课程背景

你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题！

【课程收益】

改善企业管理 提高人际关系 提升工作效率

统一团队行为 激励员工斗志

【课程形式】

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景体验

【课程对象】

企业基层员工

【课程纲要】

一、沟通技巧 二、面谈情景下 三、非面谈情景下

1、倾听的价值 1、避开雷区 1、微 信

2、倾听与反馈 2、调整心态 2、电话

3、说的魅力 3、梳理目标 3、礼物

【课程内容】

第一部分、沟通基本技巧

一、倾听的价值

1、倾听是信息来源的重要渠道 2、倾听有利于知己知彼

3、倾听有利于心灵沟通 4、倾听的意义与功能

二、倾听的分类

1、忽略的听 2、假装的听 3、选择的听

4、专心的听 5、同心的听-

三、倾听与反馈

1、反馈的特征与技巧：双向反馈的特征；技巧；

2、反馈技巧：评价式；碰撞式；转移式；探测式；

重述式；平静式；反射式；

四、说的魅力

1、语气 2、语调 3、赞美 4、重复

互动方式：头脑风暴

第二部分 面谈情景下的沟通

一、避开雷区—找到导致常见失败的原因

1、战胜对方 2、惩罚对方 3、保持一团和气

4、 不欢而散 5、没有结果

二、沟通前的心态调整

1、 心态：积极、平和、尊重；

2、 状态：身体舒适、环境舒服；

3、同态：彼此平等、求同存异；

三、梳理沟通目标

1、我希望为自己实现什么目标？

2、我希望为对方实现什么目标？

3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？

4、要实现这些目标我该怎么做？

四、分享事实经过

说：真实表达 听：回馈心声

五、学会对比说明

1、阐明自己的真实目的

2、说明你不想实现的目标

3、‍问自己有没有两全其美的方法

六、创建共同目的

1、咱们都想…..2、我们可以…..3大家能够…..4一起试试…..

七、引导对方观点

1、如果对方观点是错误的怎么办？

2、做出试探表述

3、鼓励做出尝试：“我们可以”；“能不能这样”。

八、大脑双核运行

1、牢记内容 2、把控氛围

互动方式：情景模拟

第三部分 非面谈情景下的沟通

一、微 信

1、头像与名字 2、朋友圈内容 3、点赞的微妙

一、电 话

1、打电话的时间 2、电话沟通步骤 3、电话中的语言

二、邮 件

1、邮件礼仪 2、邮件文字

三、礼 物

1、何时送？ 2、送什么？ 3、怎样送？

互动方式：案例分析

课程总结

行动改进

涂文

达沃斯高峰论坛 礼仪培训师

大连文化礼仪研究会 会长

CCTV“挑战主持人”全国16强选手

《结构性思维》课程认证讲师

AIS国际形象管理师

餐桌礼仪

茶礼

大堂经理服务礼仪

电话客服人员语言培训

服务礼仪

沟通技巧

结构性思维

客户经理的商务微礼仪

礼宾人员形体训练

女性形象美学

奢侈品鉴赏

时间管理

新入职员工职业化

银行柜面服务礼仪

优秀员工职场软实力

职场语言沟通技巧

置业顾问接待礼仪

自然清新：资深形象根基，让老师形象颇受欢迎。

思路清晰：课件条理清晰，章节分明。

气氛活跃：将多年舞台主持经验，应用到讲台。

实用性强：充分的课前调研让内容贴切实际

授课特色：

1、将企业文化融入礼仪中

2、启发式教学倡导者

3、灵活教学 贴近实际

4、礼仪形体操 寓教于乐