【课程背景】

本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业技术岗位到管理岗位转变提供实用的管理技能培训。对于管理的通识问题，诸如计划、授权、指导、传达绩效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。

课程萃取德鲁克著作精华，并结合中国认知语境，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效提升中基层管理者的管理绩效。

【课程目标】

1.掌握"把事情做对"的能力；

2.提高工作执行与检查力度；

3.学会工作委派和授权的方法；

4.对下属进行有效的工作指导；

5.制定清晰明确的绩效期望；

6.进行积极有效的绩效反馈；

7.培养有效沟通能力。

【课程对象】

主管、项目经理、储备经理等中基层管理者

【学习方式】

采用启发式的教学方法，辅助以案例影片、文字案例及互动讨论

【培训效果落地输出】

1.培训现场输出

1)课堂上学员小组演练，汇集集体智慧的教学问题解决方案；

2)系统、结构化的认知思维输出；

3)企业个性要求融入课程，提升认知或解决方案的输出。

2.课后落地

1)针对培训主题并结合岗位工作的反思与总结；

2)课程应用计划任务布置。

【课程大纲】

开篇：正确认知管理与管理者

1.管理的发展

2.谁是管理者

3.管理者的五项职责

4.管理者的现实

第一单元 制定计划

一、组织必须回答的三个问题

二、计划来源于目标

1.计划的价值

1)制定计划的四大益处

2)计划制定不周的结果

3)管理者不愿意制定计划的原因

2.先有目标，后有计划

3.目标与目标管理

1)什么是目标

2)目标管理的SMART原则

3)制定目标七步骤

三、目标基础上的工作计划

1.计划制定要考虑的7个因素

2.计划管理的6个步骤

1)确认目的

2)把握真实的现况

3)设定工作目标

4)制订工作计划执行方案

5)落实执行

6)检讨与结案

案例：计划制定演练

第二单元 行动与检查

一、有效的行动步骤

问题：善于救火的领导是不是好领导？

1.任务清单

2.决定优先次序

3.顺序完成

4.清单调整

二、检查工作的五项原则

1.标准为依据原则

2.及时原则

3.反馈原则

4.调整原则

5.现地现物原则

第三单元 委派与授权

一、德鲁克关于授权的本意

1.授权不是什么

2.授权的好处与风险

3.管理者为什么不愿意授权

二、有效授权的方式

1.模糊授权

2.惰性授权

3.柔性授权

三、授权八大原则

1.确保受权者有能力承担

2.提供必要的训练与资源

3.明确说明对受权者期望结果

4.确保受权者知道绩效衡量指标

5.透过会议报告控制进度监督进展

6.大胆放手,出问题立即纠正

7.需要介入时及时介入(收权)

