【课程背景】

经济的发展、企业的扩展，不同行业在发展过程中，都需要提拔新的力量和储备干部，来满足企业不断壮大的需要。这也给予新的机会让基层员工由业务精英，晋升成为管理人员，又或者需要透过社会招聘补充新增岗位的空缺。不论是透过哪种方法，为确保管理人员能够为企业带来效益，对管理者都有关键能力的要求，并且需要提早做好准备。

不过，新提拔的原业务精英不一定具备管理能力，新招聘的管理者又不一定适应企业的文化和要求，所有，做好团队管理的关键能力培育，学懂目标制定的基础，这些都变得非常重要。否则，就会成为企业发展的制约性因素，管理人才的培养跟不上企业发展的节奏，反过来影响到盈利的能力。

在这个背景下，不论是哪个级别和功能的管理人员都需要具备关键性管理能力，当中包括：目标管理、授权能力、教练技巧、激励能力、反馈能力和发展培养能力。这些关键技能都有助于管理者面对日常的管理需要，协助企业发展。而且，管理者当领导的心态也十分重要，因为有业务精英过渡到管理者的过程中，往往会出现心态没有调整好，用处理业务的方法处理管理问题的误区。当遇到挫折的时候，反而会影响到正常发挥。

梁老师透过实战的经验把管理关键能力向学员讲解，培训方法是：管理模式、具体方法、技巧展示、行业例子、练习案例、点评回顾，六步骤的流程做培训，对于管理遇到的各类型挑战，做解答和经验分享。这样可以更有效地让学员把握管理技巧，落地实施。

