【课程背景】

顺境时，谁经营企业，情况都差不了哪里去，而当企业遇到危机时，如果领导者不能迅速做出准确的判断和决策，企业就很可能遭到致命的打击！——日本优衣库创始人，栁井正

全球一体化、信息国际化大背景下，企业面临的不确定性因素越来越高，当企业深陷危机时，企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理的要求。危机领导力已经成为人们最为关注的热点话题之一，要想使企业在各种危机挑战的过程中实现长久生存和发展，关键是要培养企业管理者的危机领导力。

为什么在危机中要假设最糟糕的情境？

为什么说团队的业绩规划不等于目标管理？

为什么在不确定性中可以实现跨越式增长？

本课程结合此次全球性的“新冠肺炎疫情”的时代背景，就中国企业的管理现状和经营理念，梳理相关管理科学和企业案例，希望能为管理者的团队治理能力提供支撑，帮助团队迅速走出困境，跨越危机周期。

【课程收益】

1、理解危机本质，提前化解管理危机；

2、帮助建立科学的领导力思维模型；

3、掌握特殊环境下管理方法和工具；

4、熟悉最新商业环境中的应对策略；

5、促进个人领导力品牌形象的提升。

【课程特色】

案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强

【课程大纲】

一、为什么说企业经营就是与危机共存的过程？

（一）、危机认知

1、什么是危机？

2、危机为何会存在？

3、如何面对危机？

案例分析： 病毒传播、物种灭绝

（二）、企业危机有哪些类型？

1、业务危机

2、组织危机

3、客户危机

4、环境危机

案例分析：华为企业发展历程

（三）、企业面临的危机现状分析

1、外部环境现状？

红利时代的结束

“三浪叠加”与“三期叠加”

不确定性因素的增强

案例分析： 山东某房地产开发企业转型食品加工业

2、内部环境特征？

以自我为中心

流于工作形式

员工思维僵硬

评价标准宽松

官僚主义泛滥

案例分析：韩国三星内部管理

课堂互动：

你认为企业中的危机有哪些？有何预案？

二、领导者成功影响他人的三大原则

1、尊重——领导者影响力提升的源泉

2、倾听——领导者建立信任的基础

3、专业——领导者把握方向的保障

案例分析：跟全球第一CEO学企业赢的策略

三、危机环境下，领导者的认知思维与策略

(一)、三大思维模型：1、加速思维 2、底线思维 3、共演思维

(二)、十大领导策略：

1、让团队成为明星

2、不给失败留任何借口

3、适度乐观，发现并关注获胜的场景

4、打造学习和创新的“工合”文化

5、评估风险，愿意驶进风暴

6、保持联络，即便身处风暴中

7、填补空缺，找到共同掌舵的办法

8、正视问题，应对前进中的障碍

9、适应力，掌握快速恢复的艺术

10、永不放弃，总有别的出路

四、提升领导力的“五力”模型，

1、预见力-寻辨根源，最坏打算；

案例分析：稳健医疗、《囧妈》电影

2、沟通力-坦诚一致，信息完整；

目标管理、SMART法则、二级反馈

案例分析：日本隐形冠军-粉沫齿轮

3、感知力-承担责任，闭环承诺；

成本管理、全员营销、上下同欲

案例分析：木屋烧烤45天突破疫情困境

4、行动力-迅速决策，胆大心细；

硬核领导、保持高效、迭代更新

案例分析：贝壳找房

5、学习力-反思复盘，突破创新。

案例分析：西贝贾国龙、携程梁建章

五、制造业开源十大策略

①国外转国内

②线下转线上

③2C转2B,2B转2C

④预售

⑤套装销售

⑥产品转增值服务

⑦会员制

⑧以旧换新

⑨买一捐一

⑩免费试用满意付款

马龙照

北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生

北京大学公共关系研究协会研究员

中国广告主协会教育专家委员会委员

劳动经济学会教育培训中心副主任

原北京大学高培中心教学总监

贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问

中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾

商业新知特约撰稿人

【个人简介】

马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。

曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。

指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册，对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训，促使企业的危机管理意识和方法落地。

在社会知名人士形象修复方面，指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。

马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。

马老师看到很多的企业，不是因为经营不善，而是因为危机处理不当，使企业陷入困顿甚至倒闭，其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中，掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法，真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”，为企业持续健康的发展之路保驾护航。

【主讲课程】

危机公关：

《企业危机管理与舆情应对》-民营企业方向

《新媒体时代下突发事件舆情应对》-党政、国企、央企、上市公司方向

《危机公关与品牌声誉塑造》-银行、保险、证券等金融行业方向

《如何开好新闻发布会》

《基层干部危机管理，提升突发事件中的舆情防控意识》

企业管理：

《危机领导力提升》

《上市公司的舆论引导与媒体应对》

《企业应急管理当中的风险防控与公关策略》

【服务客户】

北京大学信息学院、博雅俊商学院、中德商学院、北京工商大学、杭州市委人才服务中心、时代光华、中国电科、贵州万峰电力、中国移动北京公司、中建七局、中国铁建管理干部内训班、中企联合、宋代官窑商学院、郑洛新中关村产业园、京大商学院、中国广告主协会、中国人保财险干教部

【学员评价】

马老师的课程非常系统，案例非常经典，视角非常独特，也是我们不太容易观察和注意到的，对我们的危机预防很有借鉴意义，受益匪浅！ —— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ ——际丰集团 总经理 李强

马老师我们打开了一个展新的视角，也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失，原来背后有那么多的故事，真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理周群

内容实战性很强，很多案例我们都耳熟能详，但不知道它蕴含的规律，马老师把它总结出来了，对我们的工作很有指导意义！ ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军

讲的非常精彩，有情怀、有理论、有水平，真正懂我们！赞！——河南科伦药业 董事长 乐常勇

听了马老师的课非常受启发，我已经将今天老师讲的要点发给了总经办，未来我们处理危机事件就有章有循了。 ——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏

老师今天讲的问题，全都在我们身上发生过，所以今天的课程很有收获！——徐州农商行董事长 徐继祥

这次课程很受欢迎，课后讨论也很激烈，很多学员表示能够解决实际的问题，实战性很强，学员评分很高。 —— 北京工商大学EDP中心 王慧