8.视情况奖励,赋予更大权力

四、自我分析与行动

1.时间分析

2.工作分析

3.授权事项

第四单元 工作指导

一、为什么要指导下属

1.指导的作用

2.指导的时机

二、 因人而异的指导方式

1.协商型

2.教练型

3.授权型

4.指令型

三、准确表达的4C原则

1.清晰原则

2.明确原则

3.完整原则

4.思考原则

四、教练式指导的六个步骤

1.描述现象

2.明确目标

3.正确发问

4.倾听鼓励

5.共同探讨

6.总结跟进

第五单元 制定期望

一、制定绩效期望的重要性

1.下属有方向感

2.下属有成就感

3.帮助下属自我成长

4.公平的开展绩效评估

5.职业发展通道公平

二、制定绩效目标的方法

1.目标分解

2.目标建议

1)厘清自己与上级的目标

2)做哪些事情才能达到目标

3)分析工作中的障碍

4)哪些事情对实现目标有帮助

第六单元 传达绩效期望

一、正确认识绩效

1.绩效是结果与过程

2.绩效精神与绩效主义

二、绩效管理

1.绩效管理的三个层次

2.绩效管理的五个环节

三、传递绩效期望与激励

1.传递绩效期望的四个原则

1)不但靠书面与讲授

2)恰当的传递方式

3)要能影响员工的工作态度

4)不宽容不合标准的绩效

2.绩效激励

第七单元 有效沟通

一、什么是沟通

1.沟通的表现形式

2.沟通中的障碍因素

二、客户沟通障碍

1.语言背景障碍

2.思维方式与价值观障碍

3.信息传递障碍

三、解决沟通障碍的本质在于贡献

1.良好的人际关系

2.有效贡献促进人际管理

四、与下属的有效沟通

1.互信是基础

2.信息传递清晰、准确

3.恰当的沟通方式

4.沟通中的冲突处理

第八单元 培训员工

一、员工培训原则

1.思维与价值观为先

2.以身作则

3.及时纠错

4.循序渐进

5.因材施教

6.激发鼓励

二、培训时机

1.新工作开展

2.工作推进艰难

3.挫折感或犹豫不决

4.不自信

三、培训方式

1.在岗训练——OJT

2.离岗培训——OFF.OJT

3.自我启发——SD

张冬明

【专业资质】

中国农业大学工商管理硕士

ISO9001国家注册审核员

河北大学工商学院校外导师

CMC注册管理咨询师/培训师

管理者成长九级进阶路径图版权课程导师

出版书籍：《烟草商业精益人力资源管理》

上海财大/浙江大学/清华大学培训班讲师

曾任：长城汽车股份公司企管部部长

曾任：长城开发建设集团总经理

曾任：天津瑞普制药行政人事总监、总经理助理

【从业经历】

张老师曾就职于长城汽车股份有限公司（大型跨国公司）、长城开发建设集团（房地产）、天津瑞普生物技术股份公司（动物保健品行业的领军企业、中澳合资）等上市公司，历任质量经理、行政人力总监、精益推进经理、总经理助理、子公司总经理职务。

1、负责ISO9001质量体系建设并通过认证。组织编写完成ISO9001全部体系文件，组织内部评审、管理评审和外部审核，构建了公司质量控制体系，公司外购配件合格率、产品合格率等质量指标上升10%，客户投诉率下降5%。

2、负责公司行政、人力资源管理制度建设与日常运作。组织完成公司行政管理体系建设，参与股份公司人力资源“活力体系”建设，推进公司管理体系标准化体系建设，员工离职率下降3%。

3、负责公司经营管理全面工作。根据集团公司下达的经营指标组织公司的经营管理活动，在任两年间，收费率同比上升12%，管理成本下降7%。

【主讲课程】

《管理者成长九级进阶路径图-30天》——版权课程

《基于行动学习的问题分析与解决课程项目-4天培训+辅导》

《认知思维升级训练》《管理者创新思维》《教练式领导力》《领导者的五个习惯》

《卓有成效管理者》《战略管理》《读懂他人，贡献出发——团队高效沟通技能提升》

《企业文化落地生根》《MTP-中层管理技能提升训练》《精益管理与持续改善》

【部分咨询项目成果】

1、华电宿州电厂——企业文化咨询项目（使命、愿景、价值观理念体系梳理，项目成果：企业文化理念手册），项目获得当年电力系统企业文化建设一等奖。

2、贵州黔冠（南网）——人力资源体系项目（薪酬、绩效、定岗定编）。

3、华北电力设计院——后备人才选拔项目（项目成果：后边人才选拔标准、后边人才推荐标准与流程、后边人才队伍规划报告）。

4、贵阳/安顺/黔东南州烟草专卖局——人力资源体系咨询项目（薪酬绩效，项目成果：部门职责（59个）、岗位说明书（397个）、薪酬方案、绩效管理方案、岗位价值评估报告）。

5、中科院行政管理局科住物业——绩效考核项目（项目成果：绩效管理方案）

6、中国城市建设研究院——企业文化咨询项目（项目成果：企业文化理念手册）

7、廊坊皓天光电科技集团——组织设计/薪酬/绩效、中高层领导力提升项目（项目成果：组织结构设计报告、薪酬方案、绩效管理方案、领导力评估项目报告）

8、联通保定分公司—QC改善项目（小组成果获集团QC成果展一等奖）

9、赤水旅发（旅游）薪酬绩效项目（项目成果：岗位说明书、薪酬方案，绩效管理方案、员工职业生涯发展及进行管理方案）

【授课特点】

特点1——专业：讲师依靠扎实的管理理论和实践功底，而非似是而非的观点和靠游戏、激情引领学员学习。老师通过系统、结构化思维提升学员认知水平，使学员认识到培训主题本质与关键。

