课程目的：

1、掌握沟通的基本理念和五大策略

2、学会与不同性格的人沟通，懂得因人而异进行沟通

3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法

课程形式：

讲授、案例分析、小组讨论、视频

适合学员：主管、经理

课程提纲：

模块一、职业化主管的沟通理念

1、沟通比我们想象的重要

2、黄金法则与白金法则

3、沟通的定义和载体

模块二、职场人士的五大沟通策略

1、策略一 —— 微笑是通行证

2、策略二 —— 赞美是润滑剂

3、策略三 —— 倾听中融合

4、策略四 ——有效询问

5、策略五 ——同理才能同心

模块三、与不同性格的人沟通

1、性格测试

2、活泼型的人的性格特点与应对之道

3、力量型的人的性格特点与应对之道

4、和平型的人的性格特点与应对之道

5、分析型的人的性格特点与应对之道

6、性格测试解读与建议

7、性格分析在企业沟通中的运用

模块四、职场沟通

1、如何与上司沟通

2、如何与平级沟通

3、如何与下属沟通

4、如何与客户沟通

模块五、 冲突的解决

1、 冲突的根源

2 、冲突的类型

3 、冲突解决步骤

模块六、沟通宝典、总结

•用别人喜欢的方式对待他

•先处理心情，再处理事情

•多媒介运用，建立同理心

•要双向沟通，并反馈确认

祝勇

祝勇老师简介

【专业资质】

资深实战派管理技能培训师

中基层管理能力训练专家

行动学习催化师、资深咨询顾问

中国人民大学MBA工商管理硕士

国际职业训练协会IPTA认证讲师

上海市培训行业联谊会理事

江苏省培训行业联谊会副会长

中国培训华誉奖品牌讲师500强

浙江大学、苏州大学、四川大学客座讲师

【工作经历】

资深企业管理培训专家，浙大、苏大、川大特聘管理讲师，历任成长型民企上海豪隆医疗投资有限公司、西安《百姓生活报》、大型央企华润集团无锡微电子事业部、春兰集团南京卡车事业部和欧美企业苏州霍丁格包尔文电子测量技术有限公司中高级管理者，18年职场管理+10年培训经历造就了丰富的经验。祝老师一直专注研究及讲授管理课程，他的课程深入浅出，能从抽象的理论和复杂的现象中谈古论今、引经据典，演绎出精彩的分析。

他的课程擅于运用互动的授课方式，营造良好的学习环境，调动学员的积极性；紧扣企业管理的实际情况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，并快速解答学员提出的实际疑难问题；学员能够当场消化与吸收实用方法，给实际工作带来更多启发与新的思路。

在传授知识和技能的同时，帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。

【授课特色】

1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；

2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；

3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；

4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。

【核心课程】

中层经理——“MTP中层主管管理才能发展”（2-8天）

一线主管——“打造金牌班组长”（2-6天）

管理人员——“以行动学习为基础的问题分析与解决”（1-2天）

版权课程——“情商领导力——管理者情感智能EI运用”（澳大利亚Genos EI,1-2天）

【服务客户（部分）】

金 融：中国银行、交通银行、中国邮政储蓄、江苏银行、徽商银行、吴江农商行、秦皇岛商业银行、武义农商行、中国人保、中国人寿、泰康人寿、大众保险

机 械：浙江西子联合集团、万迪动力、梅山冶金、威孚集团、常发制冷、纽威阀门、

博耳电力、微齿精密、华东重机、吉林四平现代钢铁、牧田（中国）

汽 车：北京奔驰、北京汽车、长安马自达、东风悦达起亚、马恒达悦达拖拉机、光洋汽配（日）、和承汽配（韩）、联合汽车电子、康明斯、电装（常州）

船 舶：熔盛重工、扬子江船厂、中国长江航运金陵造船厂、南京中船绿洲机器

电 子：华润微电子、贵弥功（日）、安徽三安光电、强茂电子（台资）、福州华映光电、

常州明景电子、泰库尼斯科（日）、无锡宝科电子

纺织服装：琦伟纺织、福汇纺织、华亚化纤、美迪洋皮件、龙鑫纺织、奥丽雅鞋业

食 品：中粮麦芽、洋河酒厂、恒顺集团、河南金星啤酒、兰州庄园牧场、无锡蓝阳食品

医 药：安徽华润双鹤、扬子江药业、苏中药业、国药（控股）、今辰医药

化 工：山东滨化、金陵石化、常州亚邦、江阴怡达化工、湖北三宁化工

电 力：广东粤电、湖北电力、内蒙古电力、青海电力、鹤壁供电、江苏无锡供电、江苏南通供电、江苏昆山供电、福建三明供电、国网客服95598、江苏电力设计院

电 厂：华能集团、中电投、长江电力、广东云浮发电厂、惠州天然气发电厂、秦山核电（浙江海盐）、国电北仑电厂（宁波）、广东明阳风电、吉林丰满发电

烟 草：广东中烟、广东湛江卷烟厂、南京烟草、河南新郑卷烟、安徽芜湖卷烟

地 产：广东中山众联地产、威孚房开、浙江中天建设集团、安徽国祯地产、阳光100

医 院：无锡嘉仕恒信医院、无锡建国医院、温州协和医院、九江庐山区红十字医院

商业三产：上海万达百货、江苏广电总台、江苏有线、南京电影剧场、重庆潮人会所、玄武湖公园、云南腾冲火山热海、南京古南都大酒店、西安世纪金花、南京玉桥市场

物 流：南京港、镇江港、张家港江海粮油、张家港港务集团、江苏邮政速递、无锡高新物流、江苏江阴保税物流园区、金陵交运、宁夏青铜峡铝业物流、云南空港

高新技术：江苏康达检测、江苏宝丰新能源、尚德太阳能、盛康光伏、安徽邦信信息科技

交通运输：杭州萧山国际机场、苏南硕放国际机场、西藏民航区局、山西高速、宁沪高速、锡张高速、江阴公交、哈尔滨铁路局、江苏宿迁公路建设管理处

家电家居：美的小天鹅、美的洗衣机、美的冰箱（湖北荆州）、合肥海尔空调、顾家家居、

其 他：理文造纸(港) 、裕克施乐（德）、无锡正大畜禽、杭州联通、广东惠州电信、芜湖海螺集团、鑫城印刷、青海天和路桥、宁夏青铜峡铝业

学 校：上海交大、浙江大学、南京航天航空大学、中山火炬学院、襄阳职业技术学院

政府机关：中国质量认证中心、南京江宁经济开发区、无锡高新区、南通市委组织部、南京市总工会、无锡市妇联、无锡市教育局、昆山市质监局、江苏江阴城管局

【老师证书】

企业培训师职业资格证书（山东经信委、山东教育厅）

中国培训华誉奖600强上海培训协会认证证书

江苏省培训行业联谊会“管理提升”专家聘书“绩效改进师”认证证书