课程详情
在企业和组织中，采购职能从无到有，从购买活动上升到资源获取及供应链管理的战略高度，过去组织的采购更关注与直接原材料的采购，而将其它所有的采购都归类为非生产性采购，有数据表明，即使在制造业，非生产性采购占到企业的总采购额的百分之四十以上。非生产性采购包罗万象，不同的类型采购战略到方法都有差异，特别是服务性采购在采购活动中有着特殊地位，随着成本管理和采购管理的不断深入，企业对服务采购的重视程度越来越高。各个企业都在探索服务性采购对企业运营、客户满意的影响及对应的采购策略、采购方法及采购组织的构成。课程就服务采购的方法，流程、合同管理、服务规格，服务水平、绩效管理及服务供应商的关系管理做深入的讨论与分析，并就服务采购给出相关的案例分析。
服务采购经理，服务采购专员，供应商管理人员，间接采购经理，供应商管理人员，采购人员
一 服务采购的内容
采购的分类
服务采购的内容
服务采购的六大特点
服务采购的主要挑战
二 服务
服务与产品的区别
服务质量分析
服务的衡量
服务采购的分类
二 采购战略及战略采购在服务采购中的应用
采购战略与组织战略
服务采购的战略分析
服务采购的组织结构和资源
在服务采购中战略采购的实施
案例分析
三 服务采购流程
需求分析
接收或制定采购计划
询比议价
签订合同
审核
服务过程管理
合同收尾和评估
服务采购的后评估
相关的单据和证据
案例分析
四 实施服务采购的组织保障机构
一般采购的组织机构
采购人员的技能要求
服务采购分工要求
利益相关方分析
服务采购的特殊需求
内部、外部专家的作用
法律要求及法律顾问
案例分析
五 2016诺贝尔经济学奖解读服务采购中的挑战和控制点
交易成本理论，委托-代理理论，不完全契约理论
信任理论与博弈论
资源基础观
社会交换理论与社会资本理论
制度与权力理论
上述理论对服务采购的解读和对策
理论的应用案例
六 服务外包管理流程
外包动因
外包的核心流程
外包中的供应商选择、评估
外包知识管理与绩效管理
外包合同管理
外包中的质量管理
外包关系管理
外包的发展趋势与挑战
外包案例
七 服务的规格
需求分析和管理
服务规格的特殊性
SOW工作说明书
SLA服务水平协议
服务规格样本
八 服务的成本及价格管理
服务成本的分解
人工工时的计算方法
各种定价方法
不同定价方法的优劣势分析
价格策略
成本降低的方法
价格分析案例
九 服务采购的供应商选择方法
五种供应商选择方法
成功招标的条件
招标流程
服务型采购的供应商标准制定
不适合招标时的供应商选择方法
供应市场和内部需求分析
采购策略选用
潜在供应商筛选
风险分析
确定选择方法和条件
供应商选择的实施
服务采购的后评估
成功和失败案例
十 合同管理
合同四大原则
服务采购的合同特点
合同类型
合同主要条款
合同变更管理
保密协议
合同风险控制
服务合同样本
十一 服务合同的谈判
谈判过程
分析对方的方案
了解你的对手
谈判类型
谈判的的九个阶段
谈判的准备
确立谈判项目
确立目标
定位和期望
选择谈判团队
分析外部因素影响
计划在谈判中使用的七大策略
定出谈判的议程
谈判的要素
争取最好的谈判结果
谈判案例解读
十二 服务采购的人员管理
服务采购中的外部人员管理、沟通与激励
人力资源采购
经济合同与劳务合同的关注点、优劣势及风险
服务采购中外部人员的安全管理和安全责任
其他法律法规问题解析
案例分析
十三 服务采购中的过程管理
服务的不可复制与唯一性
内部客户与外部客户的接口管理
过程中协调
特殊过程控制
过程管理工具
供应商服务质量管理
十四 服务采购中的供应商关系管理
供应商关系图谱
服务业需要建立战略伙伴及长期合作
单一还是多元化
特殊供应商
垄断和强势供应商
供应商的沟通技巧
供应商关系管理的内容
案例分析
十五 服务采购的绩效管理
制定目标
与服务供应商达成共识
以项目管理方法管理绩效
四种绩效评估方法
指标及权重制定
客户满意的测量
服务采购的知识管理
防止绩效的误区
案例讨论
控制工程与控制理论博士，工商管理硕士
中国物流与采购联合会，核心专家
中国质量协会理事,
《中国质量》编委，
中国质量协会特聘讲师
清华大学客座教师
西门子管理学院特聘讲师
TUV莱茵认证集团特聘讲师
SGS通标认证集团特聘讲师
CPSM认证讲师
2012,2013,2014《中国采购发展报告》撰写作者之一
20 年跨国公司工作经验的资深经理，质量，采购和客户服务的技术背景。业务管理的设计和实施的经验，10年多公司内外的管理培训师,获HP总裁奖，中国HP最佳讲师奖
采购应用篇
报价与合同管理（2天）
备品备件及大型设备采购与管理（2天）
采购必备的法律知识和合同管理
采购成本分析与降低之道略 （2天）
采购道德管理及采购人员道德提升（1天）
采购风险管理--识别、规避与控制（2天）
采购的财务管理（2天）
采购绩效考核与管理（2天）
采购管理中关键问题分析与解决方案（2天）
采购谈判--过程，方法，技巧及案例（2天）
仓储管理与库存控制（2天）
非生产MRO采购技能提升训练（2天）
高级采购综合管理技能（2 天）
工程项目及非原材料采购管理（2天）
供应商质量管理（3天）
交期管理及采购人员实战技能（2天）
库存和物流战略（2 天）
销售需要了解的采购管理（2天）
专业采购基础技术提升训练（3 天）
战略采购篇
采购供应管理流程（3天）
采购战略、流程和技术（2天）
供应链的流程，业绩与应用（2天）
高层战略者的采购观（1天）
供应商关系管理（2天）
供应商审核--流程，要素及技巧(2天)
战略物资和大宗商品采购管理（2天）
供应商选择及评估的标准和流程（2天）
其他
供应链物流沙盘
全面质量管理（2天）
引领质量文化（2天）
质量成本：创造利润的质量（2天）
讲课概念超前，但又注重实际应用；案例丰富并且主要来自本人的多年实践经验。具有技术，质量和采购的跨部门交叉管理经验，善于帮助听众换位思考。
宝马，惠普，安捷伦，摩托罗拉，IBM，西门子，联想，华为，中国电信，奔驰，福田，现代，东风汽车，博世，山东铝业，天合汽车，广州本田，东风日产，宇通，菲亚特，奇瑞，长安，吉利，大众，伊利，奥利奥，瑞声达，楼氏电子，好丽来,罗莱家纺，沃尔玛
...
《采购案例精选》 电子工业出版社
《采购案例精选（第二版）》 电子工业出版社
《走向绩效卓越》计量出版社
《采购技巧》 中国物资出版社
《采购务实百问百答》 中国物资出版社
《波多里奇国家质量奖标准高层指南》/先进质量方法系列 化工出版社
《供与求的博弈：采购管理案例+分析》 机械工业出版社
2012,2013,2014《中国采购发展报告》 中国财富出版社
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