课程大纲

银行转型的苦恼和机会

“新常态”

1、经济从高增长向中高增长转变

2、从结构失衡到结构优化

3、从资本驱动转向创新驱动

4、由政府主导转变为市场主导

银行业现在正在面临五个方面的变化

一、银行的增长速度回归正常

二、社会融资结构的巨变

三、游戏规则的变化

四、信息技术重构银行业态

五、客户需求的更新换代

从1.0到4.0：银行网点转型轨迹

智能化运营模式是网点转型4.0的主引擎

O2O一体化是网点转型4.0的助推器。

轻型化业态是网点转型4.0的加速剂。

提升体验：转型4.0趋势展望

网点智能化是对客户体验和需求的重新认识与把握

以高频次场景带动金融交易，是银行渠道变革的重要趋势

聚焦社群（Community）、搭建场景（Context）、

营造话题（Content）、强化连接（Connection）

“咖啡陪你（Caffebene）” “书香银行”

网点O2O创新成为银行渠道战略转型的重要选择

网点转型：厅堂营销一体化

网点厅堂一体化营销的硬件配置

网点厅堂一体化营销的软件件配置

基层网点转型的方向和措施

网点转型方向

智能化 轻型化 社区化 体验化

转型路径

加快网点布局调整，发展自助渠道，

加快网点效能升级，创新渠道业态。

配套措施

强化网点考核，优化业务流程，建立系统服务平台，

特别是要依托大数据的支持，提升银行服务能力和水平

网点转型新理念

一是调整客户结构，变“数量优势”为“质量优势”

二是重建营销模式，变“赢在大堂”为“赢在系统”

三是提升转型层次，变“基层转型”为“管理行转型”

四是转换竞争焦点，变“价格战”为“服务嵌入”

五是重视科技支撑，变“数据孤岛”为“资源整合”

零售银行经营服务模式创新

在Bank3.0时代中，银行不再是一个地方，而是一种行为。

银行网点体系

精简版网点（轻型网点） VTM自助网点

全功能旗舰店 新概念旗舰店

DT时代的银行营销转型

营销四动作

转型五举措

转型后柜员的自我升级

转型趋势打造全员营销团队

用金融创新推动银行转型升级

我国商业银行发展趋势预测

一、混业经营仍是大势所趋

二、合作经营越来越多

三、虚拟化经营

四、用增值服务来发展长期良好的客户关系

五、各显其能银行理财竞争激烈

银行转型策略

1、管理转型

2、业务转型

3、服务转型

4、转型的商业银行定位要正确

新形势下商业银行基层网点转型思考

1. 经营理念思转型——引智，形成共识

2. 客户对接谋转型——招客，改善体验

3. 产品营销拓转型——深耕，细化市场

4. 深化服务推转型——用功，提升水平

5. 渠道模式促转型——调整，扩缩有致

6. 转换机制逼转型——改进，多维考核

7. 改进执行督转型——下力，真抓实干

8. 防范风险保转型——确保，安全营运

精细化管理

“双‘锌’口服液”

“四事如意”

“六看”管理

自我升级

1/3老员工,网点生产力如何提高

员工不够与人员结构

客户“出柜”

工作流程的优化管理

三统一 七到位

激发员工工作热情

毕可敏

中国通信工业协会中央云智库专家

历任中国粮油食品进出口公司辽宁省分公司、大连玉璘企业集团、棒棰岛海产有限公司、大连英杰食品有限公司、英联摩迪国际认证集团市场经理、营销总监、副总经理等职位

北京大学ＥＭＢＡ总裁班特聘教授，大连理工大学、海洋大学、东北大学客座教授

可全英文授课

【个人简介】

毕可敏老师具有30多年丰富的管理经验，包括3年高校教学经验，12年企业高管经历，5年私企营销总监工作经历和15年管理咨询培训经验。

从事国际贸易12年，其中两年驻在荷兰法国。英语熟练，有参加国际大型展会的经验及与各国商人交流的经历。

对企业管理、市场营销、业务销售、客户服务、品牌管理、企业文化等方面具有丰富的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究准确到位。

【主讲课程】

《国际采购操作和库存管理及国际贸》

《易风险管理》

《国际贸易基础知识》

《国际贸易实务》

《国际贸易实务操作及法律风险防范》

《国际贸易实务银行函电》

《国际贸易实务与中美贸易摩擦》

《国际贸易营销管理与风险控制》

《贸易模式创新和风险防控》

《曾国藩拙诚智慧与领导力》

《国学智慧与创新转型》

《阳明心学与工匠精神》

《多重时代金融领导力》

《非暴力沟通》

《金融脱媒与商业银行转型》

《客户经理的修齐治平》

《贸易融资业务风险分析》

《农村金融市场形式分析与对策》

《银行精细化管理与团队建设》

《银行网点转型升级及精细化管理》

《支行零售主管的综合管理能》

《忠诚与责任》

《大客户关系管理与维护提升》

《宏观经济展望与高净值客户理财》

《金融高端客户营销》

《金融网格化管理与营销》

《网点存量客户盘活综合能力提升》

《网点存量客户盘活综合能力提升》

《创新管理》

《非暴力沟通》

《工匠精神》

《领导力提升》

《危机管理与媒体沟通》

《向解放军学习》

【服务客户】

北大总裁班，大连理工总裁班，东北大学总裁班；IBM上海销售中心、上海国际水产城、中国银行山东分行、山东正良食品有限公司、安徽水帝集团、大连北良集团、大连璐易美贸易有限公司、大连天正实业有限公司；中国移动，国家电网，沈飞集团，沈阳地铁，大连公交集团；五大国有银行，城商行（大连，吉林，哈尔滨，营口等）农商行及农信社（广西，黑龙江等）