适合对象：

企业中高层管理者、总裁班学员等

课程背景：

美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，人际关系的重要性远远超乎我们的想象。多元沟通使我们认识自身存在的沟通十大问题，了解人际沟通的风格与差异，掌握沟通的关键十字方针，建立有效沟通并掌握表达的流程，平时多运用高品质沟通的五个行为，减少冲突，改善内外部沟通方面存在的问题，促使组织实现更佳的业绩表现。

课程收获：

1.认识自身存在的沟通十大问题

2.找出并克服沟通中的障碍

3.了解人际沟通的风格与差异

4.掌握沟通的关键八字方针，建立有效沟通

5.描述并掌握表达的流程

6.改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现

课程大纲：

第一部分：好马看腿，好汉看嘴

1.沟通无处不在，可很少有人把它用好

2.不能让所有人都喜欢你，但可以减少别人讨厌你

3.从单打独斗型转型抱团打天下

4.语言就是生产力，靠舌头打天下

5.但凡社会有成就的人一定是谈吐不凡的人

第二部分： 沟通等于通沟

1.管理层级不同对人能力要求的变化

2.沟通的定义

3.凝聚人心与完成任务

4.说得体的话，才有机会做得体的事

5.实现把我的思想变成对方的思想

第三部分： 沟通的路径图

1.沟通的效果取决于对方的回应

2.生人-熟人—亲人

3.上对下沟通六步法

4.下对上沟通三句话

5.平行沟通四种风格

第四部分：沟通的黄金法则

1.成功表达的十字方针

2.习惯性地换位思考

3.关注对方的感受胜过事实

4.沟通中的三杯茶

5.高品质沟通的五个行为

第五部分：建立成熟的人际关系

1.化解冲突的要点

2.口是心非，口无遮拦

3.你希望别人怎样对你，你应该首先对人

4.缔造人格魅力与语言表达

5.合作是一种境界，也是一种智慧

李爱华

李爱华老师（北京）

★曾任外资企业人力资源经理、培训经理

★国家电网华北电网培训中心特聘教授

★企业关键人才培养项目特聘专家

★中国人民大学副教授

★清华大学继续教育学院、北京大学人本管理研究中心特约客座教授

★中国教育发展战略学会行业教育协会专家

★中国成教企业教育委员会专家

★中国企业评价协会学习型组织专业委员会评价委员

★《组织学习实验室》辅导员

★《销售与市场》管理专家

李老师曾在美国斯坦福大学管理科学与工程系进修组织变革与领导力，曾任外资企业人力资源经理、培训经理。是《学习创造未来》（中国电信学习型组织案例集，东方出版社2005）一书的主要评审顾问。深刻了解企业运营与组织学习力的打造，熟悉企业培训体系的建设，始终坚持学习方法的设计与运用是学习内容的灵魂。具有亲和力的培训风格与生动的授课方式深受学员爱戴与好评。学员满意度均在90%以上。

主讲课程：

《创新思维》

《打造高绩效团队》

《带出与商业模式相匹配的优质团队》

《多元沟通艺术》

《高绩效团队》

《管理沟通与执行力》

《践行“五到”行动力》

《金字塔思维与结构化表达》

《领导法则与艺术》

《企业文化创新与落地五十问》

《提升技术管理者领导力》

《完美职业人的迭代升级》

《文化落地密码》

《新时代领导法则艺术》

《赢在责任心胜在执行力》

《卓越的领导力与执行力》

服务客户：

MBA班：清华总裁班、北京大学总裁班、中国人民大学EMBA班、四川大学总裁班、清华继续教育学院MBA班、中央党校党政干部培训班、清华机电工程研究生班、中石化管理干部学院、同济医药卫生管理学院、人民大学（地产班、云南政府班、中山政府班、江苏政府班、甘肃班府班、沈阳政府班、内蒙政府班、无锡人力资源班等）

大型国企：中海油、神华集团、中国移动、中国电信、中国再保险、华电集团、中国联通、中铝集团、中石油运输、华北电网、大港油田、首旅集团、中国建行、河南电力、中国银行河北分行、中储物流、首农集团、永煤集团、义煤集团、河北移动、陕西电信、新疆电信、河南移动、大唐集团新能源、广州电信、新疆供电局、塔里木油田

跨国企业：正大集团、三星集团、爱立信

机关行政：北京交通管理局、中科院、昌吉州公安局、宜宾公安局、山西交通队、中国邮政、广东邮政局 、顺义人事局、河北工商局、农发行、无锡劳动保障局、东风总医院

大中企业：光大银行、俊安（中国）投资有限公司、银联、全聚德、蒙牛集团、美的集团、横店集团、稻香村集团、中视传媒、哥俩好集团、、武汉高新、赛特集团、同路生物制药、汉武御酒业、宝健公司、东盛英华、天极传媒、启明星辰中国电力联合会、畅易思科技、华泰集团、河南大鹿农集团、北京利达华信集团、红太阳