课程大纲

第1章 引言与概念

1.1 引言

1.2 数据分析的概念

1.3 为什么要做数据分析

1.4 电信经营分析师需要的素质

1.5大数据时代下的数据挖掘

1.5.1大数据的基础

1.5.2大数据的特点

1.5.3大数据的作用

1.5.4大数据与数据挖掘

1.5.5令人期待的大数据时

1.6本章小结

第2章 数据分析的流程

2.1 明确要解决的问题

2.2 构建分析框架

2.3 选用合适的指标体系

2.4 收集数据

2.5 数据分析

2.6 基于分析结果，寻找解决方法

2.7 形成报告

第3章 明确要解决的问题

3.1 问题从哪来？

3.2 如何确定我们的主要问题？（二八分析法）

3.3 决定问题的因素有哪些？（头脑风暴法，鱼骨图分析法）

第4章 选用合适的指标体系

4.1 经营分析的指标如何分解？

4.2 如何选择合适的经分指标？

第5章 收集数据

5.1 从经分系统导数据，遇到过哪些问题？

5.1.1 日期数据不能直接用

5.1.2 数值为什么不能直接求和？

5.1.3 姓名一样，但是无法vlookup

5.1.4 有重复值怎么办？

5.1.5 缺失值怎么处理？

5.1.6 极值（最大值/最小值）怎么处理？

5.2 从表单收集数据，遇到过哪些问题？

5.2.1 收回来的数据表格，格式不统一怎么处理？

5.2.2 数据表格能不能分权限来限制？

5.2.3 几十张表格，如何快速的合并到一张大表里？

5.3 数据收集小工具推荐

5.3.1 一键去空行/空列

5.3.2 一键合并多个文件等等

第6章 数据分析

6.1 数据的描述性统计

6.1.1 均值，中位数，众数，方差，标准差等

6.2 数据的汇总统计

6.2.1 多工作表的数据为什么汇总很麻烦？

6.2.2 多工作表的数据汇总该如何解决？

6.2.3 数据透视表能做什么？

6.2.4 数据透视表的值字段设置：快速的求和、计数、百分比、累加百分比

6.2.5 如何实现透视表的顺序和报表顺序一致？自定义序列排序

6.3 数据汇总出来后，该如何分析？

6.3.1 四大基本分析方法：对比、分类、分布、相关

6.3.2 对比/分类/分布/相关分析法：定义、原则、标准

6.3.2 中高级分析方法：

结构分析法

矩阵关联分析法

综合评价分析法

回归分析法

预测/趋势分析法等等

6.3.3常用的数据挖掘方法

假设检验

信度分析

列联表分析

方差分析

聚类分析

因子分析法

多维分析法等等

6.4 常用的经营战略分析模型

6.4.1 概述

6.4.2 战略举措优先排序法

6.4.3 PEST分析模型

6.4.4 问题分解分析法

6.4.5 PDCA分析模型

6.4.6 KANO分析模型

6.4.7 波士顿（BCG）分析矩阵

6.4.8 SCP分析模型

6.4.9 SWOT分析模型

6.4.10 波特五力分析模型

6.4.11 战略钟模型

第7章 数据结果的解读

7.1 明确指标的计算法则

7.2 选择一个基点，一个参照系

7.3 关注异常值

7.4 基于目的，转动数据魔方，各种转化

7.5 相互验证，大胆假设，多方求证

7.6 把握趋势或者规律

7.7 归纳总结，数清理明

第8章 用图表表达，让图表说话

8.1 常用图形介绍

8.2 热力图介绍

8.3 雷达图介绍

8.4 柏拉图介绍

8.5 其他常用图形的演化

8.6 图表美化的技巧

8.7 每种分析方法的常用图形总结

第9章 经营分析实战篇——找出目标客户

9.1.数据分析VS数据挖掘

9.2.案例演练：客户匹配度建模，找到你的准客户

9.3.客户群细分、客户获取

如何更好的了解客户结构、如何识别客户特征

客户响应模型与促销

聚类分析与客户特征提取

案例演练：小康指数划分，让数据自动聚类

案例演练：裁判标准一致性分析，避免“黑哨”

