【课程背景】

跨文化交流沟通礼仪是国家公务人员在从事外事活动，行使国家管理职能所必须遵循的礼仪规范。国家公务人员学习跨文化交流沟通礼仪，有助于提升外事人员的整体美誉度。外事人员作为政府部门的工作人员，言行举止不仅代表个人，更代表和维护着国家和政府的形象。作为外事人员在国际文化交流活动中如何做到优雅得体的礼仪呢？如何在工作当中展示出中国的形象呢？

跨文化交流沟通礼仪课程从外事人员在国际交流工作中的形象定位、礼仪规范、洽谈技巧 各国文化习俗等方面进行讲授与训练，大幅度提升跨文化交流的技能，使其在跨文化交流的各个场合中都能彰显中国政府形象，绽放个人魅力。

【课程受益】

1. 全方位提升国际上各个场合的礼仪修养

2. 掌握国际活动各个场合的礼仪规范

3. 掌握国际沟通洽谈的技巧在工作中的运用

【课程对象】

公务人员 外事人员及政府相关部门岗位人员

【培训方法】

培训师讲授，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

【课程纲要】

第一部分：跨文化礼仪的核心内涵

1、 跨文化礼仪的核心内涵

2、跨文化礼仪的原则

3、外事人员为什么要学习跨文化交流礼仪

第二部分：外事人员的专业形象塑造

1、形象决定成败，形象是第一生产力

2、第一印象的“7秒钟效应”