课程的特色是管理工具和实战例子并用，这样有助于学员真正学习到具体的工具、方法和应用在实质工作环境中。让学员乐于在工作时使用，也懂得如何按部就班的实施，融合贯通。

【课程收益】

了解到管理者需要具备的关键能力和应有的心态；

了解作为管理岗位的角色和要求，并且有效地转化为应有的管理能力

学习管理者六大能力：目标管理、授权能力、教练技巧、激励能力、反馈能力和发展培养能力；

懂得应用不同的表单和工具，有助于把能力要求落地实施；

学习由企业取得的案例，和其他的行业例子，更好地结合在日常的管理工作中。

【课程特色】

培训前调研了解企业发展中面对的管理难题，并转化为培训案例

采取模式、方法、技巧、例子、练习和点评六步骤，让学员更容易把握学习点

丰富的表单和工具，增加培训内容的可操作性

结合企业的案例式交流，增加实战性

【课程对象】

初级管理到中级管理人员

【课程大纲】

一、作为一个管理者应该具备什么能力和心态？

1、管理者的角色范围与不同

2、优秀管理者应具备的条件和技能分析

3、关键能力和心态改变

4、自我评价与定下成长计划

二、高效的团队该具备什么特征？

1、高效团队的特征

优秀管理者应具备的条件和技能分析

发挥管理者的影响力，让员工跟随

2、目标制定的法则，从公司到部门和个人的分解

3、了解人才按能分工，明确计划互相协调

4、绩效评估与反馈，对成效的修正

三、日常的沟通为什么重要和有什么困难？

1、你在工作间（办公室/店铺）的沟通经验和困难

2、沟通练习：假如你有一个亿

3、如何做到有效的沟通？三大元素：

身体语言与位置

谈话的语调与速度

沟通的内容与结构

5、店长对店员的沟通场景模拟与角色扮演

四、管理人员如何发挥关键管理技能？

1、由分工到有效授权

为什么要授权？

成功的授权具备的因素

授权的过程和跟进

案例讨论与演练

2、目标管理与计划：SMART和PDCA法则

目标对我们的影响：个人目标和团队目标的关系

SMART的原则和制定练习

有效和无效的目标

PDCA的步骤

每个环节的关键指标

案例讨论与演练

3、团队的表现管理与监控

影响执行的因素分析

对于可控范围的监控

团队分析和有差别的管理

团队沟通和有效辅导

对于非可控范围的监控

案例讨论与演练

4、团队执行力的发挥

以结果为导向的执行

执行的后果为监控

时间和优先次序的管理

5、团队激励提升动能

激励士气的重要性 – 了解员工的需求

六个常用的激励方式 - 物质与非物质方法的落地

有效激励的四个步骤与BEST技巧 - 激励场景模拟与角色扮演

6、持续的团队发展和管理

发展与培养进入正循环

团队发展五阶段：成立期、动荡期、成熟期、高产期、衰退期

各个阶段的建设重点、沟通方法和管理方法

五、总结：如何加速管理人员能力发展？

1、建设土壤：企业架构和文化的养成

2、课后成果的定期总结和回顾

梁晓光

梁晓光 老师

——领导力与企业管理教练

原香港渣打银行培训经理

原恒信钻石机构培训总监

原荷兰合作银行人力资源伙伴（HRBP）

原溥仪眼镜高级培训经理

原佐丹奴副培训经理

ICC - 国际认证启导教练

美国Coach U教练技巧认证培训师

Everything DiSC认证培训师

NLP（身心語言程式學）培训讲师

NLP 时间线治疗执行师

香港人力资源管理学会高级培训师

【个人简介】

梁老师拥有超过17年的培训经验，特别注重落地实施和成效跟进。作为专业培训咨询顾问，为瑞表集团成功地把培训体系和课程升级，重新塑造滚动式的学习里程，分阶段拆解学习知识和落地实施，为疫情期间的销售和管理赋能。也曾经为特步集团建设可持续性的课程体系、培训培训师团队、提供课程开发的资源，令到课程完成率由70%增加到90%。

梁老师在香港渣打银行期间，与知名的麦肯锡咨询量身定制培训和辅导体系，培训一线的客户经理，成功地加速了由客户为中心的银行服务转型。渣打银行2010年盈利增长19%，并在往后三年保持上升。后来加入荷兰合作银行，成为亚太区人力资源伙伴（HRBP），负责诊断各个业务部门的培训需要，提高最佳的人力培养方案。

梁老师在溥仪眼镜期间，开展国内不同城市的工作。带领培训团队，建立溥仪精英学院，透过细节化的管理、建立可实现化、片段式学习和密切跟进。让公司业务保持20%以上的销售增长，并在神秘人访问成绩90分以上，获得卡地亚的评分奖励。人员透过培训后，流失率下降8%。

梁老师在恒信钻石机构（I Do）任职企业学院院长期间，带领超过45人的培训团队，进行改革和团队培养、人才能力配对和课程实施。在一个月内完成六百多家门店的培训覆盖，成功推动了客户体验升级，创造珠宝行业的服务标准，业绩达到双位数的提高。

现梁老师秉承“为客户解决问题”之信念，解决企业和个人在达到目标遇到的困难。为中国企业的发展，贡献自己的一份力量。

【授课风格】

互动形式鼓励思考，结合实际案例增加应用能力，

培训前调研和结束后的跟进，加强落地实施效果。

【主讲课程】

管理团队课程系列：

《管理心理学》

《管理者综合能力提升》

《教练式部属培育与辅导》

《管理者的领导风格和情景》

《领导力与管理者风格》

《领导型教练建立高效团队》

《团队管理的关键能力和目标管理》

《有效的员工激励与沟通技巧》

《有效的员工激励与培育》

《95后员工的教练式辅导技巧》

《具影响力的非权力性人际沟通》

DiSC培训与销售系列：

《DiSC应用和管理胜任力的提升》

《从顾客投诉处理到建立长远关系》

《消费心理学》

【服务客户】

银行金融：渣打银行、汇丰银行、施罗德银行、荷兰合作银行、中国银行、华夏银行、宁波银行、汉口银行、光大银行、广州银行、平安证券、保诚保险、中信保诚

零售：欧米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集团（I do）、佐丹奴、特步、鄂尔多斯

地产物业：新鸿基地产、恒隆地产、兴业太古、寰图、华润地产

生物医药：易得康、Molecular Devices、仁度生物、广州人民医药

其他：香港中文大学MBA、香港公开大学、国家电网、电讯盈科、巨人网络、GDG、PayPal、iclick、汉今集团、AJC International、DITO

【学员评价】

梁老师的课能“落实”在工作中寄“应用”在生活上。虽然世界日新月异，课程内容持续发展和变更，为学习者创造与日成长的知识 ——香港中文大学客席副教授 林邦源

梁老师的课程设计具有针对性，良好的互动方式教学，案例由启发性，有帮助与日常工作场景的应用，提供实战效果。

——MemePR 潮语传媒创办人 颜昭辉

梁老师的课程深入浅出，让学员一听就懂，具有很强的落地性，学完就能用。

——光大新鸿基（光大香港投行）副总裁 方麒翔

梁老师透过课程前的深入调研，了解学员的需求和痛点，有效的案例收集，在课堂里示范和演练，对学员的学习成效有明显帮助

—— 溥仪眼镜培训经理曾健文

梁老师的课程生动有趣，案例呈现清晰，气氛和学习过程愉快，非常棒！

——英国保诚集团区域总监 王美霞