案例演练：商场服务奖项评选

消费者品牌选择模型分析

案例演练：品牌选择模型分析，你的品牌适合哪些人群？

第10章 经营分析实战篇——针对目标客户优化销售策略

10.1.哪些是影响市场销量的关键因素

找到关键因素，实现精准营销

方差分析与影响因素分析

案例演练：广告形式、地区对销量的影响因素分析

案例演练：饲料与生猪体重的影响分析

因素影响的相关性分析（相关程度计算）

案例演练：腰围与体重的相关分析

案例演练：家庭生活开支的相关分析

10.2如何选择合适的营销方式

各营销渠道的用户特征分析

促销方式有效性检验

参数检验与非参数检验原理介绍

案例演练：通信行业ARPU值评估分析

案例演练：营销效果评估分析

陈则

★北京化工大学本科 学历

★中国职业经理人协会授权讲师

★ACIC(美国国际资质认证中心)认证讲师

★移动、联通、电信集团常年顾问

★Office软件实战专家

★星愿宝Office培训机构首席讲师

★全国200多家培训机构的office专职讲师

★Excel、PPT等多个技术论坛的版主

★北大光华管理学院PPT客座讲师

★先后培训过850多家企业，学员达十几万人

个人简介

陈则老师具有10年资深工作经验，7年咨询培训经验；陈则老师先后在韩国、日本等大型集团公司工作并接受过国际先进的office软件系统学习。对PPT,Excel及其在企业管理中的应用造诣非常深，精通Excel及VBA在管理中高级应用培训，尤其是PPT中高级设计，PPT动画设计，Excel及VBA在企业财务、会计、销售、人力资源、金融财务等管理中的应用。

陈老师曾在京东方、中信科软、易迪思、威鹏、百仕瑞、敢超培训等200多家机构任专职讲师，具有丰富的PPT设计制作经验和极强的Excel应用开发能力。

2013年，陈则老师的首本专业书籍由清华大学出版社出版《绝了！Excel可以这样用：商务图表经典案例实战精粹》，在各大电商平台，销售火爆。

陈老师，多年以来，主持并完成了多家企业的人事、财务等系统、通信行业多家企业的经营分析自动化报表系统等等。

培训风格

在培训、咨询中以实战案例开眼，意识入手开刃，解决实际问题见长。理论与实际相结合，辅以小游戏，管理视频，小组讨论，情景模拟等培训方式，通俗易懂，诙谐幽默。被企业评为“中国实战派企业培训师”！

品牌课程

经营分析、数据分析类

Project2010项目管理培训

SPSS培训

Tableau 数据可视化设计

大数据时代的Excel统计与分析定制

电信经营分析-EXCEL、PPT 、SPSS使用技巧培训

企业运营管理和数据分析模型

数据分析与商业预测

数据分析在零售业中的应用

思维导图在职场中的高级应用

通信行业经营分析报表自动化

一图抵万言

营销数据分析与SPSS挖掘

专业级Excel VBA培训：用VBA进行Excel二次开发

Excel_PPT_Word三件套培训

Office培训（Excel_PPT_Word）8天

PPT课程设计与开发

PPT商务培训（偏设计）

PPT商务应用（偏基本操作）

WORD高级排版与处理

财务报表分析与呈现环节的Excel和PPT使用技巧

公文写作培训

商务PPT与结构逻辑设计

邮件礼仪outlook应用技巧

总结汇报型PPT制作

客户见证

京东方集团、中国卫通集团、中国农业科学院、广东省移动、广州移动、深圳移动、天津移动、陕西移动、河南移动、吉林移动、西藏移动、西藏阿里移动、西藏昌都移动、西藏那曲移动、浙江嘉兴移动、河北省移动、河北沧州移动、河北邯郸移动、江苏常州移动、四川阿坝移动、江苏张家港移动、佛山电信、安徽蚌埠电信、成都移动、四川甘孜移动、凤凰网、民生银行、金吉列留学、烟台银行、宜昌人福药业、鄂尔多斯集团、长沙银行、精元电脑、天德勤汽车零部件、环球知行、天津卷烟厂、贵州省烟草局、遵义烟草局、贵州安顺烟草局、贵州习水烟草局、贵州桐梓烟草局、贵州绥阳烟草局、贵州紫云供电局、贵州黔南供电局、贵州仁怀烟草局，苏州阿克苏涂料、力诺集团、凤祥集团、山西省电力公司、DHL北京公司、大田物流集团、Mars中国食品有限公司、大庆油田设计院、北京英硕力科技、呷哺呷哺、Renesas Technology （瑞萨科技）、北京国华能源投资、学之网、爱迪乐、中国标准化研究院、TNT物流财务部、瑞典HALDEX、中国工商银行郑州分行、华西能源北京分公司、雅士利润滑油公司、内蒙古赤峰平煤集团、诺思格医药、杭州西子联合控股集团、统一食品集团、沈阳三生制药、康菲石油集团、奥伯特石油技术公司、中石化安全环保局、万都汽车、长春一汽、哈尔滨制药三厂、当乐网、奥迪汽车、中国人民银行数据中心、中外运、宜信、镇海炼化、天津中海油、百仕瑞、奥瑞金、长久集团、中国一建等500多家企业项目辅导、1000多场企业内训、公开课。