【课程背景】：

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级.下级.同事.客户进行交流，提升沟通效率与效果！

【课程特色】：

1.实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼.总结.归纳大量的管理工具。

3.参与性强：理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

【课程目标】：

1.理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

2.了解跨部门沟通障碍的根源，树立正确的组织沟通观念

3.掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

4.理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己

5.认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力。

【课程对象】:

企业中高级管理者

【课程大纲】：

第一讲：跨部门沟通常见的问题

1、总是被其他部门没有时间而延误，是什么原因

2、部门之间无法相互支持和理解的原因

3、部门之间沟通衔接不畅，不能落地的原因

4、部门之间产生冲突的问题

原因一：平级之间存在沟通障碍

原因二：假把式

原因三：笑面虎的做法

原因四：工作陋习的习惯养成

原因五：存在偏见的评价

原因六：同级沟通困难的原因一：各自独立

原因七：没有权利制约

原因八：沟通手段有限

第二讲：产生沟通障碍的原因分析

1、沟通障碍之一：思维定式

2、沟通障碍之二：心态问题

3、沟通障碍之三：认知差异

4、沟通障碍之四：缺乏技能

第三讲：如何提升沟通技能

1、什么是沟通

2、沟通的三个层次

3、沟通过程的模式

4、有效沟通的7个步骤

5、沟通的角度

6、人际沟通的互动技巧

7、沟通前的准备

8、沟通过程把握

9、满足需求法

10、联想说服法

11、暗示引导法

12、分析转移法

13、悲情传递法

第四讲：听得艺术

1、不好的倾听习惯导致沟通不畅

2、自以为是的严重四条

3、如何给予反馈

4、改善沟通心态

5、正确理解同事关系

6、部门之间的关系

7、沟通与认可

8、理解与支持

9、沟通的基本原理：关心

10、沟通的基本要求：主动

11、沟通思维：双赢

12、各司其职

13、同舟共济

14、及时沟通

15、相互支持

16、宽以待人

17、委曲求全

18、减少误会

19、粗中有细

第五讲：完善沟通机制，提升组织效能

1、横向指挥系统

2、提升组织效能的8个原则

3、平级之间协调的主要原则

4、跨部门的沟通要点

（1）如何做好准备工作

（2）如何让其他部门很愿意配合你

（3）如何有效的达成合作

（4）如何做好后期支持，维护部门之间的默契

（5）产生矛盾如何有效解决

第六讲：如何做好上下级沟通

一、如何与上级沟通

1、敬业精神

2、服从精神

3、关键地方要请示4W1H

4、如何了解领导并让领导愿意接受

二、如何与下级沟通

1、融洽关系

2、激励

3、调动积极性

4、化解矛盾

5、学会控制情绪

6、耐心倾听

7、对不同的人用不同的沟通方式

现场互动答疑

结束

吴柏江

【专业资质】

中国团队训练导师；

国家级青年创业导师；商业BP联合创始人

北京MBA（工商管理）研修班，

创客星空全国项目路演评审团专家评委；

浙江大学EMBA、内蒙古大学EMBA特约讲师；

多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人；2015年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；荣获“全球500强华人讲师”，被业界誉为“最佳执行教练”。

【工作背景】

吴柏江老师拥有13年的实战管理经验。2009年进入政府部门下设单位任运营总监，服务中小微企业8000多家，为多家中小微企业提供优质资源对接，项目咨询、新三板辅导等工作，曾管理的部门有市场部、营销部、客服部、服务资源部等。曾经的普通员工、一直到中坚层、高层、决策层的实践磨砺，从销售到管理，从管理到培训，累积了十三年的摸爬滚打经验和理论沉淀，是一名实战与理论高度结合型的实战派管理讲师。

吴老师自2013年起担任职业培训师以来，为众多企业提供了专业和“落地式”管理培训课程，帮助数百家客户打造了上千名既肯干又会干的管理骨干。

【授课形式】

吴老师突破了传统培训形式，以讲授和人版互动为主的形式，将众多体验式元素融入到培训之中，如沙盘模拟、情景剧、电影视频、性格音乐、沟通雕塑、觉察游戏等；现场互动性强、课堂气氛活跃，很多参训者评价其培训“风趣幽默、互动灵活；重视技能，突出实效”。

【课程特点】

吴老师的课程以多年的管理实战经验为基础，结合当下主流企业管理理论，总结出一套企业中层管理人员核心管理技能：课程旨在帮助企业中基层管理人员理清管理思路，优化工作方法，建立管理系统；以多年的销售实战经验帮助销售管理者实现销售团队管理效率提升。吴老师有数百场演讲和培训经验，授课语言犀利、观点独到、注重实战与实操，能够为学员提供大量专业高效的工具，能帮助团队快速固化职业行为，提升管理效率与管理能力。

【核心课程】

《MTP人才管理技能特训》《中高层管理沟通艺术》《非职权影响力》《时间管理》《目标管理》《领导智慧的8项修炼》《领导力与执行力》《执行力训练营》《高绩效团队打造与管理》《阳光心态：压力与情绪管理》《全方位高端口才与魅力演讲》《8090员工管理能力提升》

【部分授课记录】

2020年1月 北京某医药公司《情绪压力》，满意度96%；

2020年1月 吉林电力《领导力》；满意度97%；

2020年7月 江苏电网《90后员工管理》，满意度97%；

2020年7月 长春铁塔《跨部门沟通》，满意度98%；

2020年7月 甘肃嘉峪关803电厂《中层干部管理与高效执行》，满意度98%；

2020年9月 深圳电信《主管人员高绩效团队管理能力提升培训班》，满意度95%；

2020年9月 北京工商银行《压力管理》，满意度98%；

2020年9月 北京BOE物业《非职权影响力》，满意度98%。

【部分服务客户】

中国移动、中国联通、中国电信、中国银行、农业银行、民生银行、内蒙古银行、内蒙古供电公司、安邦保险、华夏保险、百度糯米、中兴通讯、一汽奥迪、东鸽电器、美的电器、顺丰速运、神华集团、神东煤炭、西北矿业、锡林河煤化工、女神大酒店、学大教育、内蒙古大学EMBA、财经大学、华夏心理培训、壹圆商学院、创客咖啡等、人力资源保障厅、财政厅干部研修班、内蒙古党校、内蒙古政治学院、中粮集团、华运糖业、广缘超市、君乐宝、金枫集团、石库门酒业、贝因美、智海集团、瑞孚集团、中国五环、蒙泰集团、青岛赛轮集团、嘉禾美康、联创设计集团、沙河安全实业、顺景发集团、内蒙古天亚、兰德集团、搜才网、易才集团、爱兔居、河北企协、鲁商集团、金元集团、才子集团、中玻集团、恒信钻石、晶莹玻璃厂、天津通威、利达集团、银瑞达集团、北京奥龙、新华书店、四达集团、德利清真油脂公司、龙星化工、立邦涂料等等