特点2——案例丰富：由于老师具备20多年的中高层管理和管理咨询、培训实践经验，所以实践案例丰富，课程与客户行业紧密联系，符合企业发展阶段特点和学员职业认知水平。

特点3——互动学习：讨论是最好的学习方式，老师善用教练式学习、小组讨论等互动性很强的学习方式，引导学员进入角色，使用恰当工具思考工作中的问题原因与对策。

【培训客户】

生产型：广州本田（日资）、长春一汽奥迪、北京戴姆勒福田、潍柴动力、北京电线电缆、旺旺集团北京总部、南车青岛公司、吉利成都高原汽车、北汽集团总部、开封奇瑞汽车、杭州九阳、德科斯米尔（德资）、大连今冈船厂（日资）、奥利托夫（瑞典）、恒天大迪、国机集团、江苏名和集团、圣象地板、沈飞集团、欧德亮法尔宝（土耳其）、长安汽车定州公司、保定钞票纸厂、上海电气液压气动、昌辉汽车配件公司、日产康奈可海宁公司（日资）、湖南轻工盐业集团、上汽郑州乘用车公司、中国黄金集团、河北新华印刷、珠海泰坦新动力、天津中环电子、浙江大自然等。

化工制药：天津金耀制药、中国中药集团、华北制药、力生制药、内蒙宜化化工。

矿山/煤/电/化工： 国网河北省公司、国网青海省公司、国网江苏省公司电科院、国网天津公司/辽阳公司/秦皇岛公司/平度公司/榆林公司、河南送变电工程公司、河北电力物资公司、南方电网电力科学研究院、中石油大港油田、临沂矿业集团、大唐当涂电厂/黄岛电厂/锡林浩特电厂、华电宿州电厂/淄博电厂/邹县电厂/水洛河电厂/奉节电厂/南通电厂/瓦屋山电厂/广安电厂/望亭电厂/菏泽电厂/莱芜电厂/洛阳电厂、遵化热电、国电石嘴山电厂/大广坝电厂/天津公司/龙山电厂、浙能台州/乐清电厂/阿克苏电厂/仪征电厂、镇江谏壁电厂、华能珞璜电厂/德州电厂/杨柳青电厂、国电投重庆电厂、洛阳小三峡电厂、葛洲坝集团、南方电网黔冠公司、大唐河北公司/赤峰风电、莱芜金雷风电、神华天津港/神东煤炭/神朔铁路/朔黄铁路、惠州国华/银川国华、华润新能源东营公司、北京电力规划总院、中国黄金集团、山东地矿集团、济宁能源集团、霍林河露天煤矿、浙江青山集团（印度尼西亚公司）、中节能天津公司、郑州登电集团、中国石油管理干部学院等。

建筑/房地产/物业：中建一局华北公司、中国城市建设研究院、中国普天创新科技工业园、华北设计研究院、郑州雅鑫物业、四川远东华人集团、金地沈阳物业、成都二滩实业、安徽长城物业、河北衡水众联地产等。

投资/旅游/服务：北京文投集团、唐山文旅集团、赤水旅发集团、北京地铁线路公司、山东省邮政、朔黄铁路党校。

农业/农批：深圳海吉星、中国地利集团。

烟草/快消：北京居然之家、呼和浩特大世界商贸、黔东南州烟草、贵阳烟草商业/工业、安顺烟草、济宁烟草、会理/会东烟草、贵阳卷烟厂、达州烟草、宜宾烟草、广安烟草、古井集团、燕京啤酒等。

通信：鄂州电信、保定联通、长沙联通、汕头移动、宜昌电信、成都移动公司、太原联通、赣州移动、陕西移动。

银行类：华夏银行河北分行、天津农行/营口农行/廊坊农行、恩施农商行、安庆徽商银行、霍州联社银行、赤峰农业银行。

政府部门：北京顺义区组织部、山西朔州工信局、河北衡水工信局。

其他：北京航天二院、威海国税局、定州监狱、中国国际航空公司等。