适合对象：

企、事业单位中追寻卓越的干部、员工

课程背景：

无论企、事业单位，部门之间地位平等，不存在上下级关系，沟通起来应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调沟通就是沟而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，绕好大的圈子，走好长的弯路，耽误了你我他好多的时间。而对企业来说，时间就是金钱就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企业构架中，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断地联系、再确认，各种大大小小的跨部门沟通问题让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？如何有效地进行跨部门沟通？让我们一起在课程中共同寻找答案吧!

课程特色：

实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

培训目标：

准确了解自己沟通能力的现状，了解沟通过程模式与沟通障碍；

掌握跨部门沟通的不败法则；

通过有效沟通技巧训练，掌握成功沟通的必备技能；

通过有效训练，使学员真正掌握沟通技巧的应用，进而促进企业团队合作精

课程大纲

真实案例：案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ……思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？

案例研究：妻子把饺子包大了，你该如何与妻子沟通？

第一讲：跨部门沟通为什么难

一、跨部门沟通障碍的负面作用

二、跨部门沟通为什么难?

1、来自沟通者个人方面的障碍

⑴沟通漏斗

⑵人际沟通中的七大障碍

2、来自企业组织方面的障碍

沟通能力测试

三、关于合作与竞争

1、合作与竞争的作用与意义

2、竞争的内涵

3、竞争的四个功能

第二讲：上/下行沟通的原则/技巧

一、对工作关系的认识

1、思考：企业人士完成工作的实质是什么？

2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成

工作关系之重要

——职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？

二、管理人员的工作关系

三、如何赢得合作的关系

1、建立工作关系的五大原则

2、日常沟通留下好印象

3、正面待人处事

四、与上司沟通的基本技巧

小组研讨：描述你心目中所期待的下属

1、首先学会与上司相处

看《亮剑》：“小心老子揍你！”

看《亮剑》：“新一团团长是李云龙”

2、向上司报告工作时的沟通技巧

五、与下属沟通的技巧

小组研讨：描述你心目中所期待的上司

1、赞赏部属的方法

2、批评部属的艺术

第三讲：跨部门沟通的策略与方法

一、把握跨部门合作的十字方针

二、跨部门沟通的五个绝招

三、把握各种角色人员的沟通特点

四、把握跨部门合作的四大沟通心态

五、日常沟通留下好印象

六、跨部门合作问题的组织解决方案

第四讲：营造跨部门合作的文化氛围

一、经典的冰山理论

二、什么是价值观

三、有助于跨部门合作的的价值理念

1、服从

⑴学会服从

⑵服从谁

2、合作

⑴天堂与地狱的区别

⑵企业团队的跨部门合作“三宝”

3、服务

⑴上司、同事、下属是你的客户。

⑵不是要你配合而是你要服务

⑶职业化的一个中心、三个基本点

4、责任

看电影：“多了一颗螺丝帽”

⑴责任是什么？

⑵对待责任的积极态度

5、忠诚

经典案例:当福特请他加盟时，却被他拒绝了，为什么？

李爱华

李爱华老师（北京）

★曾任外资企业人力资源经理、培训经理

★国家电网华北电网培训中心特聘教授

★企业关键人才培养项目特聘专家

★中国人民大学副教授

★清华大学继续教育学院、北京大学人本管理研究中心特约客座教授

★中国教育发展战略学会行业教育协会专家

★中国成教企业教育委员会专家

★中国企业评价协会学习型组织专业委员会评价委员

★《组织学习实验室》辅导员

★《销售与市场》管理专家

李老师曾在美国斯坦福大学管理科学与工程系进修组织变革与领导力，曾任外资企业人力资源经理、培训经理。是《学习创造未来》（中国电信学习型组织案例集，东方出版社2005）一书的主要评审顾问。深刻了解企业运营与组织学习力的打造，熟悉企业培训体系的建设，始终坚持学习方法的设计与运用是学习内容的灵魂。具有亲和力的培训风格与生动的授课方式深受学员爱戴与好评。学员满意度均在90%以上。

主讲课程：

《创新思维》

《打造高绩效团队》

《带出与商业模式相匹配的优质团队》

《多元沟通艺术》

《高绩效团队》

《管理沟通与执行力》

《践行“五到”行动力》

《金字塔思维与结构化表达》

《领导法则与艺术》

《企业文化创新与落地五十问》

《提升技术管理者领导力》

《完美职业人的迭代升级》

《文化落地密码》

《新时代领导法则艺术》

《赢在责任心胜在执行力》

《卓越的领导力与执行力》

服务客户：

MBA班：清华总裁班、北京大学总裁班、中国人民大学EMBA班、四川大学总裁班、清华继续教育学院MBA班、中央党校党政干部培训班、清华机电工程研究生班、中石化管理干部学院、同济医药卫生管理学院、人民大学（地产班、云南政府班、中山政府班、江苏政府班、甘肃班府班、沈阳政府班、内蒙政府班、无锡人力资源班等）

大型国企：中海油、神华集团、中国移动、中国电信、中国再保险、华电集团、中国联通、中铝集团、中石油运输、华北电网、大港油田、首旅集团、中国建行、河南电力、中国银行河北分行、中储物流、首农集团、永煤集团、义煤集团、河北移动、陕西电信、新疆电信、河南移动、大唐集团新能源、广州电信、新疆供电局、塔里木油田

跨国企业：正大集团、三星集团、爱立信

机关行政：北京交通管理局、中科院、昌吉州公安局、宜宾公安局、山西交通队、中国邮政、广东邮政局 、顺义人事局、河北工商局、农发行、无锡劳动保障局、东风总医院

大中企业：光大银行、俊安（中国）投资有限公司、银联、全聚德、蒙牛集团、美的集团、横店集团、稻香村集团、中视传媒、哥俩好集团、、武汉高新、赛特集团、同路生物制药、汉武御酒业、宝健公司、东盛英华、天极传媒、启明星辰中国电力联合会、畅易思科技、华泰集团、河南大鹿农集团、北京利达华信集团、红太阳