课程大纲

一、零售团队建设与管理

1.团队目标制定及进度管理

(一)网点如何做好团队管理

员工管理是网点问题的核心所在

网点团队及人才如何培养

1)调整内部管理思路

2)制定集体奋斗目标

3)更新绩效考核制度

4)管理任务完成进度

5)畅通员工晋升通道

(二)团队作战打造银行高绩效“铁军”

1)培训是团队建设的基础

2)差别化待遇激发团队潜能

3)各司其职保证团队高效运作

2.团队建设与激励

带好团队的12套激励方法

3.绩效辅导与策略制定

(一)绩效管理的核心要素

1)绩效沟通的内容

2)绩效沟通的方法

三步法

四个关键环节

七部曲

3)感性沟通，增强员工感情

(二)制定绩效的基本原则

(三)构建绩效管理循环

二、网点销售管理

1.银行网点服务营销管理六大关键

(一)晨夕会管理

(二)服务营销现场管理

(三)销售过程管理

(四)销售业绩管理

(五)销售会议及定期总结

(六)处理客户反对意见或投诉管理

2.网点销售管理“5W1H”方法论

3.岗位联动激活银行网点销售潜能

(一)岗位联动的重要性

(二)岗位联动如何实施

(三)岗位联动要在日常管理中落实

4.高效沟通技巧 金字塔

5.客户需求分析方法 读心术

6.产品组合营销技巧 联动

三、网点的客户管理

1.网点客户管理之道

(一)客户管理的目的

(二)如何有效管理客户

(三)日常管理巩固客户管理效果

2.客户忠诚度的四个层次

3.客户分层管理

(一)高价值

(二)价值

(三)潜值

(四)低效

4.批量客户管理

(一)活动的目的与分类

(二)活动定向 精准营销

(三)聚焦客户 邀约得力

5.激活休眠客户的四种方法

6.超越客户期望的12种方式

7.有效管理客户网点等待时间

8.客户经理微信营销实战技巧

毕可敏

中国通信工业协会中央云智库专家

历任中国粮油食品进出口公司辽宁省分公司、大连玉璘企业集团、棒棰岛海产有限公司、大连英杰食品有限公司、英联摩迪国际认证集团市场经理、营销总监、副总经理等职位

北京大学ＥＭＢＡ总裁班特聘教授，大连理工大学、海洋大学、东北大学客座教授

可全英文授课

【个人简介】

毕可敏老师具有30多年丰富的管理经验，包括3年高校教学经验，12年企业高管经历，5年私企营销总监工作经历和15年管理咨询培训经验。

从事国际贸易12年，其中两年驻在荷兰法国。英语熟练，有参加国际大型展会的经验及与各国商人交流的经历。

对企业管理、市场营销、业务销售、客户服务、品牌管理、企业文化等方面具有丰富的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究准确到位。

【主讲课程】

《国际采购操作和库存管理及国际贸》

《易风险管理》

《国际贸易基础知识》

《国际贸易实务》

《国际贸易实务操作及法律风险防范》

《国际贸易实务银行函电》

《国际贸易实务与中美贸易摩擦》

《国际贸易营销管理与风险控制》

《贸易模式创新和风险防控》

《曾国藩拙诚智慧与领导力》

《国学智慧与创新转型》

《阳明心学与工匠精神》

《多重时代金融领导力》

《非暴力沟通》

《金融脱媒与商业银行转型》

《客户经理的修齐治平》

《贸易融资业务风险分析》

《农村金融市场形式分析与对策》

《银行精细化管理与团队建设》

《银行网点转型升级及精细化管理》

《支行零售主管的综合管理能》

《忠诚与责任》

《大客户关系管理与维护提升》

《宏观经济展望与高净值客户理财》

《金融高端客户营销》

《金融网格化管理与营销》

《网点存量客户盘活综合能力提升》

《网点存量客户盘活综合能力提升》

《创新管理》

《非暴力沟通》

《工匠精神》

《领导力提升》

《危机管理与媒体沟通》

《向解放军学习》

【服务客户】

北大总裁班，大连理工总裁班，东北大学总裁班；IBM上海销售中心、上海国际水产城、中国银行山东分行、山东正良食品有限公司、安徽水帝集团、大连北良集团、大连璐易美贸易有限公司、大连天正实业有限公司；中国移动，国家电网，沈飞集团，沈阳地铁，大连公交集团；五大国有银行，城商行（大连，吉林，哈尔滨，营口等）农商行及农信社（广西，黑龙江等）