课程简介：

秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。

所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。

诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

课程收获：

掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求

学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

授课对象：

企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

培训提纲：

序言：如何用正确的心态面对你的工作

心态的正确与否 决定你的个人绩效

如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员工作内容是什么

案例：秘书岗位的评价

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

案例：文秘人员的职位说明书样板

◇ 优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

◇ 沟通的意义

◇ 中国式沟通的侧重点是什么

◇ 常用沟通方式比较

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

◇ 沟通方法的技巧

听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧

案例：应用技巧分析

如何听懂上级真实的意图

◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法

案例：应用技巧分析

◇ 如何与你的上司良好沟通

原则 方法 技巧

案例分析：分组讨论、实景演练

◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通

注意事项 工作方法

案例：领导有错误 你该怎么办？

案例：如何与同事或下级相处？

案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇ 电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

◇ 传真管理的技巧

◇ 邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

第一原则：目标管理

第二原则：抓住重点原则 80/20法则

第三原则：轻重缓急的优先管理

时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧

◇ 会务分类－组织思路

◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书？

案例：大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

◇ 如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的传递

◇ 信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

◇ 公文分类

◇ 公文的结构

◇ 秘书文字支持应达到的要求

◇ 公文写作基本要领

◇ 13种常用公文模版

◇ 主要公文写作的要点分析

案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

◇ 个人职业形象塑造

1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

3、常见着装误区点评；

4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇ 商务接待的礼仪

1、日常商务接待工作

问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）

接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）

交流 （介绍、距离、话语）

名片交换

2、外交礼仪

东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及

原则

外交礼仪中的禁忌

3、商务交往中的馈赠礼仪

纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

案例分析：

◇ 商务宴请礼仪

(一)商务宴请的程序

1．确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、

国际惯例等

种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐

中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；

餐巾的用法

2．确定宴请时间、地点

3．邀请

宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

4．订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等）

5．席位安排

6．现场布置

7、餐饮禁忌

(二)商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的

李革增

中高层培训专家：李革增老师

高级培训师、实战型培训专家；

清华大学、北京大学特聘培训讲师；

深圳管理咨询协会管理专家；

外商投资协会培训专家；

中国企业联合会顾问；

香港光华管理学院客座教授；

美国AITA认证国际职业培训师；

欧洲SKP机构高级管理顾问；

企业家协会特聘培训讲师；

多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

【授课风格】

案例分析 模拟演练 游戏导入

理论讲解 短片播放 故事调节

【培训特色】

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

【擅长课程】

《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT

《部门经理、管理干部综合管理技能提升》

《卓越领导力》HOT

《沟通艺术与关系协调》HOT

《如何建设高绩效的管理团队》

《全面领导力提升》

《企业中层经理全面管理技能训练》

《新任经理全面管理技能提升训练》

《管理沟通与工作协调技巧》

《高绩效管理团队的建设》

《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】

长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。

【客户评价】

1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作； ——西安迈科集团 李志峰

2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来； ——华为慧通总经理 张正

3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；——中远航运 人力资源部

4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显； ——河南瑞贝卡集团 人力资源部 寇晓华

5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；——证券红周刊总经理 郭贵龙

6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。 ——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇

7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。 ——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰

8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。——北京热电人力资源部 李经理

9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理

10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言