3、 仪容礼仪

4、TPOR国际着装原则

5、涉外服饰礼仪

1） 场合着装

2） 女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公务形象

女士公务场合的服装款式—专业性、权威感的象征

女士公务场合配饰的选择—“恰到好处”的搭配

女士公务场合的化妆发型—“妆”出品位，“造”出我型

3） 男性“形象魅力”—打造尊贵、优雅、值得信赖的公务形象

男士公务场合的服装款式—尊贵、优雅的开场白

男士公务场合配件及饰品的选择—商务形象的加分器

男士西装、衬衫、领带的搭配技巧

第三部分：外事人员的优雅仪态礼仪

1、目光礼

2、眼神的运用

3、微笑的表情

4、标准站姿训练

5、标准坐姿训练

6、标准行姿训练

7、标准蹲姿训练

8、递接物品礼仪

9、鞠躬礼仪

10. 引领手势训练

第四部分：外事人员的会见礼仪

1、涉外称呼礼仪

2、涉外握手礼仪

3、涉外名片礼仪

4、涉外微信礼仪

5、涉外介绍礼仪

6、涉外拜访礼仪

第五部分：外事人员的接待礼仪

1、礼宾礼仪

2、迎接礼仪

3、引领礼仪—走廊、楼梯、电梯

4、敬奉饮品礼仪

5、乘车礼仪

6、涉外空间距离礼仪

第六部分：外事人员的会议礼仪

1、会议座次安排

1）座次排列原则

2）会场的座次安排

3）会议室的座位安排

2、会前准备

1）明确任务和人员分工

2）物品准备和会场布置

3）摆台

4）设备准备

3、会中服务

1）续水时间

2）续水量

3）续水流程

4）续水要求

5）倒水顺序

4、会后服务

1）送客和检查

2）收拾和整理

5、合影位置礼仪

6、签约安排礼仪

第七部分：外事人员的谈吐礼仪

1、讲话的语气 语调和语速

2、文明规范用语

3、赞美他人的技巧

4、说服他人的技巧

5、拒绝他人的技巧

6、电话礼仪

7、微信礼仪

第八部分：外事人员的餐桌礼仪

1、中餐礼仪

1）桌次排列礼仪

2）座次排列礼仪

3）宴请礼仪

4）赴宴礼仪

5）敬酒礼仪

6）步菜礼仪

7）用餐礼仪

8） 餐后礼仪

2、 西餐礼仪

1）西餐基本用餐礼仪

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）鸡尾酒会的礼仪

6）自助餐的礼仪

7）日本料理礼仪

8）品酒礼仪

9） 咖啡礼仪

第九部分：外事人员的其他涉外礼仪

1、出国访问的礼仪

2、参观考察礼仪

3、记者招待会礼仪

4、馈赠礼品礼仪

5、购物与观光礼仪

6、剧场礼仪

7、国旗，国徽，国歌的礼仪

第十部分：外事人员的习俗礼仪

1、亚洲国家的习俗礼仪

2、欧洲国家的习俗礼仪

3、美洲国家的习俗礼仪

4、大洋洲国家的习俗礼仪

5、非洲国家的习俗礼仪

第十一部分：整体课程总结与回顾

徐明明

徐明明 老师（北京）

——高端形象礼仪培训师

AICI（国际形象顾问协会）会员

国际注册高级礼仪培训师

国际注册高级形象设计师

全国妇联女性形象工程讲师

青年政治学院特聘讲师

上岛咖啡服务 咨询顾问

国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师

中国人民大学设计艺术研究生

【个人简介】

明明老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。

明明老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；刚接手部门时，该部门每个月多次收到客户投诉，徐老师从新梳理服务流程，建立服务礼仪标准，用1个月的时间，不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。

回国步入培训界后，明明老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训，获得了企业的高度认可。

明明老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】

形象方向

《穿对了您的人生就像开了挂——职场魅力形象提升》

《美丽从色彩出发——选对色彩穿对衣》

《时尚易逝，风格永存——我的风格我做主》

《打造独具魅力的我——“妆”出品味，造出我“型”》

礼仪方向

《超实用的商务礼仪指南，助您职场赢得漂亮——商务礼仪培训》

《超实用的职场礼仪指南，助您职场步步高升——职场礼仪培训》

《让您在国际场合大放异彩的礼仪指南——涉外礼仪培训》

《从“心”打造企业卓越服务——服务礼仪培训》

《让您在国际商务场合彬彬有礼——国际商务礼仪培训》

《新员工出入职场的礼仪通行证——新员工实用礼仪培训》

沟通方向

《超实用的职场沟通指南，让您职场沟通无障碍——职场有效沟通技巧》

《超实用的职场礼仪和沟通宝典，拿来就用——商务礼仪与有效沟通》

《从“心”打造企业卓越服务与沟通——服务意识与有效沟通》

服务方向

《从“心”打造企业卓越服务与营销——服务意识与服务营销》

《客户投诉一站式解决方案与技巧——客户体验服务与投诉管理“765”》

情绪方向

《如何成为一名阳光灿烂的职场人——阳光心态与情绪管理》

《如何甩掉压力，充盈满满的正能量——职场情绪压力管理》

【授课风格】

系统的理论知识体系，并与实践紧密结合，所讲课程以实用性为目标，注重学员需求，注重实操，课程以情景化教学为主，把所讲的知识点串成一条线，然后放到情境化的实战中进行演练，最后呈现知识的点、线、面的立体化结构，学员学完马上就可以投入到工作中，使受训者心、脑、眼、耳总动员，即学即用，使学员在短时间内获得个人形象和礼仪方面的巨大提升。

【实战经验】

北大附小青少年礼仪培训

中国铁建集团国际商务礼仪培训

国家电网

连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训

国家能源总局

为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训

中国航空航天科学研究院

连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训

【服务客户】

通讯类：中国移动 中国邮政

银行类：农业银行 交通银行

金融类：宜信财富 德国安联

学校类：青年政治学院 女性第一夫人学堂 凯创空乘培训基地

酒店类：太原高级西餐厅 上岛咖啡

医疗类：医美整形医院

建筑类：中国建筑集团 中铁集团 中国建投集团

能源类：中国海油集团 国家电网 国家电力集团 国家能源集团 中国葛洲坝集团

中国水利集团

科研类：中国航空航天研究院 中国航天科工集团

外贸类：青岛国际外贸公司 外企驻中国办事处

政府类：中税网 成都区政府

科技类：新华三集团 中国电子信息产业集团

交通类：宇通集团

【学员评价】

徐明明老师的课程实战性强，实操性强，给到方法 技巧和工具，拿来就直接可以落实到工作中，很实用。——先闻道 杨鑫洲

明明老师的授课风格幽默风趣，深入浅出，有大量的互动，角色扮演，情景化模拟，形式多样化，学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