培训对象：

中高层管理人员

课程大纲：

第一讲 沟通概述

1、沟通的三大要素

(1)要有一个明确的目标

(2)达成共同的协议

(3)沟通信息、思想和情感

2、沟通的两种方式

(1)语言的沟通

(2)肢体语言

3、沟通的双向性

(1)沟通三行为：说 听 问

(2) 沟通失败的原因

(3)高效沟通的三原则

第二讲 有效沟通过程

一、有效发送信息的技巧

二、何时发送信息

三、确定信息内容(What)

四、谁该按收信息（Who)

五、何处发送信息(Where)

六、聆听的定义

1、聆听的原则

2、聆听的四个步骤

3、聆听的五个层次

七、有效回馈技巧

第三讲 有效沟通的基本步骤

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、处理异议

五、达成协定

六、共同实施

第四讲 有效沟通的肢体语言

一、信任

二、沟通的态度

三、有效利用肢体语言

四、说话语气及音色的运用

第五讲 电话沟通技巧

一、电话沟通技巧

二、电话沟通技巧

三、接听、拨打电话的基本技巧和程序

四、接听和拨打电话的程序

1、转接电话的技巧

2、应对特殊事件的技巧

第六讲 会议沟通技巧

一、会议的主持

二、会议的主持的沟通技巧

三、灵活地应对会议的困境

第七讲 人际风格沟通技巧

一、自检

二、人际风格的四大分类

三、各类型人际风格的特征与沟通技巧

第八讲 怎样与领导进行沟通

一、向领导请示汇报的程序

二、请示与汇报的基本态度

三、与各种性格的领导沟通的技巧

四、说服领导的技巧

五、接近客户的技巧

第九讲 怎样与部下进行沟通

一、下达命令的技巧

二、赞扬部下的技巧

三、批评部下的方法

第十讲：互动讨论，现场答疑

邓岩

名课堂特聘专家，实战派营销管理专家、原TCL彩电全国市场第一负责人、销司销售团队培训总教；

现任：428赛车董事、优特普科技有限公司董事、TCL彩电、电池战略顾问

任职TCL彩电市场市场第一负责人期间，曾全面负责全国过百亿市的品牌策划、渠道管理和推广培训工作。十多年大型企业营销管理工作经历，从分公司市场经理、经营部经理、到大区市场第一负责人，继而担任全国市场的第一负责人，在管理、营销一线的实战过程中不断锤炼和沉淀，具备非常系统和扎实的管理、营销内功，尤其在团队建设、品牌建设和渠道管理方面，积累了丰富的操作经验和优秀案例。

授课风格：

演说家的风度，战略家的气度；学者型的才华，案例丰富生动；

讲解深入浅出，“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”。

融入大量实践案例，具有启发性，便于理解和掌握

服务客户：沃尔玛、麦德龙、丰田汽车、PHILIP 松下、TCL彩电、真维斯、富利高陶瓷、海大集团、TCL移动通信、龙岩卷烟厂、TTE、戴丝玉内衣、TCL电脑、罗格朗、同洲电子、深业汽车、速必达、侨雄集团、巴黎春天、天虹商场、新华都集团、国美电器、SPR COFFEE、优普特、落基山药业、长城电子、兴辉陶瓷、新中源陶瓷、高利高陶瓷、新南悦陶瓷、万峯石材、博德陶瓷、宝加利陶瓷、恒利丰陶瓷、美的集团、和木居家具、厦门大学EMBA……