部主持负责学习与发展部五年时间，帮助公司建立完善的培训系统，员工学习平台，建立专业化的培训项目，开发、组织并完成公司的“胜任力模型”项目。组织完成公司的各层级专题培训，实现公司及上下游企业的人才梯队有效成长。

曾担任国内大型企业管理资讯集团营销总监、高级讲师、咨询师；

曾担任山东宝真酒业（德龙宝真） 总部培训部，商学院负责人；

至今担任多家企业管理咨询顾问、商学院院长，涵盖保健品行业、美容行业、母婴行业、能源行业、金融行业等。

【主讲课程】

职业化类：

《职业成长源动力》《DISC性格认知与和谐沟通》《高效职业化沟通》

《阳光心态与情绪管理》《职业定位与规划》

管理类：

《中层管理思维与角色认知》《DISC管理思维与育人留人》《打造赋能型管理者》

《VDA领导力发展训练》《全局决策思维与执行能力》沙漠掘金沙盘体验课程

《目标制定与计划执行》《情景领导与发展训练》《培训师课程设计与授课技巧》

团队类：

《团队正能量》体验式学习训练营《高绩效团队建设与基础管理》

主要咨询项目板块：

企业培训体系与商学院建设

企业文化建设与系统落地

企业团队建设与工作流程梳理

企业规范化管理建设

【课程特色】

具备较强的亲和力和感染力，润物细无声，让学员在参与的过程中理解和学习。体会工具的运用，感悟道理的深奥，体验行动的乐趣。儒雅而不失风趣，真诚而兼具实战。理论与实践的有效结合、过程和效果的高度统一。

擅长进行员工的职业辅导和业务流程与技能的改进，运用引导技术与行为训练的方式，帮助员工真正掌握和学习到知识与技能，同时通过在培训上导入体验式学习的元素来深化教学效果，激发学员的学习兴趣和深层次互动。善于深层次挖掘员工的问题，针对性解决。

【服务客户】

电信山东公司，移动山东公司，济宁银行，莱商银行，中国农业银行，山东奥索集团，齐鲁银行，齐商银行，新华书店集团，山东中意人寿，恒丰银行，润华集团，德州家具协会，华电山东公司，山东重汽集团，山东传洋集团，中国教师报，国电石横电厂，山东律师协会，山东舜兴房产，山东保丽洁物业，北京瀛和律师事务所，山东艺格木门，济南市经信局，ATC国际教育，博兴县政府，济南豪沃客车，北大方正人寿，山东信通电子科技，白象方便面，深圳赛意科技，联想山东公司等。

【客户反馈】

许辰老师的课既生动又有深度、非常贴近一线，具有很强的实战型和可操作性，是我们见过为数不多的实效性的老师——北大方正人寿张总

许老师的课堂气氛很好，运用了很多参与性的活动和方式，寓教于乐，不仅通过课程内容学习到了知识，还通过课程环节本身学习到了如何管理团队——保丽洁物业公司张经理

许老师的培训风格很亲切、很真诚，有很高的职业素养，深受员工的喜爱。他在员工管理的课程中讲的很透彻，很到位，也很贴近实际的企业情况，具有很强的指导意义——ATC国际教育赵总

我们很喜欢许辰老师的魅力沟通课，她不仅让我们体会到沟通的主动性和互动性，而且她分享的管理理念也令我们茅塞顿开——深圳赛意科技梁总

许老师的团队训练课程给我的感受很深刻，通过各种项目活动的参加，使我感觉我身在团队中的重要性，一个优秀的团队应该怎样去打造，现在的团队缺少的是什么——恒丰银行济南分行战总